Примерно в 2013 году в городе Комсомольске-на-Амуре (И не только в нем), появилось такси "Максим". Благодаря агрессивной рекламной кампании и ценовой политике, это такси задавило большую часть своих конкурентов, особенно не повезло мелким фирмам.

Касаемо обслуживания. Распишем по порядку.

ЦЕНА: Цены привлекают, ибо если мотаешься каждый день по нескольку раз на такси, то выходит что экономишь от 3000 Рублей и более, если выбрал "Максим". Тут все продумано довольно грамотно. Если берешь машину на час, то знаешь что заплатишь 300 Рублей за 1 час и не более, если свыше часа, то второй час оплата по минутам. Цены в принципе предсказуемы. В этом плане все отлично.

СКОРОСТЬ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАЯВОК: Если заказываешь машину не в самую рань, когда за окном темнота, и не в позднюю ночь, а днем и находишься на известной многим улице (Например в центре города), то все отлично - водитель приедет за 5 минут, не успеешь положить трубку и уже звонок "К вам подъехал автомобиль".

Но не дай бог вам придется заказывать автомобиль в 12 часов ночи или ранним утром, да еще находясь на какой нибудь захолустной улочке в частном секторе или на окраине города, с названием "Большой рыбный переулок". Вот тогда начинается полный звездец. Дело в том, что в такси "Максим" 99 процентов водителей никогда не работали в такси (Ибо достаточно поставить на смартфон программку и ты уже работаешь в Максиме), они совсем не знают город и плохо управляются с навигаторами, в итоге они не поймут где вы находитесь и не будут брать вашу заявку (Даже если их штрафанут). Сидите родные клиенты, ждите по 40 минут и слушайте по телефончику автоответчик "К сожалению в вашем районе нет свободного автомобиля. Продолжить ожидание?".

Упаси господь вам сделать заявку заранее! Бывает диспетчера сразу говорят "Такой услуги нет", однако попадается порой так, что заявку возьмут. Представьте картину... Вы звоните в 21.00 вечера и просите такси на 5 утра, потому что у вас самолет. А утром, когда нужно ехать, возле вас нет машин, или о вас просто забыли!!! Почему так происходит? Все просто - в "Максиме" работают водители по своему желанию, у них нет тех, кто работает на смене и просто обязан приехать. Получается ваша заявочка будет висеть, но может не быть водителей вообще, водители не хотят ее брать или просто забыли о вас и нет вашей заявки!

ОТНОШЕНИЕ ДИСПЕТЧЕРОВ К КЛИЕНТУ: В целом грубости в свой адрес я не слышал, ибо я адекватный человек и не занимаюсь трепом идиота по телефону и не вымещаю злость только потому что мне так хочется. Так что операторы вполне сносно выполняют свою работу. Могу ошибаться, но мне кажется что некоторые заявки принимают операторы с других городов, которые не знают города откуда вы звоните и не владеют новостями о ситуации на дорогах, это может доставить неудобство, когда ты стоишь у торгового центра и не помнишь его адрес, называешь название и примерные ориентиры (Пересечение улиц), а тебя не могут понять.

Диспетчер же местного такси, может понять где вы, когда ему о цвете вывески всего лищь сказали, скажет тебе точный адрес и даст знать таксисту куда подъехать, или порекомендует вам подойти куда либо вежливо и четко.

Или могут в Максиме сказать "Ой вам нужно в 27 дом, а вы находитесь в 24, зачем такси то??? Лень дорогу перейти?" А по сути дома на одной улице, находятся друг от друга на растоянии 3 остановок.

Бывает водителя нет, отменяешь заявку и диспетчер говорит "Заплатите водителю неустойку". Ага, сейчас говорю, его в радиусе километра нет, 15 минут прождал, платить то зачем? Хотя думаю скромный человечек зашуганный, может и заплатит за косяки водителя))

ОТНОШЕНИЕ ДИСПЕТЧЕРОВ И ВОДИТЕЛЕЙ, УДОБСТВА ДЛЯ ВОДИТЕЛЯ, ИЗНАНКА БИЗНЕСА:

В самом начале появления Максима, автолюбители были в восторге. Все обрадовались, от обычных людей, до таксистов. Таксисты с радостью побросали фирмы в которых они работали раньше.

Самый обычный человек который крутит баранку, может установить приложение на свой смартфон и начать работать в Максиме. То есть таксистами могут быть все, от подростков, до домохозяек. Рации покупать не нужно, диспетчера не выясняют отношения, нет шума в авто.

Казалось бы - утопия. Однако Максим набирал все больше и больше водителей, больше и больше. Таксисты профи зарабатывали по 2000 - 3000 за часов 6 - 8.

Максимка тем временем агрессивно давил всех своей ценой и рекламой. И постепенно начали закрываться довольно неплохие фирмы такси, многих скушал Максим. Не самый лучший вариант, ибо вы платите часть денег Максиму, который совершенно из другого региона.

Но анальные кары подкрались незаметно. Во - первых никто не отменял факта, что диспетчера Максима не всегда владеют ситуацией в городе, не всегда знают его улицы и как итог - бывают некоторые конфликты с водителями. Потому что на улице может быть попа и валит снег наметая метровые сугробы, а дистепчер орет в трубу "Давай быстрее".

А потом, Максим очень некрасиво повернулся попой к водителям. Максим начал принимать заявки некого такси "Поехали", от 60 Рублей по городу. Смешные цены)) Заявки кидают в чат, засоряя сильно общий канал. Соответственно их никто не берет, дешевые заявки, ибо простите, нужно авто заправить, заплатить за его обслуживание, стоянку и еще самому покушать, одеться и многое другое.

И тут Максим сделал одну вешь... Все авто до 1996 года выпуска, автоматически могут брать только копеечные заявки. А на этих заявках, мало того что денег платят нема, контингент алкашей, и нищих. Называется скинулись 3 человека и поехали не на автобусе а на такси. Как по мне, это свинство!

Также навязывается брендирование авто. Обклейте машину как клоун, номерами 300 300, желтые бочины сделайте, при этом мы вам не заплатим, но вы будете в приоритете.

То есть будешь как клоун обклеивать свое авто, то тебе будут давать заявки почаще, получше и ты будешь в приоритете. Если авто не обклеил, довольствуйся теми заявками, что остались.

_________________________________________________________________________________________

В целом такси заслуживает место под солнцем, но до идеала ему далеко.

Очень ненадежны к сожалению. Из преимуществ - низкая цена.