• Опыт использования: один раз

Нужно было перевезти вещи из Н.Новгорода в Москву, 32 позиции. Я просто перечислю по пунктам все косяки, которые они допустили за один заказ.1) 18-го августа отправляю груз. Водитель опись составлять при нас не стал, нарушение правил приема груза. Заказываю жесткую упаковку для 6 позиций - посуда и картины.2) 21-го августа по идее должны бы привезти уже груз. Менеджеры согласуют с грузополучателем доставку на вторник, в которую должны были войти разгрузочные работы ( грузчик). Уточняли вес коробок, а на мое предложение взвесить груз самим отвечают, что из-за того что у меня груз (6 коробок, вообще-то) в жесткой упаковке, они этого сделать не могут. Почему нельзя запросить информацию со склада в Нижнем, на котором все взвесили и посчитали, составили опись - неизвестно.3) При согласовании времени доставки менеджера этой компании трижды попросили перенести его на последний 4-х часовой промежуток: с 20 до 24. Отказали, аргументировав тем, что это должен оплатить отправитель, а счет уже закрыт и отдельно они доплату принять не могут. Доплата, к слову - 100 (!!!) рублей. Ладно, пусть водитель хоть позвонит за час до того, как приедет.4) Последняя просьба в заявке указана не была. Водитель приезжает в 20:03 (судя по пропущенному звонку, они в собственные 4-х часовые периоды умещаются с трудом), через пару минут еще звонок от этой компании. Еще раз, предупреждение о том, что это неудобное время - было. Когда в 20:25 грузополучатель перезванивает уже из дома, водитель уехал. Т.е. подождать 15 минут, позвонить еще раз, позвонить отправителю за дополнительной информацией - нет, это невозможно. Возможно зато развернуться, уехать, оформить прогон машины в 1560 рублей (стоимость доставки до адреса) и отменить заявку.5) 23-го августа, утром мне звонит менеджер по контролю качества. Она описывает мне, что были звонки от менеджеров и водителя - я парирую тем, что была просьба позвонить за час. Она проверяет звонки, этой просьбы там не находит. Однако уже к вечеру прогон помечен оплаченным, видимо так выглядит их признание вины.6) Говорю с менеджерами, прошу оформить заявку на сегодня, вечер, с грузчиками, и получателя поменяйте на меня, пожалуйста. Отказ: заявки день в день не оформляем. И на вечер не можем перенести, потому что 100 рублей, которые доплатой брать они не умеют, как мы помним. Всё только завтра, ваша заявка уже отменена и закрыта. Указываю на то, что я отмену не оформляла, прогон произошел по недопониманию, заявке уже 5-й день, а воз и ныне там. Это против правил компании, твердит мне заученные фразы мальчик на телефоне.7) Снова говорю с девушкой из контроля качества. Во-первых, меняем получателя на меня. Во-вторых, оказывается, если очень долго перечислять косяки компании, то они смогут взять и перенести доставку на более позднее время. Например, с 18 до 22. И даже смогут взять 100 рублей доплатой. И день в день тоже всё можно сделать, оказывается, даже если это против правил. Почему нельзя было это сделать сразу? В 18:49 мне звонят Деловые Линии. У них произошел некий сбой. И грузчиков не будет. Прошу уточнить, может ли помочь водитель. Через 20 минут перезванивают - нет, водитель таскать не будет.9) В 19:48 они звонят еще раз. Чек уже напечатали, грузчиков туда включили. Новый напечатать почему-то нельзя. Грузчиков прислать тоже никак нельзя. Оплачивать вам придётся, как будто с грузчиками, но их на самом деле не будет. Иначе оформим прогон - за ваш счет, разумеется - а потом будем разбираться, почему их вроде включили, но не включили в заказ. Т.е. я должна сама перетаскать 32-е грузопозиции и еще доплатить за это. Деньги мне вернут потом, как-нибудь, когда я им письмо напишу. Идти они будут 10 дней на карту.10)Привозят груз. Перед тем, как достать груз - распишитесь в получении и отдайте деньги, что несколько нелогично, не правда ли? Приписываю на накладной, что услуги по разгрузке предоставлены не были. Разгружаем. Слышу звон стекла - это из жесткой упаковки, которую я специально оформляла, чтобы без повреждений перевезти хрупкие вещи, достают картины. Рама сломана, стекло кусками валится.

11) Всё 24-е число меня перекидывают от одного сотрудника к другому, отписываясь с извинениями. Разбор всей ситуации будет длиться 10 дней. 25-го утром присылают бланк на возврат денежный средств за грузчиков - для юридического лица. Прошу прислать для физического - отказ, заполняйте как можете. Прошу номер телефона отдела качества - не предоставляем. Единственный способ заставить их отвечать на письма - постоянно упоминать в ФБ и писать гневные посты.Итого, два дня задержки, куча переплат, несколько часов неприятных телефонных разговоров, нарушения правил приема и сдачи груза, повреждения груза.