С этим банком раньше не сталкивалась. На новый год решили порадовать себя новенькой плазмой, и приобрели ее в магазине М-Видео в рассрочку. Там-то мы с ним и столкнулись. С самого начала нам сказали, что включена обязательная страховка (у нас она составляла 12000). Спасибо девушкам, которые посоветовали тут же после новогодних праздников написать заявление, в котором я прошу убрать эту страховку. Мы написали письмо и, слава Богу, оно дошло быстро. Дается всего 21 день со дня покупки на это действие.

После этого эти 12000 повисли у нас на счете в личном кабинете. Девушка на телефоне (очень торопливо и неохотно) объяснила нам, что нужно заказать перерасчет, и нам составят новый график платежей уже без этой суммы. Я заказала. Минус в том, что он делается у них месяц. И следующий платеж нужно вносить по старому графику – естественно, где сумма платежа указана старая. Заказав, я знала, что приближается срок следующего платежа, поэтому сходила и оплатила.

После некоторого времени мне звонят из банка и сообщают что у меня задолженность. И вообще я злостный неплательщик, и что уже набежали проценты за мою неуплату. Я в шоке. Набираю оператора по горячей линии, дозвонилась только на 10 раз. Девушка сказала, что вопросом этим не занимается и, перебивая меня и даже не выслушав, переключает на другого оператора. Этой сотруднице я рассказала – что платила и это недоразумение. На это мне ответили, что я чуть ли не в своем уме. И как это я не догадалась, что эти деньги ушли в счет кредита, когда мне делали пересчет. На мой вопрос – почему мне не объяснили и не предупредили – ведь видели же, я положила деньги – значит они за следующий платеж! И я ведь плачу! Зачем меня выставлять злостным неплательщиком? На что девушка стала меня перебивать и грубить. Со мной разговаривали так – будто я нахожусь на рынке. Я сидела несколько минут в шоке. Настроение испортили на весь день. Девушке совершенно не знакомо, даже что такое вежливость. Выставив меня полной идиоткой на меня накричали, и еще прегразив что разговор «вообще-то записывается», сказала, что вообще завтра на меня подаст в суд, если я сейчас не оплачу. Я сказала что напишу жалобу, она ответила "пишите мне то что..." После она бросила трубку.

Складывается ощущение, что никто не занимается с персоналом по вопросам общения с клиентами. Было очень неприятно и противно. Остался ужасный осадок. Хочу быстрее все оплатить, и больше о них не слышать.