Сотрудники "Связного" не просто проявили некомпетентность, как в знании продукта, так и в порядке обслуживания, но и показали себя абсолютно не ориентированной на клиента компанией.

Известно, что "Связной" является посредником при подключении к операторам связи. Подключили к сети Мегафон, пообещав, что спустя пол часа максимум карта будет активирована. Предоплата, необходимая для включения тарифа, была взята. Прошло два часа - никакой реакции. Оператор Мегафона сказала, что номер не зарегистрирован в системе, что вероятно, какие-то проблемы с продуктом - самой sim-картой, поэтому нужно возвращаться в салон, где она была приобретена.

За разъяснениями направилась обратно, с сохранившимися чеками. Сотрудник "Связного" (Москва, Тверская, 17) без всяких разбирательств сунул договор и сказал идти и самой все разузнавать в Мегафоне: "Вы успеете, они до десяти". Времени было без пятнадцати десять.

В Мегафоне проверили данные, подтвердили, что номер не зарегистрирован, связались со службой поддержки и уточнили, что эта серия карт вообще, по-идее, не должна распродаваться в салонах связи "Связной", и номер карты нужно привязать к лицевому счету (графа в договоре была незаполненной). И снова - возвращаюсь в "Связной". Там сотрудник пожимает плечами: не знает, что случилось, деньги вернуть не может, говорит разбираться с Мегафоном. Уточняю информацию о том, что эти sim'ки не должны продаваться в салонах связи, после чего его коллега, девушка, вспоминает, что, мол, точно, с ними были какие-то проблемы. Решить ничего не могут, отправляют к руководителю. Илья - не руководитель, в его зам. - премило беседует по телефону. Дожидаюсь, а в ответ получаю только: "Решайте эти вопросы с Мегафоном. Позвоните какому угодно оператору, Вам скажут то же самое". Илья даже попытался помочь - связаться с Мегафоном, у которого салон закупал продукт. И как, по вашей милости, я буду связываться с каким-угодно оператором, если у меня даже симки работающей нет!? Сам же Илья не предложил помощи в решении вопроса с оператором, более того, доказывал, что никакой ответственности салон не несет. Ok. Еще раз поясняю все, что мне уже сказали в Мегафоне, плюс, ссылаюсь на слова девушки о "проблемной продукции" - реакция та же. Меня не слышат, мои заплаченные деньги называют "ерундой".

Даже если "Связной" выступает посредником, он, тем не менее, ответственен за продукцию, которую предлагает. Так уж вышло, что я и сама работала в службе поддержки клиентов. Сотрудники "Связного" не просто проигнорировали любые попытки работы с претензией клиента, но и самого клиента пытались скинуть на другого.

Были потрачены нервы, деньги (большие или малые - это не важно, услуга так и не была предоставлена, да и помощь в ее реализации - тоже), да еще и пришлось гоняться по салонам, чтобы получить хоть какие-то крупицы информации. И даже после того, как ошибка была выяснена - в "Связном", видимо в соответствие с политикой компании - ошибку проигнорировали.