Месяц назад доставляли мебель и кухонные принадлежности из из Новой Адыгеи в Севастополь. Предварительный расчет стоимости доставки на сайтах нескольких транспортных компаний показал, что цена ТК КИТ самая дешевая, поэтому было принято решение обратиться к ней. О чем мы впоследствии сильно пожалели. Ниже суммирую, почему:

1. Цена оказалась выше, о чем мы были информированы только после того, как груз прибыл в пункт выдачи в г. Севастополе. Оказалось, в компании является обязательной жесткая доупаковка груза, если его изначальная упаковка не жесткая. Это логично, но, на мой взгляд, обязательно информировать об этом клиента до начала перевозки, а не после. Еще в накладной ТК значилось несколько пунктов, не фигурировавших в предварительном расчете - перевозка по городу и забор груза. Возможно, это тоже нормально, т.к. всех ньюансов в форму предварительного расчета не внесешь. Но, опять же, счет надо выставлять заранее, чтобы клиент мог ясно понять, удовлетворяют его расценки, или нет. В результате цена у КИТа оказалась не ниже их намного более надежных и зарекомендовавших себя конкурентов.

2. Сайт очень медленный, при заполнении форм предварительного расчета стоимости и заказа доставки приходится ждать 5-10 секунд, пока пропечатается каждая буква. Что очень раздражает.

3. Груз повредили. Скорее всего, во время додоставки из пункта выдачи. Зная, что груз габаритный, не рискнули забирать его сами, доверились профессионалам. "Профессионалы" наставили вмятин и ободрали картонную упаковку мебели так, что повредили белый шкаф, оставив на боковине заметный "шрам" - длинную вмятину с ободранной краской.

4. Работники компании ввели в заблуждение относительно возможности проверки груза. Заказав додоставку по телефону, мы поинтересовались, как можно будет проверить целостность нашего груза. Девушка ответила, что без проблем, в присутствии представителя компании можете все открыть и осмотреть. Когда приехали "представители" (кстати, навигатора у них нет, пришлось по телефону подробно инструктировать), оказалось, что проверить целостность мы можем только в пункте выдачи, где у них стоят камеры и все записывается. А целостность коробки можем проверить если залезем в кузов грузовика, но только после того, как заплатим деньги. Перезвонили в офис, передали версию "представителей" по поводу возможности проверки груза. В офисе подумали и ответили, что да, все верно. Если хотите проверить целостность, приезжайте к нам.

В результате мы психанули и заплатили деньги. Грузчики побросали коробки около подъезда и уехали. И тут мы увидели состояние упаковки.

Как оказалось, жесткий борт распаковывают в пункте выдачи, а оттуда груз едет по городу в своей мягкой упаковке. С нас взяли деньги за доупаковку в жесткий борт. Также, мы сами, при заказе доставки груза, заплатили за его страховку. И эти деньги были потрачены зря, т.к. наши вещи повредили во время додоставки, предварительно выгрузив их из жесткой упаковки! Когда мы заказывали додоставку, нас не предупредили о том, что груз будет извлечен из жесткого борта! Если бы мы про это знали, сами бы приехали и аккуратно перевезли, благо машина имеется не маленькая.

5. Проблема не была решена. После звонка директору Севастопольского филиала компании появилась надежда, что что-то по данному вопросу будет делаться. Он разговаривал вежливо, внимательно выслушал, признал, что такие случаи имеются. Попросил переслать номер груза и фото повреждений. Обещал сам приехать на место для осмотра. Но на этом все и закончилось. Несколько раз он "забывал", что мы назначали встречу и переносил ее на другой день. В результате стало понятно, что разбираться и выплачивать компенсацию он не намерен.

На сайте компании мой отзыв так и не был опубликован.