Сказать, что я осталась недовольна, - не сказать ничего! Вышло так, что при покупке дивана фабрики "Ладья" (надеюсь, ручки дойдут и напишу отзыв о нем) пришлось брать кредит / рассрочку. По какой-то непонятной причине сотрудник Альфа-банка в тот день не работал, и единственным представителем банков, с которыми сотрудничает фабрика, в тот день был сотрудник Сетелем.

Итак, что мне НЕ понравилось, по пунктам:

1. началось с банального страхования, прописанного в договоре. Мальчик ничего мне не сказал про него, просто молча вписал автоматом, но я обратила его внимание, когда внимательно читала договор перед подписанием. Я уже было хотела отказаться от графы страхование, но сотрудник меня уверил, что отказ от страхования понижает шансы в получении рассрочки. Что ж, поверила. Мальчик пообещал, что в случае чего я могу отказаться от страховки позже - в течение 21 дня, просто позвонив по телефону, который он любезно написал на листике и вручил мне. Я про страховку (сглупила, да) забыла на недели две точно. Вспомнила дня за два-три до окончания срока. Звоню по телефону, и вдруг выясняется, что просто "позвонить и отказаться" - нельзя, надо приезжать хрен знает куда и писать заявление. А так как осталось всего 2 или 3 дня, я не успею, поэтому я опоздала - заявила мне сотрудница. Опаньки.

2. мальчик при оформлении рассрочки пообещал клятвенно (и выдал буклет на формате А4), что несмотря на то, что у них нет отделений в Химках, они являются "дочкой Сбербанка", поэтому оплатить кредит я могу в любом отделении Сбербанка, просто оформив карту Сбербанка Visa Momentum. Прихожу позже в отделение Сбербанка в МЕГА-Химки с этим буклетом, где выясняется, что такие карты они не оформляют! И на самом деле Сетелем - не дочка, а совместный проект Сбербанка и чего-то там еще. Поэтому такие карты они оформлять не обязаны. Злая, я ушла оттуда, благо, что на ул. Победы, 10 мне все-таки оформили эту услугу и дали карту.

3. в Сбербанке мне все объяснили, сказали, как и что надо делать - и на том им спасибо. Предложили оформить автоплатеж на 5 месяцев (пока сумма одинакова), а на 6-ой платеж прийти и проплатить вручную. Сказано - сделано. 7 июня подходил срок последней платы по кредиту - боже, как я радовалась! Но радость оказалась недолгой. Пришла в Сбербанк как всегда заранее, 13 мая, объяснила сотруднице в кассе, что и как мне надо и куда. Отменили автоплатеж, положили через кассу деньги на карту Сбербанка для проплаты 6-ого платежа. Как я полагала, деньги "улетели" на счет Сетелема... Зря полагала. 7 июня прошло тихо-мирно. 9 июня мне звонок на телефон, поднимаю трубку, и мне автоответчик говорит, что я не проплатила (!) очередной платеж по кредиту и должна погасить задолженность в сумме ХХХ рублей, помимо прочего мне начисляется штраф (сумму не указали). Я в шоке. Иду в Сбербанк тем же вечером, объясняю ситуацию и прошу ПЕРЕВЕСТИ все-таки эту сумму ХХХ рублей на счет Сетелема. Мне говорят, что через кассу будет комиссия, поэтому лучше перевести через банкомат. Перевожу при помощи мальчика, получаю чек. 10 июня мне приходит СМС от Сетелема, что я таки не погасила задолженность и они будут вынуждены проверить мои данные! Я злая звоню им на номер 8 800 500-55-09 (бесплатный многоканальный), который был указан в СМС. Мне автоотвечик говорит, чтоб я перезвонила уже на городской номер 8 495 363-50-18 (ПЛАТНЫЙ!). Деваться некуда звоню. Спрашиваю, в чем дело, почему приходят СМС, если я оплатила задолженность, появившуюся не по моей (получается, сотрудника Сбербанка) вине?! Мне мальчик отвечает, что я конечно молодец, но так как оплата была произведена через банкомат, то платеж будет идти в течение 5-7 дней (!). Я в шоке. В Сбербанке меня об этом не предупреждали! Напротив, когда я ранее делала переводы денег на карты СБ знакомым, мне всегда говорили, что через банкомат быстрее, чем через кассу. А тут просто подстава! Спрашиваю, сколько же стоит 1 день просрочки. Мальчик отвечает 7,90 руб. На том и прощаемся.

4. Через какое-то время этим же днем, 10 июня, мне звонит уже сотрудница банка Сетелем сама и объясняет, что оплата кредита не освобождает от штрафов. И мне надо положить как минимум 30 рублей на счет Сетелем, чтоб покрыть штрафы за эти дни. Я психанула, положила вечером того же дня (10 июня) 60 рублей.

5. 11 июня снова звонок автоответчика из Сетелем о том, что я не оплатила кредит! Я злая звоню опять на этот платный городской номер и выясняю, в чем дело! Девушка раздраженно отвечает, что они не могут выключить СМС и автозвонок, поскольку "робот" пока не увидел оплаты, а она пройдет, скорее всего, теперь уже после праздников. Меня она перебивает на полуслове, и я не успеваю задать второй вопрос, как тут же вешается трубка! Я, еще более злая, снова набираю городской номер - собственно, в этом и заключался мой второй вопрос, узнать, почему у них не работает бесплатный многоканальный, и я вынуждена звонить за свой счет им! Снова попадаю на эту же девушку и сразу задаю вопрос в лоб - "Девушка, Вы почему вешаете трубку?!" - "Я не вешаю трубку, я Вас перевожу на другого оператора" - "Вы повесили трубку! Но не суть. Мне нужно, ответьте..." - "Я еще раз повторяю, я сотрудник отдела взысканий" - "Да послушайте, я...". И тут слышится на том конце мелодия. Слов нет!!! Не дослушав меня до конца, меня перевели опять на "робота", который... просит паспортные данные! А я в этот момент нахожусь в магазине с полной корзиной в руках. Просто очуметь, как мне сейчас удобно! Я вешаю трубку.

Очень надеюсь, что это последний отрицательный момент в Сетелеме. Закрою этот кредит и возьму справку. Больше с этим банком, как и Сбербанком связываться НЕ БУДУ! И другим ни за что не посоветую! Обходите этот банк стороной!!!