Уже два раза покупала туры в «Санрайзе», ездили в Турцию. В целом впечатление положительное, организация тура на хорошем уровне, проблем с перелетом, отелями, заселением, информацией не было. Но два неприятных момента наблюдались.
Прилетели в Турцию, выгрузили из самолета, сели в автобус, и сидим, никак не можем уехать по отелям. Оказывается, ждем 2-х человек, у которых потерялся багаж. Проходит 40 минут, те двое так и не идут. Дети в автобусе уже умаялись, все питье закончилось, а мы все ждем. Тут уже я подхожу к нашему гиду, и прошу поехать наконец, так как я специально выбирала отель рядом с аэропортом, до которого ехать 15 минут, и вынуждена столько времени торчать в ожидании. Гид говорит: «Ну, подождем еще 10 минут». Ждем 10 минут, 15, 20. Потом уже народ не выдержал и просто потребовал ехать, а с опоздавшими пусть отдельно разбираются.
Уезжаем назад. С нами из отеля отъезжает пара пожилых людей – муж с женой. И тут им сотрудник на ресепшене говорит – вы должны заплатить 37 долларов за вино, которое пили в аля-карте такого-то числа. А те вообще в аля-карте ни разу не были. Им предъявляют бумажку, где написан номер их комнаты, а подпись при этом совсем не их. Люди естественно отказываются платить за то, чего они и в глаза не видели.
Тут подъезжает наш автобус, приходит представительница «Санрайза» - милая русская девушка, вникает в ситуацию. И вместо того, чтобы защищать своих туристов, говорит: «Да ладно, заплатите Вы им, а то сейчас будете целый час разбираться, а автобус ждать не будет, и на самолет опоздаете!» К счастью та пенсионерка не испугалась и говорит: «Я ничего платить не собираюсь за то, чем не пользовалась, а сейчас еще напишу жалобу, что вы меня заставляете платить по фальшивым документам. А если вы без нас уедете, то будьте добры нам отдельное такси прислать, это ваши обязанности». В общем наша санрайз-представительница и сотрудники ресепшена пошептались там о чем-то, и отпустили их. Но такая позиция с ее стороны по отношению к своим подопечным туристам очень неприятна. сообщить о нарушении