Для СПСР: номер отправления 15083698134

Сегодня, дорогие друзья, хочу поведать вам историю, как СПСР-ЭКСПРЕСС сначала не смогли нам доставить посылку, а потом и вовсе решили отправить ее обратно в Китай.

Мы скоро уезжаем. Купили 6 декабря на Али у хорошего продавца спальник и палатку. За довольно дорого. Оформили экспресс-доставку СПСР, 5-15 дней. Сначала сплоховал продавец: отправил нам не то. Но уже 10 числа он отправил уже наш заказ.

20 декабря моя посылка пришла на склад СПСР. Никакого извещения я не получила. 23 я через управление доставкой назначила доставку на 27.12, потом подтвердила ее же в разговоре с оператором поддержки. 27.12 позвонила в поддержку, мне сказали – все нормально, ждите курьера, ваш заказ придет до 18:00.

Курьер не пришел. Когда я позвонила, мне сказали, цитирую: "Да вы же сами перенесли доставку на завтра!". Ага, как же.

Мы прошли еще пару таких циклов: назначение доставки, ожидание, звонок в СПСР, "вы же перенесли".

Решили пойти другим путем: оформили самовывоз. Сотрудник меня заверил, что отправление будет в пункте самовывоза 30 декабря. Стоит ли говорить, что 30 числа посылки там не было и в помине. Мы на связи с продавцом, он тоже беспокоится, пишет им, звонит.

Вечер 9.01, отправление так и не доставлено в пункт самовывоза. Звоним. Звонки два раза обрываются, но кое-что мы успеваем узнать. Некоторые операторы говорят, что заказ почему-то выдан курьеру (???), некоторые – что должен прийти в пункт самовывоза.

И вот внезапно происходит момент истины: удалось дозвониться менеджеру, который смог установить, что наш заказ почему-то был отправлен на возврат. Это вообще как? Это вообще что? Мы каждый день звоним операторам, тратим свое время, а отправление возвращают продавцу? И что за лапшу нам на уши вешали операторы до этого? Мы попросили вернуть, но не факт, что получится – так сказала нам оператор.

СПСР-ЭКСПРЕСС, вы что? Разве так можно работать? У меня, конечно, еще теплится надежда получить посылку до конца недели, но она настолько же призрачна, насколько реальны мои намерения проштудировать все законы и все-таки найти основания для полноценной жалобы в официальные инстанции.