TEZ TOUR
Напишу и я о нашем так и несостоявшемся отпуске. Мы - это семья с двумя детьми. шести и четырех лет от роду. Мама с папой оба напряженно работают, поэтому выкроить время так, чтобы отпуск у нас совпал было очень трудно. А тут еще старшая идет в первый класс, и нужно к 20-му августа быть на перекличке. Словом, вышло так, что время отлета и прилета у нас лимитировано до нельзя: шаг вправо, шаг влево - расстрел на месте. Мечтали отдохнуть в Турции, выбрали самого надежного, на наш взгляд, оператора - Teztour, и отправились выбирать отель. Отправились, кстати, в собственное представительство в нашем городе(если верить официальному сайту [ссылка] раздел Где купить: Tez Tour Турагенція - Донецк (район "Донецк Сити")
Вначале все было отлично: встретили приветливо, порекомендовали несколько отелей с подходящими нам параметрами, рассказали, что когда определимся с выбором, нужно им сообщить, потом внести 50% предоплату и все будет классно. А мы отправились домой читать отзывы и выбирать тот отель, который сделает наш отпуск незабываемым. Однако, мы не знали, что нас ждет впереди. А впереди было интересно.
11 июля я созвонилась с менеджером Еленой и сообщила, что мы выбрали отель DELPHIN BOTANIK WORLD OF PARADISE 5*, 10 ночей/11 дней, стоимость 5470$ . Остановились именно на нем, так как он ориентирован на детей, есть ботанический сад, который обожают мои дети, лунопарк, большой пляж, большая зеленая территория и качество отеля весьма достойное. Того же 11 июля Елена порекомендовала мне сбросить на мейл номера загранпаспортов, чтобы забронировать места в самолете, мотивируя тем, что чем раньше мы это сделаем, тем лучше. Ок, никаких проблем, сбрасываю. А дальше получаю от нее той же датой
Wed, 11 Jul 2012 13:57:07 +0300 от Елена Грабильникова :
Оксана я вас забронировала . Как раз мы успели по цене .
05.08.2012 15.08.2012 ----5470 USD
Отвечаю:
11 июля 2012 г., 15:01 пользователь Оксана написал:
Cпасибо
корпус Rosa, если можно
Завтра приеду все оформить
Получаю в ответ
11 июля 2012 г., 15:06 пользователь Елена Грабильникова написал:
Спасибо вам)
Возьмите с собой завтра Ваши загран паспорта я их ксерокопирую .
Я в примечании указала , предоставить Вам корпус Розу . В Киеве ответили ....постараются. Мы приложим все усилия для осуществления Ваших желаний.
Я в полном восторге, мысленно пакую чемоданы. Но не тут то было. Дальше как в кино.
На следующий день 12 июля созваниваюсь с Еленой, она спрашивает, когда я могу приехать, отвечаю - после 18.00. Она отвечает, что они работают до 20.00. мы улыбаемся друг другу по телефону, и я уточняю, какую именно сумму я должна подвезти. Обращаю Ваше внимание, что инициатором даты приезда с деньгами выступаю именно я, от TEZтур на эту тему никаких дополнительных напрягов нет. Елена на мой вопрос о сумме отвечает, что она уточнит и сбросит мне СМС. Я жду. Тут еще и погода вмешалась, в 16.30 начинается буря, сумасшедший дождь, град, дикий шквал. От греха подальше я прячу машину на стоянку и остаюсь дома, логично рассуждая, что все-равно после 18.00 деньги в банк не отправят, поэтому я заеду утром. Ни СМС с суммой, ни звонков от Елены не поступает. На следующее утро 13 июля (сегодня) я пишу Елене СМС с повторным запросом суммы предоплаты, на что она мне так же в СМС отвечает, что в 11.00 будет на работе и оттуда напишет. Жду. Снова никакого СМС ни в 11.00, ни в 12.00 В 12.30 еду в магазин за продуктами и пропускаю звонок от Елены. Перезваниваю ей через 5 минут и она оглушает меня информацией. Дескать, ои ждали меня вчера до 20.00, и так как я не приехала, бронь была снята, и я могу поехать в этот отель только с 8 августа, и по цене на 1000$ дороже, за 6420$. Я просто оторопеваю от того, что Я В ЭТОМ ВИНОВАТА, и спрашиваю, КОГДА, В КАКОЙ МОМЕНТ Я БЫЛА ПРЕДУПРЕЖДЕНА О ТОМ, ЧТО ЕСЛИ В ТЕЧЕНИЕ 1 ДНЯ Я НЕ ПРИВЕЗУ ДЕНЬГИ, ТО БРОНЬ БУДЕТ СНЯТА??? На что мне повторяют, что я не приехала, значит, бронь снята. И даже дублируют это на электронный адрес письмом
Оксана добрый день!
Не могу Вам дозвониться . По вашей бронировке отель прислал отказ на Вашу дату . Т.к не было оплаты. Отели ВИП категории тем более такие как Ботаник мгновенно становятся на стоп продажи. Я держала до 18-00 вчерашнего дня т.к Вы сказали будете с оплатой. Утром отель снял бронь т.к не было оплаты. Для Вас держали до последнего. Отель предлагает подтвердить последние места в отеле на дату с 08/08/12 по 18/08/12 по цене 6420 долл на всех.
Я просто в шоке. Если бы мне сказали, что это срочно (хотя бы намекнули), то я была бы как часы. Я - не турагент, понятия не имею, о стоп-продажах и прочих ньюансах, они мне даром не нужны. Я прихожу к туроператору с именем, и доверяюсь менеджеру, который сопровождает покупку и получает с моей продажи комиссионные.
Но финал был позже. Я получила еще один звонок на телефон, от некой Светланы Евгеньевны, которая представилась директором Донецкого отделения TEZTUR, и повторила мне о том, что я виновата в снятии брони, так как не приехала как обещала в 18.00 с деньгами. При этом, она начала мне рассказывать о том, что это их внутренний распорядок, бронь держится только 1 день, и она лично присутствовала при разговоре со мной Елены, когда Елена спросила, когда я приеду, а я ответила, что после 18.00 На мой вопрос: "слышали ли Вы, Светлана Евгеньевна, чтобы Елена меня предупреждала о том, что если я не приеду, то бронь снимут", - я получила ответ: "Я не обязана слушать и запоминать разговоры моих сотрудников, смените свой тон".
Я была просто в шоке от этой хамской манеры общения. При том, что реально я говорила жарко, но очень корректно и толерантно, не повышая свой голос ни на полтона.
Вот такой "сервис". И я ведь весьма перспективный клиент, предпочитающий только 5* отели. Но. вероятно, у ТЭЗтура переизбыток клиентов, поэтому им не жалко ни потерять этих клиентов, ни лишиться репутации сообщить о нарушении
Вначале все было отлично: встретили приветливо, порекомендовали несколько отелей с подходящими нам параметрами, рассказали, что когда определимся с выбором, нужно им сообщить, потом внести 50% предоплату и все будет классно. А мы отправились домой читать отзывы и выбирать тот отель, который сделает наш отпуск незабываемым. Однако, мы не знали, что нас ждет впереди. А впереди было интересно.
11 июля я созвонилась с менеджером Еленой и сообщила, что мы выбрали отель DELPHIN BOTANIK WORLD OF PARADISE 5*, 10 ночей/11 дней, стоимость 5470$ . Остановились именно на нем, так как он ориентирован на детей, есть ботанический сад, который обожают мои дети, лунопарк, большой пляж, большая зеленая территория и качество отеля весьма достойное. Того же 11 июля Елена порекомендовала мне сбросить на мейл номера загранпаспортов, чтобы забронировать места в самолете, мотивируя тем, что чем раньше мы это сделаем, тем лучше. Ок, никаких проблем, сбрасываю. А дальше получаю от нее той же датой
Wed, 11 Jul 2012 13:57:07 +0300 от Елена Грабильникова :
Оксана я вас забронировала . Как раз мы успели по цене .
05.08.2012 15.08.2012 ----5470 USD
Отвечаю:
11 июля 2012 г., 15:01 пользователь Оксана написал:
Cпасибо
корпус Rosa, если можно
Завтра приеду все оформить
Получаю в ответ
11 июля 2012 г., 15:06 пользователь Елена Грабильникова написал:
Спасибо вам)
Возьмите с собой завтра Ваши загран паспорта я их ксерокопирую .
Я в примечании указала , предоставить Вам корпус Розу . В Киеве ответили ....постараются. Мы приложим все усилия для осуществления Ваших желаний.
Я в полном восторге, мысленно пакую чемоданы. Но не тут то было. Дальше как в кино.
На следующий день 12 июля созваниваюсь с Еленой, она спрашивает, когда я могу приехать, отвечаю - после 18.00. Она отвечает, что они работают до 20.00. мы улыбаемся друг другу по телефону, и я уточняю, какую именно сумму я должна подвезти. Обращаю Ваше внимание, что инициатором даты приезда с деньгами выступаю именно я, от TEZтур на эту тему никаких дополнительных напрягов нет. Елена на мой вопрос о сумме отвечает, что она уточнит и сбросит мне СМС. Я жду. Тут еще и погода вмешалась, в 16.30 начинается буря, сумасшедший дождь, град, дикий шквал. От греха подальше я прячу машину на стоянку и остаюсь дома, логично рассуждая, что все-равно после 18.00 деньги в банк не отправят, поэтому я заеду утром. Ни СМС с суммой, ни звонков от Елены не поступает. На следующее утро 13 июля (сегодня) я пишу Елене СМС с повторным запросом суммы предоплаты, на что она мне так же в СМС отвечает, что в 11.00 будет на работе и оттуда напишет. Жду. Снова никакого СМС ни в 11.00, ни в 12.00 В 12.30 еду в магазин за продуктами и пропускаю звонок от Елены. Перезваниваю ей через 5 минут и она оглушает меня информацией. Дескать, ои ждали меня вчера до 20.00, и так как я не приехала, бронь была снята, и я могу поехать в этот отель только с 8 августа, и по цене на 1000$ дороже, за 6420$. Я просто оторопеваю от того, что Я В ЭТОМ ВИНОВАТА, и спрашиваю, КОГДА, В КАКОЙ МОМЕНТ Я БЫЛА ПРЕДУПРЕЖДЕНА О ТОМ, ЧТО ЕСЛИ В ТЕЧЕНИЕ 1 ДНЯ Я НЕ ПРИВЕЗУ ДЕНЬГИ, ТО БРОНЬ БУДЕТ СНЯТА??? На что мне повторяют, что я не приехала, значит, бронь снята. И даже дублируют это на электронный адрес письмом
Оксана добрый день!
Не могу Вам дозвониться . По вашей бронировке отель прислал отказ на Вашу дату . Т.к не было оплаты. Отели ВИП категории тем более такие как Ботаник мгновенно становятся на стоп продажи. Я держала до 18-00 вчерашнего дня т.к Вы сказали будете с оплатой. Утром отель снял бронь т.к не было оплаты. Для Вас держали до последнего. Отель предлагает подтвердить последние места в отеле на дату с 08/08/12 по 18/08/12 по цене 6420 долл на всех.
Я просто в шоке. Если бы мне сказали, что это срочно (хотя бы намекнули), то я была бы как часы. Я - не турагент, понятия не имею, о стоп-продажах и прочих ньюансах, они мне даром не нужны. Я прихожу к туроператору с именем, и доверяюсь менеджеру, который сопровождает покупку и получает с моей продажи комиссионные.
Но финал был позже. Я получила еще один звонок на телефон, от некой Светланы Евгеньевны, которая представилась директором Донецкого отделения TEZTUR, и повторила мне о том, что я виновата в снятии брони, так как не приехала как обещала в 18.00 с деньгами. При этом, она начала мне рассказывать о том, что это их внутренний распорядок, бронь держится только 1 день, и она лично присутствовала при разговоре со мной Елены, когда Елена спросила, когда я приеду, а я ответила, что после 18.00 На мой вопрос: "слышали ли Вы, Светлана Евгеньевна, чтобы Елена меня предупреждала о том, что если я не приеду, то бронь снимут", - я получила ответ: "Я не обязана слушать и запоминать разговоры моих сотрудников, смените свой тон".
Я была просто в шоке от этой хамской манеры общения. При том, что реально я говорила жарко, но очень корректно и толерантно, не повышая свой голос ни на полтона.
Вот такой "сервис". И я ведь весьма перспективный клиент, предпочитающий только 5* отели. Но. вероятно, у ТЭЗтура переизбыток клиентов, поэтому им не жалко ни потерять этих клиентов, ни лишиться репутации сообщить о нарушении
Ответить