Всем доброго дня и красоты!

Сегодня я расскажу вам про свой многолетний опыт "сотрудничества" с тур.фирмой "РусАэро". (У этой фирмы есть 2 офиса, один на 1905 года, а второй на ст.м. Университет - о нём я и буду рассказывать).

С "РусАэро" я путешествую уже больше 6 лет. Офис фирмы, по отношению к моему месту жительства, находится очень удобно - по адресу ст.м. Университет, пр-т Вернадского, дом 15, вход смотрит прямо на проспект, очень удобно подъезжать и подходить от метро, что я и делаю.

Приходя туда, чувствуешь себя сразу как дома - большой светлый офис, где мне всегда наливают чашечку свеже сваренного кофе, а вовсе не растворимого =^^=, что особенно располагает к расслаблению. Я всегда начинаю оценивать места, где люди тебя обслуживают, со встречи. Если тебя встречают тепло и уютно, вежливо и с улыбкой - хочется здесь остаться (как в моём отзыве про салон маникюра, можно почитать здесь https://irecommend.ru/content/opyt-poseshcheniya-v... ). Так и здесь, хочется остаться.

При входе в офис, меня встречает администратор, уточняет к какому менеджеру я пришла и если конкретного нет, то предлагают подождать на диванчике, пока мною займутся. 

Во время ожидания и наслаждения кофе можно оценить общую обстановку: зал разделен на 2 части, по левой стороне сидят 5 человек, которые занимаются продажей авиа и ж.д. билетов, по правой - примерно такое количество тур.менеджеров. Удобно - если тебе нужно просто билеты, тобой занимается один человек, если тур - другой, а в случае если ты сидишь у тур.агента и понимаешь что хочешь забронировать и то и другое, то менеджер отправит заявку в авиа.отдел при мне.

 В РусАэро у меня есть менеджер, с которым мне удобно поддерживать связь, есть её номер телефона (может это и не очень корректно, но он есть)), сотрудники, на мой взгляд там практически не меняются, что предположительно говорит о хорошей атмосфере в компании ( мне в это хочется верить).

Эта тур.фирма, как оказалось является уполномоченным аг-вом Tez Tour, что не сразу бросается в глаза, хотя и Tez присутствует и на вывеске. Есть направления, которые правда лучше посещать через Tez как мне кажется, я так делала с экскурсионным туром в Италию и Швейцарию, с Грецией и Арабскими Эмиратами. Со странами, которых нет в Тезе, они тоже работают, через других тер.операторов.

 В вопросе обслуживания на месте - меня практически всё устраивает: мои потребности всегда учтены, менеджер примерно запомнила, из года в год, на какую сумму путёвки я могу рассчитывать, подтверждения моего брованирования приходят если не сразу, то в течение пары дней, замена отелей была пару раз, но моя менеджер быстро справилась, предложив практически аналогичный вариант (это не всегда приятно, потому как к этому не бываешь готов, но от отдыха тоже не откажешься и понимаешь, что тут вроде никто не виноват, если уж отель переполнен). Анкеты на визы заполняют сами, я только ставлю роспись. Документы сам Тез выдает дня за 4 - 5, другие операторы - по разному, бывает аж до нервов в аэропорту, ну это как повезет. 

С точки зрения бронирования, оплаты и общения (и компетентности в вопросе стран - девочки много где были и всегда могут ответить про мои вопросы о валюте и прочем) - все хорошо. С вопросом встречи на месте - в стране отдыха - не всегда. Тез Тур бывает плошает на маршрутах пляжных. Мне не всегда нравится отношение принимающей стороны - они не всегда могут уладить конфликты в отеле, которые возникают по заселению, если к примеру меня заселяют не в тот номер, то приходится выходить напрямую на связь с менеджером и звонить в роумнге в Москву. Опять же - пресловутый человеческий фактор, от которого никуда не деться, и самое интересное - никогда не знаешь когда на него напорешься. 

Касса в агентстве отдельная, не надо нигде жаться, считая деньги и передавать их из рук в руки менеджеру, например. Это отдельный плюс. Можно расплатиться картой. Если вдруг аннуляция и возврат - деньги так же могут вернуть на карту. 

Про визы и Болгарию. 

В 2014 году менеджер рассказала мне о том, что РусАэро является самостоятельным тур.оператором по Болгарии - в их собственности несколько отелей, который можно забронировать по очень приятным ценам, отдельно заказав билеты, трансфер, страховку, визу и сам отель. И по итогу, получить тот же пакет услуг, что у любого другого оператора, только через проверенных людей. И  я согласилась. После чего, я в Болгарию, больше ни ногой. И РусАэро тут не причем. А сама Болгария очень расстроила. 

Отели находятся в двух городах - в Равде и Елените, почитав, я выбрала Елените - спокойное местечко, для семейного отдыха вполне пригодное. Остановилась на отеле Privilege Fort Beach 5* , Это апартаменты - собирались отдыхать семьей, поэтому взяли номер с 2мя спальнями, завтраки не положены.

В Москве визу нам оформили в РусАэро за 3 недели, трансфер мы брать не стали (брали такси на месте), страховку оформила сама менеджер в аг-ве, билеты мы тогда заказали у фирмы Intair (которая через пару месяцев обанкролитась). Стоимость проживания на тот момент составила примерно 1700 евро.

Пакет был собран, документы выданы за неделю до отдыха. Приехав на место, мы воспользовались такси. Прибыв в отель, болгарские 5* оценили примерно на 3+, убирались раз в 2 недели, а рядом с отелем был мини маркет где в сезон можно не дорого купить фрукты и овощи. Готовили сами, это не составило труда. Но самое грустное - это конечно море. Оно грязное. Ужасно грязное. Племяшка на 4й день схватила ротовирус, глотнув морской воды, после чего болела до самого конца отдыха и еще по приезду. На Чёрное море я пожалуй больше не поеду и вам не советую.

В целом, организация отдыха оказалась хорошей, но сама Болгария - отголоском СССР.

Система скидок РусАэро.

Максимальная скидка, которая дается постоянным клиентам оказалась 7%. Я получила карту после 2х поездок примерно по 1500 долл за каждую. И теперь исправно ею пользуюсь. Это удобно и приятно. 

Так же, здесь можно забронировать отдельно страховку и гостиницу.

Так я совершила свое путешествие во Францию. Я давно мечтала туда попасть, но регулярные туры были слишком дорогие и я стала думать о том, как бы собрать все по частям, чтобы вышло более экономично. Билеты  мне заказала  авиа менеджер  через KLM (Королевские Голландские АвиаЛинии) сильно заранее, где-то за полгода (только в таком случае, билеты могут быть дешевле), гостиницу выбирала сама по стоимости и ближайшему место нахождению к метро, а забронировала мне ее менеджер в РусАэро (кстати, с гостиницей я немного промахнулась, расскажу это отдельно в отзыве о гостинице). На визу тоже подали через аг-во, заранее, за месяц где-то. В итоге, Франция выдала мне визу на полгода))) Что было очень приятно. Все удовольствие мне вышло около 30.00 рублей (без экскурсионной программы). Кстати, очень советую KLM авиа компанию. Сервис хороший, пересадка в Амстердаме. Туда была 40 минут ( и мы чуть не опоздали на самолет до Парижа), а обратно почти сутки - и Амстердам посмотрели заодно :) 

Поводя итог, хочется сказать, что девочки в РусАэро могут воплотить практически любые пожелания в жизнь, если у нас на это только хватит средств) Всегда отзывчивы и хочется туда возвратиться. Желаю всем отличных путешествий, а я пойду и помечтаю об Австралии. 

Всем красоты!