Накладная 14-00310005112 от 21.02.2014 (Красноярск-Самара)

01.03.2014 груз пришёл в Самару

02.03.2014 мне позвонил менеджер и предложил доставку по городу, я согласился. Доставку оформили на 04.03.2014 с 09:00 до 13:00

04.03.2014 в 12:33 позвонили и сказали, что доставить не могут и переносят доставку на 05.03.2014 в тот же временной интервал.

05.03.2014 никого... написал в онлайн-консультацию запрос - послали на 8-800

         13:08 позвонил на 8-800-100-80-00, мне сказали, что груз сегодня доставят с 09:00 до 13:00. Когда я уточнил, что уже 13:08, меня соединили с водителем, который сказал, что мой груз потеряли на складе и уже второй день ему его не отдают.

         13:13 опять позвонил на 8-800-100-80-00 и передал информацию водителя. Оператор обещала всё выяснить и перезвонить.

         13:41 Оператор сообщил, что груз действительно потерян. Заявка передана в претензионный отдел и со мной свяжутся юристы. Раз в неделю у них инвентаризация и, возможно, что груз и найдут.

        14:39 Позвонили опять из колл-центра и уведомили, что с завтрашнего дня хранение моего груза будет платным.

(идеоматическое выражение), это что за издевательство????

История получила продолжение. Ещё в 14:00 я написал жалобу у них на сайте. К 17:40 мой груз был найден, со мной связались менеджер по работе с регионами и логист. Договорились о доставке 06.03.2014 с 09:00 до 13:00. В качестве компенсации неудобств освободили от оплаты доставки по городу.

06.03.2014 в 08:50 груз доставили. Надеюсь, что в целости.

Что ж, я благодарен им за оперативное разрешение ситуации.