Знакомство с данной компанией произошло после заказа на известном многим сайте asos.com По срокам было всё очень даже, но, это больше зависит от нашей таможни, нежели от самой службы Первый заказ из Великобритании долетел буквально за 5 дней, второй шёл уже 10 (из них 5 суток пролежал на таможне....) Но это так, лирическое отступление.

В пятницу я получаю уведомление о том, что заказ готов к доставке. Звоню, и уточняю - когда ждать курьера? Временные рамки не уточняются, т.е. придётся ждать целый день...Поэтому говорю, что заберу посылку сама, в понедельник. Итак, приезжаю, значит в офис. Спрашивают номер накладной, ожидайте, всё культурно. Проходит 10 минут. 20. 30! Интересуюсь - где, собственно, посылочка? Оказывается, что курьер её вроде как отдал на склад, но на складе её нет. Отвечаю - в чём проблема? Позвоните курьеру, пусть посмотрит в машине. Проходит 40 минут. 50. Час! Люди получают посылки один за другим, правда, тоже не моментально - ждут 10-15 минут в среднем. Я на взводе. У меня день рождения, меня ожидают гости, посылка необходима именно сейчас! В итоге проходит полтора часа (!!!) Выходит менеджер (или я не знаю кто) и говорит-мол, извините, ваша посылка временно утеряна, курьер в машине посмотреть не может, видите ли там много посылок, всё забито, разгрузить он не в состоянии. Я, будучи человеком цивилизованным, ухожу, даже не поорав, хотя очень хотелось Обещают к вечеру разобраться с посылкой, позвонить и доставить.

Иду, значит, в полуистеричном состоянии на празднования, саму потряхивает, всё-таки посылочка на 5 с лишним тысяч. Предстать в новом наряде из злополучной посылочки не представляется возможным...Ну что ж, ожидаю звонка. Ни через час, ни через два, ни поздним вечером мне никто не удосужился не то, чтобы доставить, даже просто позвонить. Лишь к вечеру СЛЕДУЮЩЕГО дня посылка нашлась! Предложили даже выбрать временные рамки, раз служба виновата. Приезжает горе-курьер. Интересуюсь - че, собственно, за фигня была? На это мне начинают нести какую-то откровенную муть..."Коробки лежали рядом, наклейка от другой переклеилась на мою и заклеила родную наклейку, вот и не могли найти" А ниче, что у меня пакет? И со всех сторон куча наклеек с номерами? Ладно думаю, фиг с вами...

А между тем, заказала я на асосе второй раз Говорят, дважды войти в одну реку нельзя...Не тут то было. Та же схема-звоню, говорю, что заберу самовывозом, ибо ждать курьера целый день не могу. Мне отвечают - да, конечно, приезжайте, забирайте. Приезжаю. Говорю номер. Жду 10 минут. 20. Спрашиваю, в чём проблема на сей раз? "Ждите, ищут." После 40 минут ожидания мне выдают, что мол машина с вашей посылкой только приехала и её разгружают, так что забрать сможете не раньше чем через 2 часа. А, какого, простите [ой] вы мне по телефону сказали что я могу её забрать? На худой конец, неужели это через 5 минут нельзя было сказать,в компьютере ведь отражается статус! Удивлённые глаза девушки - может, вы в московский офис звонили? [ой]... Предлагает оставить свой номер и обещает позвонить, когда будет возможность забрать. Еду на работу, а между тем жду звонка. Через 5 часов звоню сама..."Да, конечно, забирайте". Почему девушка не соизволила меня уведомить - не понятно. Еду в уже нелюбимый мной офис. Там уже сидит раздражённая женщина, ожидающая посылку. Кстати, она ждала около часа и ушла, так и не получив посылки. Потом, уже при мне, заваливается худощавый паренек и выдаёт - нашли мол, а где клиент? Ну ребята, вы даёте... При мне собралась очередь человек из 5,кто-то получал посылки относительно (!) быстро. Ну как быстро...Меньше 15 минут никто не ждал. Ребят, ну даже на почте посылку выносят через минуту-две. Парень, стоявший рядом, пыхтя от злости, спрашивает-а сколько ждать то? "10-15 минут". Ему не выносят посылку уже 20 минут. Мне - 45. Я, криво улыбаясь, спрашиваю - почему так долго ищут посылки. На что девушка возмущённо - вы что думаете, они в офисе лежат? Они на складе! Я, опешив от хамского тона, говорю-мы и так экономим время курьеру, забираем сами. "У нас пришла машина, они разгружают, всем некогда" Вот оно как. Парень требует жалобную. Написав, наконец-то выносят его посылку. А я всё жду, хотя он и многие другие пришли позже меня. Ну, от нечего делать, тоже ваяю жалобу. Правда толку то... В это время приходит представитель какой-то компании, заключить договор с этой службой. Жалуется на высокие ценники (хлеще почтив  2 раза чем у EMS), но изъявляющий рьяное желание работать с этим СПСР-ом. Так и хотелось сказать - мужиииик, беги отсюда, всех клиентов растеряешь с такой доставкой.

Чем всё закончилось - вынесли наконец-то и мою посылку. Ни извините, не простите. Я, человек, в принципе отходчивый, но злопамятный ^_^ Короче, дорогие друзья. Не знаю, как в других городах, но в НиНо с этой доставкой полная Ж. Очень жаль, что быстрой доставкой с асоса занимается именно эта служба. А с ожиданием в месяц - старая добрая почта России.

Обновляю: приехала третья посылка с асос.ком...Уже мысленно готовясь к худшему, снова топаю в этот чудо-офис (естественно, предварительно прозвонив). Опять 20-ти минутное ожидание, я была готова ругаться, но....Заходит женщина и выдаёт: "Я вам звонила, что приду за посылкой сама". И тут менеджер достаёт из-под стола её коробку! Я говорю-ну я как бы тоже звонила...она, мол, щас посмотрю. И моя коробка, естественно, тоже под столом...Спрашивается, зачем ждала. И почему опять в статусе в их базе ничего не отражается? Что посылки давно на складе нет?

P.S. Самое удивительное, что я наблюдала много раз как менеджеры созваниваются с клиентами и согласовывают время доставки. Мне же ни разу никто не звонил! не то, чтобы заранее, а хотя бы в день самой доставки. Приходили только смс, что заказ курьеру выдан (хотя я им сама прозванивала о том, что заберу сама). На 2 заказе кстати значилось, что курьер даже ко мне приезжал Хотя опять же был оговорен самовывоз...Непонятки у них с базой данных. Нет взаимодействия между складом, менеджерами и курьером...