Сталкивалась с этой службой доставки трижды, всякий раз вынужденно, так как интернет-магазины не предлагали альтернатив. Первый раз случилось пересечься с ними прошлой зимой, в декабре. Заказала чайники на биглионе (больше вообще не буду там ничего покупать! Но это совсем другая история), в подарок своей маме и маме молодого человека. Сперва все нервы мне вытрепал биглион, а потом еще и СПСР. По трекеру заказ наконец в городе и тишина. День молчат, два молчат, хотя все мыслимые сроки доставки уже прошли, 8 дней из Москвы в Казань это пешком идти надо! А на сайте пиарятся доставкой в течение 3-5 дней. В итоге позвонила сама и меня огорошили – доставят в течение недели, когда точно неизвестно, если нужна доставка на вечер, то вообще не могут сказать сроков О_о Типа скоро новый год, бла-бла-бла, хотя заказывала я специально в конце ноября, но 2 недели меня промучил биглион со своим «спрос превысил предложение, деньги мы вам не вернем, ждите когда появится». В итоге, если этих двух товарищей ждать, мой новогодний подарок придется вручать сильно после нового года. В общем, плюнула, поехала забирать самовывозом. Предупредила заранее, сказала номер накладной, мне ответили «да-да, конечно, приезжайте, подготовим», а по факту после приезда час стояла у них на складе и ждала, когда они по номеру найдут мою посылку, которую якобы уже рассортировали и она просто дожидается свободного курьера, в горе несортированного. Искали три (!) сотрудника, имея номер накладной и груза. Это ж какая хреновая должна быть логистика склада, чтобы они ходили вокруг да около столько времени? Фото склада приложила.
Второй раз судьба столкнула этим летом при заказе с аптечного сайта, аналогично курьер был без варианта выбора. Дернул меня черт указать оплату наличными курьеру, не хотела на незнакомом сайте впервые оплачивать сразу картой. В этот раз добиралась посылка быстрее, всего дня за 4. Позвонил оператор, уточнила, я спросила про оплату – да, наличные курьеру. Признаться, первый раз оплачивала курьеру, от этого моя беда. Но и оператор могла уточнить, как мне кажется.Сказали при получении посылки взять чек, вот я и подумала – где чек, там и касса, тем более не говорят что нужны наличные без сдачи (а в DHL постоянно оператор это уточняет, после этого случая я с ними пару раз оплачивала наличными курьеру), круто, сервис, возвысились в моих глазах. А по факту – приехал мальчик, пялится на мою купюру и типа делайте что хотите. И я, больная, пошла в ближайший магазин менять деньги… Пожаловалась на сотрудника и отсутствие какой-то информации на сайте продавца, да толку никакого.
И вот последний раз встретился с ними уже мой папа, попросила его получить посылку в Москве, ибо до меня доставка стоит в два с половиной раза дороже, а он и так ехал в гости. По сайту доставка в течение суток. По факту – если в конце дня вторых суток привезут, и то хорошо. А если вы договаривались на первую половину дня, то привезут вечером. И чек забудут, и накладная будет без печати – в общем, моему отцу доставка не понравилась еще больше, чем мне.
В итоге – нереально медленная служба доставки с отвратительным сервисом. Заявленные сроки не соблюдает, важную информацию умалчивает, с документами беда. DHL, которым я пользуюсь по работе, гораздо лучше, хотя цены те же самые. Да даже почтой быстрее посылки доходят, чем «экспрессом» СПСР!
ДОБАВЕНИЕ: столкнула меня судьба с еще одной службой доставки. хуже которой быть, наверное. уже не может! Все страшные подробности - здесь. В результате в сравнении с худшим, СПСР скорее на троечку, с ними мне по крайней мере не приходилось реально орать, чтобы хоть что-то сделали и моя частично уже оплаченная посылка не пропала где-то на веки вечные. СПСР в отличие от DPD что-то делают, извиняются и переключают на старших менеджеров. По крайней мере с последней посылкой через СПСР всё прошло удачнее прошлых опытов 
ДОБАВЛЕНИЕ 2: подняла оценку еще на балл и даже рекомендую, ребята исправляются, посылка Ярославль-Казань стала идти меньше недели, во времени доставки появилась вилка в 3-4 часа (вместо целого дня), смс и звонки вовремя, курьер тоже стал звонить и предупреждать. Появись у них возможность оплаты картой или хотя бы сдача, а то у меня вечно проблемы с мелочью, - дотянут до полноценной пятерки 