Заказывала доставку через данную ТК впервые, поставщик уговорил, мол довезут в лучшем виде, по самым выгодным тарифам. По факту оказалось не все так замечательно. И дело даже не в цене, заплатила бы и больше, но, к сожалению, абсолютно разочаровало совершенно совковое отношение. Клиентоориентированности, как оказалось, у ТК КИТ нет вообще ни грамма. Как и многих других услуг, которыми балуют своих клиентов любые уважающие себя транспортные компании. А теперь моя печальная история.

Груз Уссурийск-Ульяновск, шел долго, около месяца, хотя при отгрузке мне обещали, что доедет за 2 недели. Ну это простить можно, ситуации бывают разные и не всегда все идет по плану.

О прибытии груза в город я узнала, позвонив им сама, никакого сообщения или звонка о дате прибытии груза не было. Ради справедливости замечу, что я позвонила в день разгрузки, возможно просто не успели сообщить. Бывает.

По телефону же я предупредила оператора о том, что груз мне нужен срочно, просила доставить по возможности быстрее и желательно в первой половине дня. Навстречу пойти не захотели, неприятно конечно, ну и это ладно, понять можно: рабочий момент, клиентов много, по времени всем угодить трудно. Привезли через день и вечером. Дальше - больше.

Заказала доставку до двери, поскольку груз достаточно объемный и тяжелый. Оператор меня предупредила, что из-за объема и веса груза могут возникнуть проблемы с заносом груза в квартиру. Здесь поясню: груз состоял из 4х коробок по 20 кг каждая. Размер коробок примерно 60смх60смх80см. Вполне нормальные габариты и вес, чтобы внести в стандартный проем двери. В чем проблема, я так и не поняла, да, коробочки не иголочки, но это простите транспортная компания, а не почта России? Очень странно слышать такую реакцию от ТК. Выхода нет, я попросила включить данную услугу (занос в квартиру) в счет. Девушка обещала перезвонить, но звонка так и не последовало, из чего я сделала вывод, что вопрос решен.

Приезжает курьер, выставляет коробки у двери подъезда со словами «я довез - оплачивайте, у вас подъем груза в стоимость не входит». При этом в квитанции на оплату доставки груза указан полный адрес с номером квартиры и никакого условия "до подъезда" нет. Может мое требование выписать мне квитанцию отдельно за подъем не было выполнено, поскольку данная услуга уже включена в услугу по доставке? Она ведь и на самом деле должна быть включена, ведь в документе ясно указано место доставки груза- номер дома и квартиры! И почему курьеру об этом не известно?

Надо ли говорить, что тут же мне поступает предложение от курьера оплатить подъем лично ему. И при этом опять, предъявить квитанцию за подъем он мне отказался. Занервничал очень. Хамить начал. В этот момент я начинаю подозревать курьера в нехорошем поведении по имени вымогательство и звоню оператору. Здесь надо сказать, что стоимость доставки по городу Ульяновск в данной компании совсем не дешевая по сравнению с другими ТК, поэтому доплачивать без квитанции, да еще и с таким отношением к клиенту, я не согласна принципиально. И дело совсем не в цене.

К моему удивлению, переговоры по телефону с операторами и самим региональным представителем ничего не дали. Представитель вообще уверял меня, что оказывается адрес в квитанции пишется не для клиента, а для того, чтобы курьер не потерялся и нажал на домофоне нужную кнопку, ему оказывается некогда доставлять до двери грузы, он очень спешит! Трудно представить, что человек на такой должности не понимает, для кого и каким образом составляются документы, их содержание и значение услуг.

В результате я, женщина весом в 60 кг, самолично занесла эти коробки наверх.

Почему за свои деньги я должна получать вместо услуги нервный стресс и боли в спине? Разве сумма 4500 тыс р. недостаточна компании для того, чтобы уважать клиента, который им оплатил услугу в полном объеме и доверил свой груз? Почему я должна унижаться, требуя документ, положенный мне по Закону, препираясь с курьером у подъезда и выясняя, кто чего кому должен?

Первый раз сталкиваюсь с таким отношением, хотя услугами разных транспортных компаний, пользуюсь достаточно часто, около 30 раз в месяц, получаю грузы весом от 6-ти до 100 кг. Видимо это политика руководства, которое экономит на оплате своим сотрудникам, и они вынуждены "добирать" свое с клиента. При чем такое поведение не пресекается, а поощряется начальством! Я в шоке!   Тот же курьер сознался: "в Ашан подъем оплачен, я заношу". Ну да, конечно, я же не Ашан, а частное лицо, его можно и "обуть", что оно сделает? В общем, с данной компанией сотрудничество продолжать совершенно нет никакого желания. Куда мне с Ашаном тягаться, в самом деле!

Удачи вам господа, с такой работой, она вам сильно пригодится, но я не с вами, поддерживать такой бизнес своими грузами я не буду и никому не советую.