Заказывала такси в аэропорт через сайт с запасом времени (через час после прилета), указала номер рейса и время прибытия, указанное в билете.

К сожалению, изначально рейс задержали, а потом не давали разрешения на посадку, пилот даже сообщил, что возможна посадка на запасном терминале другого аэропорта. Разумеется, возможности позвонить из самолета во время полета не было.

В итоге, за 30 минут дополнительного ожидания на табло в машине уже было в районе 1400 рублей, что превышало стоимость самой поездки по фиксированной цене.   Я понимаю, что в этом была и моя вина, надо было заказывать такси из самого аэропорта и внимательнее читать, что у этого такси только 10 минут бесплатного ожидания или отменять такси, но мы приземлись позже времени подачи. Но с другой стороны, должна быть информация на сайте о тарифах за минуту ожидания, чтобы клиент имел возможность посчитать и проверить, правильно ли рассчитана цена его поездки. Также 30 минут ожидания не должны превышать стоимость самой поездки при том, что водитель не заезжал на территорию аэропорта и не ждал там, следовательно, не платил за парковку. Так же пришлось платить за то время, когда водитель подъезжал к аэропорту (дополнительные 5-7 минут).

Поэтому предлагаю предпринять следующие меры:

- информация о тарифах за минуту ожидания на сайте

- информирование пассажиров о том, что рейсы не отслеживаются, и бесплатное ожидание составляет 10 минут, в случае заказа по телефону

- отсчет времени ожидания от времени, на которое заказано такси, а не в которое приехал водитель, если он приехал раньше

- изменение тарифов за ожидание (почему такая цена, если водитель не заезжал на территорию аэропорта, не платил за парковку, а просто ждал рядом)

Но среди плюсов такси можно отметить своевременную подачу и водителя, который узнав о том, что у меня не хватит наличных оплатить всю поездку, сделали скидку, как постоянному клиенту такси. Если бы я платила полную стоимость, она могла бы быть более, чем в 2 раза больше начальной фиксированной цены.

 И на будущее всем тем, кто не так часто пользуется такси: вызывайте такси в аэропорту, приедет быстро, и не придется платить за ожидание или выбирать другую компанию, где время ожидание больше.