А теперь моя история знакомства с данной службой доставки. Наверно, никогда бы не написала, если бы не снова на те же грабли. Извиняйте, конкретные даты не помню, но срок ожидания навсегда остался в моей памяти.

1 случай:

Делала заказ в Enter, так получилось, что девушка подтверждающая мой заказ сказала, что заказанная мной ювелирка не может быть в одном заказе с гирляндой, поэтому заказ придется разделить на 2, при этом я спросила у нее: "а их вместе доставят?", на что получила ответ:"да, конечно, никаких проблем не будет". Вот с утра мне приходит смс от СПСР-Экспресс, о том, что мой заказ передан, ожидайте. Время доставки было с 9 до 13ч. Звонит парень и говорит: "Я через 5 минут подойду" 5 МИНУТ!!!! Прошу прошения, а если бы я в душ ушла....то ему бы с намыленной головой что ли открывала??? На мой взгляд минимум за 15 минут нужно предупреждать. Ну так вот, проходит 5 минут, он приходит....и приносит.....ОДНУ ГИРЛЯНДУ (которую я взяла то ради бесплатной доставки). Спрашиваю:"У меня еще были ювелирные украшения, где они?" Я ничего не знаю, у меня для вас только один заказ, звоните туда. Я тогда еще не зная всего что мне еще предстоит, наивно звоню в Enter, объясняю им все, а время приближалось к 13ч, девочка мне ответила, что они не могут связываться с компанией, они напишут им сообщение, наверно машина задерживается..... хорошо, у меня весь день был свободен, жду......

17ч - снова звоню в Enter, и снова бодрым голосом мне девочка говорит, я напишу им сообщение, тут мое терпение закончилось, объясняю, что уже отправляли-результата ноль, на это мне отвечают, что позвоните напрямую в СПСР. 

Звоню, ....долго звоню (кто знает, тот поймет), мне отвечают и требуют номер накладной, думая, что это номер заказа, говорю им, они мне отвечают что это не то и по фамилии они меня тоже найти не могут. Уже злая (извините, но заказик не много не мало на 10 т.р. был) плюнула на всех, села пить чай и вновь приходит смс: ваш заказ передан курьеру, ожидайте. В 20 ЧАСОВ!!! В 22 ч мы с мужем уже просто смеялись, над тем как курьер бы привез заказ в полночь но и этого не произошло.

На следующий день понимая, что нужно сразу звонить в СПСР, набираю им, жду......долго жду, уже не помню, через накладную или как (вроде во 2ой смс она была), меня находят и говорят, вам заказ не был доставлен по причине того, что клиента не было дома или связаться с ним было невозможно (точно не помню, но опять таки, кто знает, тот поймет), я понимаю, что спорить бесполезно, спрашиваю, когда будет мой заказ, девушка мило отвечает, что сообщит менеджеру, чтобы он как можно скорее передал его курьеру. Хорошо, жду, за весь день ничего не происходит, занавес. 

На следующий день приходит смс, заказ передан курьеру, ожидайте (без времени). Я занимаюсь своими делами, а там еще глупая ситуация, что мне сдача нужна была с этого заказа, вот время уже 2ч дня, 3ч дня, мое терпение на исходе (это перед нг было, подарки и все такое, в магазины надо, а я сижу заказ жду), и вот 4ч, снова за 5 минут звонок, и заходит курьер (нахальный типчик), передает заказ и хорошо, что хорошо заканчивается. На следующий день смс  от Enter: ваш заказ ждал-ждал вас и не дождался, мы его отменяем, за всеми подробностями звоните, я улыбнулась, надела новые сережечки и вперед на встречу новому дню без СПСР.

Итог: 3 дня ожидания

2 случай:

На сей раз заказ в ив роше, понятия не имела, что они с ними работают. Отслеживаю заказ на их сайте, все, наконец-то собран, отправлен. Приходит смс от СПСР, что нужно зайти на сайт и выбрать дату доставки, выбираю ближайшую. Там заказ был, подарок свекрови, не подумав, что все так долго будут оформлять, заказала прям на последний день. Собственно день перед ее днем рождения. 

Вспоминая, первый случай улыбнулась в душе, еще так подумала, ну наверно это не повторится, ну-ну)))

Полностью прошел назначенный день, в 20ч висела на трубке 30 минут, так и не дозвонилась до СПСР. Звоню им на след день, дозваниваюсь, и когда оператор подтверждает мое имя, звонок обрывается. Снова звоню, жду....очень долго жду, отвечает уже другой оператор, подтверждает мой номер и снова сбрасывает. НО хоть теперь додумались тут же перезвонить, выясняю с ней, что и как там по моему заказу, и не поверите, что она мне отвечает: клиента не было дома или до него было невозможно дозвониться. Тут спокойная я исчезла, начинаю ругаться с ней, говорю, вы всегда так работаете, второй заказ мне из-за этого не привозите, я что совсем глупая, назначить дату и не отвечать, когда я выпустила пар (девочка спокойно это слушала, в этом я ее похвалю, что не начала мне грубить), она говорит,что заказ доставят в пятницу (через 2 дня от назначенной даты, и собственно после дня рождения), объясняю, что меня это не устраивает, давайте я сама приеду заберу, она говорит, хорошо, забрать вы сможете в понедельник (на 5 день от назначенной даты). Я все еще ругаясь, прошу соединить с менеджером, девочка объясняет что это ничем не поможет и т.д., я настаиваю на своем, она отвечает хорошо, сейчас я поговорю с менеджером. Тут снова связь пропадает и она мне перезванивает и говорит: "я поговорила  с менеджером ив роше и она сказала, что заказ забрать раньше самостоятельно не получится, только в те даты что я вам озвучила". Я понимаю, что спорить бесполезно, соглашаюсь с доставкой на пятницу, и в пятницу мне действительно приходит все вовремя....но сколько сил было потрачено...

Еще такой момент, у них на сайте есть заказать обратный звонок - ЭТО НЕ РАБОТАЕТ!! и служба качества, в сообщении для которой я все подробно написала, но ответа (даже элементарного "спасибо за отзыв, ваше сообщение важно для нас" я не получила.

Итог: 3 дня ожидания

Повторюсь, ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНЫ, я надеюсь, вы это прочитаете, НЕ РАБОТАЙТЕ С СПСР-ЭКСПРЕСС. не хотелось бы портить о вас мнение, из-за курьерской службы