Доставка в Новосибирск из Питера. Отдали наш груз другому получателю. По претензии признали груз утраченным, но для компенсации утраты начали запрашивать документы, то одно, то другое, то вообще - несуществующие. Поначалу представляли, что могли. На четвертый ответ до нас дошло, что это просто политика претензионного отдела такая: не платить, пока в суд не пойдём. Понимаю, что проблемы с грузами бывают - это человеческий фактор, от него никуда не деться. Но решение проблем - вот что делает репутацию.