Доброй ночи! Наконец то я добралась до интернета и теперь полноценно могу написать все, что я думаю о вашем магазине и какие ощущения он вызывает!!!
(Я работаю бизнес - тренером и может поэтому сильно обращаю внимание на качество обслуживания.)
Пред история: зашла в ваш магазин на Щелковской - узнать какие услуги вы предоставляете, что именно можете напечатать. Женщина - продавец - оставляет желать лучшего - мало того, что она не ответила ни на один мой вопрос, но еще и не задумываясь - бросила " Девушка глаза откройте все на витрине представлено". Я была в шоке, но сотрудник с работы сказал, что у Вас в общем работа налажена и все хорошо, что он ваш постоянный клиент и очень советовал... Я подумав, что это рядом с домом - подумала, что с кем не бывает - ну может у женщины, что то случилось и не до меня ей было в тот момент!!! и решила заказать через интернет - дабы минимализировать свое общение с вашими сотрудниками!!!

Я сделала заказ через интернет и хотя написано было, что доставка на пункт выдачи на следующий день - в реальности заказ был доставлен через 2 дня (то есть на 3). Ну и это еще не беда - понимаю, что везде могут быть заминки и т.п. Я на 3 день - так как мне ни кто не сообщил статус моего заказа ни в смс, ни письмом на почту. А заказ мне изначально нужен был очень срочно именно на 3 день - я решила позвонить сама... И тут началось "великолепное чудо" - у меня было ощущение, что Я позвонила сообщить Клиенту о какой - либо заминке, а не наоборот!!!
Женщина - поднявшая трубку на другом конце на вопрос "Могу ли я узнать доставлен ли мой заказ на пункт выдачи?" Меня обложили типа - говорите уже номер заказа и пункт выдачи!!!
Хотя я изначально звонила на номер, который был указан, что это номер пункта выдачи м. Щелковская. Я попросила найти по фамилии мой заказ - на что "Номер назовите, я по фамилиям не ищу" тогда попросила подождать секунду эту милую женщину, что бы достать из сумки номера заказа. На что - давайте побыстрее или перезвоните... Я сказала, что перезвоню. И поехала в магазин искать другой подарок своим друзьям - хотя понимала, то что я заказала у Вас было лучшее, что я могла им подарить на их праздник... И если бы было время - сто процентов - я бы заказала в другом магазине и не зависимо от того на сколько бы дороже это стоило и как бы удаленно он не находился. В результате долгих раздумий - я решила собрать все эмоции в кулак и дойти до вашего магазина за заказом, предварительно узнав пришел ли все таки заказ!
На второй раз мне сказали, что пришел, но на вопрос "время работы в субботу" просто кинули трубку...
И вот суббота, я в хорошем расположение духа захожу к вам на этот несчастный пункт выдачи - говорю номера заказа (женщина - продавец уже другая, не та с которой я в самый первый раз общалась) и уточняю "сколько я должна оплатить" на что " подождите я сначала найти должна"
дальше описываю продолжение диалога:
Я - хорошо. И тут в голову пришла мысль посмотреть качество прежде чем оплатить."
Пр- Нет сначала нужно оплатить.
Я - а если мне качество не понравиться.
Пр - а мы назад не принимаем.
Я - скорее отношусь к тем клиентам, которые не тратят свое время на долгие ругательства с продавцами, а просто делают для себя выводы...Заплатила ей деньги - кстати доставка на пункт выдачи была платная! - и когда увидела качество печати - улыбнулась выкинула в соседнюю урну по пути к метро и поехала на праздник к друзьям без креативного подарка!!!!!!
Хотела бы сообщить руководству, что вы потеряли меня как клиента и еще 100% всех моих друзей и знакомых!!!!!!
А давно не встречала такого отвратительного качества обслуживания и думала, что в 2012 году уже вообще такого не бывает!!!!!!! написать модератору