• Опыт использования: один раз

Добрый день, дорогие мои.

Доктор Слон- достаточно известный интернет-магазин с широким ассортиментом и приятными ценами. Наткнулась я на него, наверно, как и большинство людей, когда начала искать ирригатор. На нем настаивал мой врач-ортодонт, который устанавливал брекеты. Хочешь-не хочешь, а щеткой и нитью так зубы не прочистить, как щеткой и ирригатором. Он был абсолютно прав. Однако, скажу честно, в России с этой категорией товаров как-то совсем туго. Даже в крупных сетевых гипермаркетах техники максимум, что есть,  это одна-две модели по каким-то космическим ценам и далеко не лучшими характеристиками.

В этом отношении магазин "Доктор слон" очень удивил ассортиментом. Что было весьма приятно. Плюс, наличие огромного количества всяких разных аксессуаров, растворов и других приятных мелочей, которые можно приобрести в комплекте. На момент заказа, тот ирригатор, который я выбрала, стоил почти на тысячу дешевле, чем в клинике, которой я лечусь. Да и в интернете была одна из самых низких цен. Так же у них постоянно действуют скидки и акции на разные группы товаров. К моему ирригатору я могла выбрать в подарок, что-то из предложенного ассортимента или дополнительный год гарантии.

После оформления заказа мне перезвонил консультант, подтвердил наличие всех товаров в моей корзине, перепроверил адрес и обозначил примерные сроки доставки. Все быстро, просто и очень грамотно.

Но вот дальше начались проблемы. В день, когда должен был приехать курьер( это была пятница), он не приехал. Впустую просидела дома весь день. Дальше начались выходные. В понедельник тоже тишина. Во вторник я решила позвонить и узнать, где же находится мой заказ.

На звонок ответила девушка-консультант. Я быстро обрисовала ситуацию. Она опросила подождать на линии. Через несколько минут переключила на менеджера. Я еще раз терпеливо повторила свою историю. Девушка-менеджер внимательно выслушала, сразу извинилась за доставленные неудобства и обещала разобраться. В течение дня она несколько раз перезванивала и держала меня в курсе, на каком этапе идет "разбор полетов". В итоге вечером ко мне примчался курьер.

Как выяснилось, мой заказ был сформирован и передан в курьерскую службу(это сторонняя организация, у которой контракт на работу с магазином) в день оформления мною заказа. Далее из Санкт-Петербурга она отправилась в Московский центр, из него в Тверской. И в Тверском, когда должны были везти в Конаково, его забыли погрузить на складе(или нарочно заныкали, чтобы потом домой унести), а отметили, как-будто уже мне передали. Весь этот клубок страстей, распутала девушка-менеджер, имени которой, к сожалению, я не запомнила. Но такого внимания и искреннего  участия в сфере работы с людьми я встречаю крайне редко. Спасибо девочкам за их работу. Они просто молодцы!!! Именно такие моменты позволяют в полной мере оценить работу магазина. Ведь именно конфликтная ситуация и то, как из нее выходят сотрудники, это главный показатель профессионализма и надежности магазина.

Сам ирригатор и пасты-растворы, которые я заказала, пришли тщательно упакованные в целости и сохранности, в полном комплекте, с хорошими сроками годности . Ирригатор был с чеками, гарантийной книжкой и гарантийным талоном. Обязательно буду заказывать еще и советовать друзьям и родным.

А магазину желаю процветания и хочу дать дружеский совет, попрощаться с ненадежными партнерами по доставке, чтобы те не портили репутацию магазину.

Надеюсь, что мой отзыв был полезен. До встречи=))