В 2012 году пошла на поводу у рекламы раннего бронирования от TEZ TOUR. Обещали скидку 30% на летний отдых(улетали в августе), если оплатить его до 30 апреля. Посчитали и поняли, что надо напрячься, рискнуть и купить тур заранее, т.к. если не воспользоваться предложением, то потом +30% надбавки - это немалая сумма (порядка 1200 долларов). Оплатили и радовались удачной сделке. Наступило лето. Примерно за 10 дней моя подруга поинтересовалась нашим отелем и возможностью поехать с нами. Я зашла на сайт посмотреть для нее наличие мест и стоимость и что же я увидела? Что мой тур подешевел относительно оплаченной нами стоимости на 1000 долларов!!!!! Я не поверила своим глазам. Уточнила в агентстве - нет, это не "горящий тур" и даже не SPO. Это просто такая цена!!! Написала в отель вопрос как такое возможно. Отель ответил, что он не занимается продажей мест, места продает TEZ TOUR. Обратилась к официальному представителю TEZ TOUR в нашем городе с просьбой объяснить в чем смысл "Раннего бронирования" и почему я, прокредитовавшая их за 90 дней до вылета, оказываюсь еще и в накладе, да в немалом. Попросила компенсировать разницу. В офисе нашего города мне нахамили и сказали, что ничего не могут сделать для меня. Я написала письмо в головной офис. В ответ мне пришло очень вежливое письмо, которое вкратце можно толковать так "все меняется и мы не гарантируем, что цена по раннему бронированию самая выгодная". Текст письма привожу ниже в оригинале, без каких-либо изменений.
Больше НИКОГДА не куплю тур по РАННЕМУ БРОНИРОВАНИЮ!

Письмо:
"Добрый день, Марина!

Благодарим Вас за обращение в Компанию TEZ TOUR.

Туристический рынок очень динамичная сфера. Стоимость турпродукта TEZ TOUR формируется на основании контрактной стоимости услуг и их изменений. В случае обновления информации о повышении или понижении стоимости услуг, информация на сайте Компании обновляется автоматически на актуальную, что отражается в динамических прайс-листах с учетом обновленных тарифов.

Вынуждена констатировать, что невозможно гарантировать, что ближе к дате вылета, аналогичный турпродукт оплаченный по акции "Ранее бронирование" не будет предлагаться с меньшей стоимостью. Такова конъюктура туристического рынка.

Расчет уже подтвержденной и оплаченной заявки по обновленной стоимости, это будет возможно только в случае, аннулирования подтвержденной ранее заявки с учетом условий прописанных в договоре и создания новой заявки, требующей вновь подтверждения, которое будет производиться на основании оперативной информации о наличии свободных комнат в отеле и авиабилетов.

Акция "Ранее бронирование" предусматривает не только предоставление скидок от отелей, но и подтверждение проживания в дефицитных отелях, пользующихся высоким спросом в течение сезона.

Приносим извинения, если манера общения сотрудника офиса TEZ TOUR в Челябинске Вам показалось невежливой.
Надеемся, что несмотря на вызванное беспокойство, Вы останетесь довольны отдыхом.

С уважением,
Прозорова Валентина
отдел Контроля качества
TEZ TOUR Moscow" сообщить о нарушении