Установила приложение "Ситимобил" примерно год назад. Первые месяцев 5 всё было отлично: поездки выходили дешевле, чем в том же "Яндекс такси", машины находили и подавали быстро, плюс не могла не радовать система бонусов.

Но затем случился первый косяк: заказала вечером машину от Пушкинской в Чертаново. Всегда ездили через Люсиновскую, т.е. через центр, но в тот раз случилось по-другому. Водитель, видимо оценив хорошо одетую ухоженную блондинку с дорогим телефоном в руках, выходящую вечером из ресторана, решил, что можно поживиться - повёз меня в Чертаново через Владивосток, а именно вывез меня чуть ли не к Ленинградке и вниз по ТТК. В общем, вышла замечательная экскурсия по ночной Москве. За почти 900 рублей, хотя стоимость поездки была равна приблизительно 600-650 рублей. Правда, отдаю должное службе поддержки - я позвонила, оставила жалобу, мне в этот же день пересчитали поездку и вернули разницу бонусами, плюс, что немаловажно, извинились.

Но буквально сегодня со мной случилась ещё более вопиющая ситуация. Мне нужно было доехать от Мичуринского проспекта, 13 всё в то же Чертаново. Началось всё с того, что в Москве оказалось два таких адреса: один в Москве, другой в Олимпийской деревне. Я об этом не знала, водитель видимо тоже (хотя они обязаны сдавать тесты на знание Москвы). Он приехал в Олимпийскую деревню, я же была в Москве. Выйдя из подъезда, я начала поиски водителя. В итоге созвонились, поняли друг друга, водитель приехал через 15 минут, но несмотря на то, что это был косяк водителя, мне почему-то насчитали 12 минут за ожидание...180 рублей сверху. Наконец-то поездка началась, правда, вместо того, чтобы поехать самым простым и коротким путём (Мичуринский - Ленинский - Профсоюзная - Обручева - Балаклавский - Чертановская), мы снова поехали через Владивосток: аж через Черёмушки, Нахимовский и так далее). Ехали 47 минут, хотя по короткому пути - не более 20-25. Плюс водитель, видимо был не в курсе ремонтных работ, которые проводятся в городе, и которые даже в час дня являются причиной нехилых заторов. Итог - 919 рублей!!! ИЗ ОДНОГО ОКРУГА МОСКВЫ В СОСЕДНИЙ!!! для сравнения днём ранее ехала туда на "Яндекс такси" за 500 рублей.

Эпопея не закончилась) звоню в службу поддержки, объясняю ситуацию. Естественно, я недовольна двумя пунктами: 1) платой за ожидание машины, при том, что это - косяк водителя 2) нерациональный маршрут; видимо, снова моя внешность вызвала в голове водителя мысль, что меня можно обмануть. Мерзко и неприятно.

Решили ситуацию быстро - звонят и говорят мне, что компенсируют бонусами 180 рублей (т. е. плату за "ожидание"). На мой резонный вопрос: "а как же маршрут?" мне отвечают, что водитель ехал по навигатору, а я сама виновата в том, что не предупредила его о более коротком пути. Но у меня даже мысли не возникло, что человек, который должен знать златоглавую на 5, может не знать этот вполне прямой маршрут. Причём оператор, которая со мной общалась уже стала переходить на повышенный тон.

По итогу) заказывала и у них часто и много, рекомендовала всем. Растрачиваю бонусы в следующий раз и заканчиваю с ними любые отношения. Не ценят постоянных клиентов, да и просто хамское и наплевательское отношение.