История такая:
03.11.2015 купил в интернет магазине HUAWEI внешний аккумулятор для мобильных устройств.
На сайте прописано, что доставка осуществляется СПСР и сроки доставки по Москве составляют 2 дня, вроде всё нормально, оплатил покупку, поскольку был уверен, что приедет в срок (отступление - 7-го ноября уезжал в отпуск, т.е. должен был успеть получить посылку).
4-го числа пришла смс, мол, ждите - курьеру передано на доставку. Позже позвонил курьер, и сказал, что посылка у него, но т.к. он не работает по району, куда должен доставить мою посылку, то сказал, что отвезёт её на склад, а уж завтра мне привезут. Так как время ещё терпело - согласился.
5-го числа ни ответа, ни привета. Вечером звоню в службу доставки, извинились, что не перезвонили, пересогласовали дату доставки на 06.11.2015. Спустя некоторое время звонит менеджер и говорит, что мне звонили и согласовали доставку на завтра, в ответ на что, уточнил, что звонил я сам, и где моя посылка? Менеджер сказала, что у них произошёл сбой и посылку они доставить не могут, поскольку моё отправление они не могут найти обещала что позвонят завтра, как найдут.
6-е число.
Позвонила менеджер, сказала, что у них произошёл сбой и посылку они доставить не могут,поскольку курьеры уже разъехались по адресам. Т.к. мне завтра уже уезжать из страны, пытаюсь договориться о самовывозе, но получаю ответ, что этого сделать не получится и звучит ряд неправдоподобных объяснений, почему я этого не смогу сделать сегодня, а только завтра. Отсылаю их к чертям собачьим. Говорю, чтоб 23-го привезли. Вечер - звонок от менеджера: "Мы готовы доставить ваш заказ начиная со вторника, 10-го ноября, согласуем с вами адрес доставки" (это цитата, поскольку начал записывать все переговоры с ними). Объяснил, что уезжаю и доставку на 23-ее число уже согласовал, договорились, что накануне, т.е. 22-го мне позвонят.
17-е число я в другой стране, звонят из СПСР и радуют, что срок хранения моей посылки истечёт через 2 дня. Сказать, что я ОХРЕНЕЛ - ничего не сказать. Объяснил им, кто не прав, и кто виноват в том, что посылка так долго у них хранится, опять же прошло согласование по доставке - дата, место, время.
Наступило долгожданное 22-е число.
Ни ответа ни привета. Ладно, думаю, хрен с вами, что не позвонили, ведь завтра доставка, за ПЯТНАДЦАТЬ то дней уже всё готово, всё найдено, курьеру отгружено.
23-ее ноября.
Обнадёживающий звонок от менеджера спср, но...... сегодня они доставить не смогут - система не распределили мою посылку курьерам и доставить они смогут только завтра. Уточняю - ТОЧНО ЗАВТРА БУДЕТ? Ответ: мы сделаем всё от нас зависящее, чтоб завтра вы получили вашу посылку.
Позвонил в службу контроля качества спср, ругался долго, там тоже обещали сделать всё от них зависящее, но посылку ждите завтра.
Наступило очередное "ЗАВТРА"
Неожиданно, в тишине пыльного кабинета зазвонил телефон. Я, с мыслью, кто же это может быть, снял трубку и услышал: "Завтрак заказывали?", ан нет, показалось, "Мы, не можем доставить вам посылку, давайте согласуем доставку на ЗАВТРАк", т.е. 25.11.2015.
Очередной звонок в службу контроля качества. Уже не выдержал, заговорил на могучем русском. Рассказал, как они мне дороги, как я сильно их люблю, и как сильно они меня залюбили, но делать нечего - ждём завтрашнего дня.....
25.11.2015.
"Господа, принимаются ставки!" - с утра сказал я сотрудникам.
09:28 Звонок, в трубке:
- "Завтрак заказывали?"
- "Нет, идите наxpeн"
10:14 Звонок в HUAWEI, чтоб разобрались с моей проблемой. Заявку передали в службу логистики, пообещали разобраться.
11:08 Звонок с незнакомого номера - курьер. Говорит, будет у меня через час, два.
12:04 Звонок менеджера из спср с информацией о том, что посылка вручена курьеру и он уже едет.
12:49 Звонок от курьера с информацией, что он подъехал.
12:54 Посылка у меня в руках, мною вскрыта, проверена (прочёл про камень вместо посылки).
Выводы:
- НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ СПСР, ЛУЧШЕ САМОВЫВОЗ.
- В таких случаях как у меня, связывайтесь с продавцом, для решения подобных проблем, поскольку сами Вы ничего не сможете сделать.