Необходимо было доставить груз из подмосковных Химок до Ярославля. Груз маленькая коробка, размером примерно 30*30*15см. Вес пара килограмм. Нужно было чтобы груз прибыл на терминал в Ярославле не позднее понедельника 22.08.16. Звоню в Деловые Линии 17.08.16 уточняю, когда привезете груз? В ответ: 20.08.16 будет на терминале в Ярославле, может и раньше. Вопрос, это точно? В ответ: точно, точно. Один день из Москвы везем. Отлично, делаю заказ. 

Наступает понедельник, 22.08.16. Захожу в личный кабинет, вижу статус груза - прибыл на терминал. Еду через весь город получать. Приезжаю, а мне говорят груза нет. На вопросы как нет, если по горячей линии говорят есть, в личном кабинете написано что есть!?! Нет говорят и все. Почти час пытаюсь разобраться где груз, и как он мог не приехать за 3 дня из соседнего города?! В ответ ни слов извинений, ни сожалений... Ни чего. Одно хамство. Мы сроки не гарантируем, надо было договор читать. Отправляйтесь восвояси, мы поищем, и позвоним. Наверно. Груз нужен был на 23.08.16. После этого, он превращался в кучу бесполезных тряпочек. Отправляем сотрудника на машине в Химки, за аналогичным грузом. Параллельно пытаемся все таки понять, где же груз. Но нигде нас не желают слушать. Наша проблема всем явно побоку. Просишь соединить с руководством, говорят не соединяем, просишь сказать где груз, не говорят. Якобы о безопасности заботятся. И так постоянно. Всем по фигу на ситуацию. И ни одного слова простите, извините, или т.п. Так как груз по сути уже не нужен, пишем претензию по факту утери ( ну нельзя везти груз 6 дней на расстояние в 270 км). Спустя день после подачи претензии выясняется, груз нашелся. И вот невероятное, 26.08.16 его таки доставляют. Про помятую упаковку, грязь и тп я молчу... И только после оплаты услуг Деловых линий, хотя за что вопрос?! я слышу невразумительное извините...  Итого у этих чудаков на доставку груза на расстояние в 270 км ушло 8 (!) дней. За свои услуги господа попросили без малого тысячу рублей - самый дорогой тариф на рынке. 

P.S. Самое интересное, что когда груз был доставлен, на коробке стояла маркировка о поступлении на терминал в Ярославле 19.08.16. То есть все это время коробка просто валялась на складе...