Мы - небольшая фирма, которая отправляет своим клиентам продукцию из Москвы по всей России разными транспортными компаниями. Деловые Линии - одна из них, не хуже и не лучше, чем остальные. Но недавней случай изменил наше мнение о данном перевозчике. Мы отвезли в транспортную груз на отправку в г. Санкт-Петербург, и через некоторое время обнаружили, что отвезли груз ошибочно. Нам срочно нужно было отменить отправку. В чате на сайте компании оператор объяснил какое письмо об отмене нужно написать, и кому его нужно отправить. Если все сделать быстро, то мы успеваем сделать отмену. Все было сделано по инструкции. На следующий день водитель через весь город поехал на терминал, что бы забрать этот, и другой груз от другого клиента. Груз от другого клиента оператор отдала, и проверив по базе сказала, что больше для нас ничего нет. Мы могли лишь подумать, что отмену отправки сделать не успели, и груз все-таки ушел в Санкт-Петербург... в процессе выяснения где же наш груз, нам поступил звонок от Деловых Линий, что мы отменили отправку, и теперь не забираем груз! Из-за невнимательности оператора мы потребовали доставку не выданного груза до дверей офиса, мы же за ним приезжали! Нам просто его не выдали. Сотрудники ответили, что мы дезинформируем их, что никто не приезжал от нас за грузом. Ни выдача груза по другой накладной, ни фамилия оператора, ни даже номер окна, в котором нас обслуживали, ничего для них не значат! Они не только отказались исправить свою ошибку, доставив груз нам, так еще и выставили счет за платное хранение, т.к. мы долго его забирали! Все наши попытки что-либо выяснить через колл-центр заканчивались многократным рассказом всей этой истории каждому оператору, и фразой "вам перезвонят". Создается впечатление полного бардака, в крупной компании никто ни за что не несет ответственности! Девиз компании должен звучать как: "Клиент всегда неправ!"