Хорошая авиакомпания, добротная как говорят. Все самолеты довольно новые, внутри чисто и аккуратно, достаточное количество свободного места для ног. Еда всегда очень хорошая, на сайте либо позвонив заранее в колл-центр можно заказать меню на свое усмотрение, большое разнообразие напитков. Сколько я уже летала и перепробывала авиакомпаний, лично для меня эта была и остается фаворитом. Не зря уже в течении 3-х лет является лучшей авиакомпанией Европы. Что касается штрафов и возвратов по билетам, всегда нужно узнавать заранее в агенстве о правилах тарифов, чтобы не попасть в просак