• Опыт использования: несколько раз
• Стоимость: 44000 рублей

Вот уже в третий раз съездили семьей отдыхать через туроператора Sunmar. Дважды на Крит и один раз в Болгарию. В целом я доволен этим туроператором, хотя есть некоторые отрицательные моменты. Но у кого их нет? Учитывая цены на туры Sunmar, жаловаться, по-моему, грех. Ниже цен ни у кого нет, так что некие мелкие огрехи можно простить.

Мы обычно покупаем путевки не заранее, а незадолго до поездки, часто горящие туры. В таком варианте Sunmar очень подходящая компания. Они, вроде, даже специализируются на горящих турах. Информация на сайте Sunmar обновляется моментально в реальном времени, так что там всегда актуальные предложения по наличию мест в отелях и билетов. А за несколько дней до вылета Sunmar делает хорошие скидки на горящие туры.

Сайт довольно удобный, поиск быстрый. Одно только неудобство, что дату вылета надо указывать точную, на некоторых других сайтах есть возможность варьировать в пределах +- 2-3 дня, что удобно.

Когда покупал последнюю путевку в Грецию месяц назад, я вообще обошелся без похода в турагентство, все было сделано онлайн не вставая со стула. Выбрал на сайте отель, почитал отзывы. На других сайтах типа слетать-ру, магазина горящих путевок и т.п. цены на аналогичный тур были выше.

Сделал на сайте заявку на тур. Перезвонили буквально через пару минут, подтвердили наличие. У нас уже были шенгенские визы, так что Sunmar меня попросил прислать сканы виз и подписать заявление о том, что мы ответственность за наличие виз и документов берем на себя.

После этого я оплатил тур банковской картой в личном кабинете на сайте Sunmar. И всё! Тур куплен, скачал документы в pdf формате из личного кабинета и распечатал их на бумаге - авиабилеты, страховка, ваучер, и памятка для туристов с общей информацией о стране и всяких правилах пересечения границы.

Незадолго до вылета туда и вылета обратно мне приходили е-мейл сообщения от робота-автоинформатора robot sunmar ru об изменениях времени вылета - немного перенесли на час раньше.

Теперь о негативе. Насколько мне понравилась работа информационных систем Санмара, настолько же мне не понравилась работа персонала Sunmar. По е-мейлу от робота информация приходила четкая и правильная. Накануне вылета вечером мы уже собрали вещи, сидим на чемоданах, и тут звонит по телефону девушка из Санмар и сообщает мне, что наш вылет переносится с 02:25 ночи на 16:10, смотрите информацию в личном кабинете. Ну, ладно думаю, переносится так переносится, жаль, конечно, что целый первый день отдыха пропадает, но чартер есть чартер, бывает.

Решил я найти подтверждение этой устной информации где-нибудь на сайте, и нигде не нашел. Поискал в ЛК, на сайте Санмар, на сайте авиакомпании Nord Wind, на табло вылета Шереметьево - нигде ничего про перенос рейса, везде указано прежнее время. В панике пишу е-мейл агентше, у которой покупал тур. Она перезванивает, говорит, что ничего никуда не переносится, время вылета прежнее.

Прикольно, да? А если бы не включил голову, а просто поверил той позвонившей девушке? Тогда бы мы пропустили свой самолет.

Ранее когда покупал предыдущую путевку в Болгарию, меня очень напрягла тупость девушки, продававшей туры в турагентстве. Никак не могла найти тур в собственной базе, который я присмотрел на их сайте. Кое как нашла, потом тупила при подсчете стоимости тура, все норовила приплюсовать стоимость срочных виз к стоимости обычных виз, с третьего раза при помощи старших коллег удалось довести до понимания, что надо заменить одну цену на другую, а не суммировать. Такое ощущение, что на начальные должности в Санмар набирают вообще кого- попало без мозгов.

В общем, приобретая тур в Sunmar, полагайтесь на себя, выбирайте сами отели по информации в интернете, Санмар вас вряд ли прокунсультирует. Будьте бдительны насчет информации о времени вылета и т.п., перепроверяйте информацию по разным источникам.

А в остальном все нормально - все туры прошли благополучно, перелеты без задержек, трансфер без проволочек, отели не подменяли. Отельный гид, конечно, пытался впарить дорогие экскурсии, а когда мы отказались, потерял к нам всякий интерес и уважение (но я думаю, так ведут себя многие отельные гиды и у других операторов), даже контакты свои отказался оставлять, сказал, звоните на горячую линию. Вдобавок забыл забрать у нас ваучер, из-за чего мы нервничали, не забудут ли про нас, когда будут список составлять на обратный трансфер в аэропорт. Но, к счастью, все прошло благополучно. В целом, рекомендую.