История моих взаимоотношений с данным магазином такова. В один прекрасный день решила наша семья обзавестись отпаривателем. Яндекс маркет любезно подсказал цены и возможные магазины для заказа. Таким образом среди прочих был выбран Техпорт. Задуматься надо было сразу при оформлении заказа, в то время как яндекс маркет заявлял о бесплатной(!) доставке от данного магазина, на сайте продавца была указана цена-250рублей. Ну подумаешь 250, решили мы, посовещавшись и…оформили заказ. На следующий день менеджер связался с нами и назначил дату доставки. Все шло просто чудесно.

Все самое интересное случилось в день, или вернее в момент получения товара. Незадолго до назначенного срока отзвонился курьер, уточнил адрес, этаж(!!) предупредив, что будет минут через 10.

И вот долгожданный момент получения, курьер здоровается, предлагает открыть коробку для проверки товара ( все чинно и мирно), как хорошо, думаю я, какие вежливые люди! И вот тут начинается цирк…

Итак,- говорю я-, с меня 7000т.р.(ну допустим), верно?

Да,-отвечает курьер,-и еще 250 рублей за доставку

За какую, простите, доставку?-удивляюсь я. Разве мой договор уже не включает в себя доставку?

Включает, но это еще за подъем на этаж, поясняет курьер. 50 рублей за этаж.

Вот как интересно получается. Оказывается подъем на этаж платный.(!!!)

Почему тогда, интересуюсь я, этого нет в договоре купли продажи? Цена доставки есть, а подъема на этаж нет? Курьер начинает строить из себя дурака, что он ничего не знает, как ему сказали, так и делает.

Ок, я человек принципиальный, мне 250 рублей не жалко, но такие разводы я не приемлю.

Звоните, говорю, главному менеджеру, будем разбираться. Но бедный парень не знает как с ним связаться. Приходится мне брать инициативы в свои руки. Нахожу телефон звоню в магазин. Отвечает менеджер А. Объясняю суть проблемы, но А, оказывается обезьяной и кроме заученного текста выдать ничего не может, на просьбу связать с главным менеджером дает полный отказ. Мол вы сами виноваты, на сайте в разделе «как получить»(на минуточку, обычно в интернет магазинах этот раздел называется «доставка», и мы облазили весь сайт при заказе, в поисках этой магической кнопки) написана стоимость подъема на этаж и вы сами лох, раз не читаете информацию на сайте. На резонный вопрос почему тогда эта информация не отображается в договоре купли-продажи, получаю невнятное мычание(видимо сценарий не прописан так далеко). На исконно русский вопрос «Что же делать?» мне предлагают либо принимать товар и доплачивать 250р., либо отказываться и платить 250р. за не состоявшуюся доставку(что логично и законно). Вообще разговору с А. можно посвятить отдельную оду, скажу одно – таких людей вообще лучше держать подальше от общества. В итоге А. нашел идеальный выход из сложившейся проблемы, он просто швырнул трубку(очень профессионально).

Проблема не решена, курьер ждет…Значит, звоним еще раз. Попадаем на менеджера И, объясняем проблему, опять начинается песня про сайт. Вы, меня конечно извините, но, когда я заказываю товар в интернет магазине я, как правило кладу товар в корзину и оформляю доставку. И в процессе оформления мне прописывают сразу все: и стоимость товара, и стоимость доставки, и стоимость подъема на этаж( если это предусмотрено). Какого лешего я должна лазить по сайту и собирать эту информацию самостоятельно? И. оказывается более адекватна и, хоть и нехотя, связывает меня с главным менеджером.

В третий раз рассказываем суть проблемы. Объясняем, что то, что не прописано в договоре купли-продажи не законно. Объясняем, что курьер не позвонил около подъезда и не предложил поднять товар самостоятельно. Что в общем-то было бы не сложно. Тут оказывается(!)(после 20 минут бесполезных разговоров…) что поднятие товара весом менее 7кг. осуществляется бесплатно.(!!). Предлагаю менеджеру самому сказать это курьеру, курьер говорит, чтобы менеджер звонил водителю. Странно не находите? Менеджер просит телефон, курьер не знает телефона, но говорит, что менеджер должен знать сам. Угадайте, откуда я знаю о чем этот разговор…да просто за все это время, я как передатчик передавала их слова друг-другу. Взять телефон и пообщаться на прямую курьер решил, только, когда окончательно понял, что платить я не буду.

Итог: отпариватель и 250 рублей остались у меня.

Еще раз повторюсь, я человек не жадный, и 250 рублей не сделали бы меня беднее, тем более я часто даю чаевые курьерам, но такая откровенная наглость и ложь, просто вывели меня из себя.

Стоила ли эта вещь потраченных на нее времени и нервов пока сказать не могу. Еще не испытала ее в должной мере. Но об этом будет отдельная история

А тем, кто решит покупать в этом магазине, я советую быть внимательней и аккуратней.( я в свою очередь, вряд ли еще когда-либо с ними свяжусь). Ведь всем известна простая истина-без лоха и жизнь плоха.

Ну а теперь по факту и без эмоций.

Согласно тому, что ответили мне в Техпорт, информацию о доставке, подъеме и стоимости они не скрывают. Да, не скрывают, подтверждаю я, но и не стремятся к тому, чтобы вы ее увидели. Как я уже писала, в то время как в остальных интернет магазинах эта информация находится в разделе «Доставка», у Техпорта эта невнятная вкладка называется «Как получить». Как получить что? Ко всему прочему покупатель не обязан шариться по сайту в поисках доп. информации, если секрета нет, то почему бы не предоставлять информацию в разделе оформления заказа?

Ну и плюс к этому, если заходить в данный магазин со смартфона, то в мобильной версии данного сайта отсутствует и вкладка «Доставка» и «Как получить». Получается они заведомо не дают возможности узнать о доп. условиях доставки. Так, что их любимое « а на сайте вы читали?» здесь вообще не прокатит.

Отсюда мы выходим к статье 12 п.1 и п.2 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей"

1 Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, вразумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотреннуюпунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Но даже, если так случилось, что вы заказали товар, не обратив внимание на доп.информацию, курьер ОБЯЗАН позвонить и предложить самостоятельно забрать товар от подъезда. Как подтверждение статья 16 п.2 и 3,закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей"

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Что я хочу сказать всем этим дорогие дочитавшие…Я уверена, что во первых, курьер прекрасно знал, сколько весит мой заказ, и что подъем его бесплатный. Во вторых, я полагаю, что за «некомпетентностью» и нежеланием менеджеров отвечать на поставленный вопрос кроется хорошо отработанная схема по разводу кроликов, т.е. нас.

Еще раз призываю вас быть максимально внимательными с этим магазином.