Всем здравствуйте.

Думаю, моя история знакомства с компанией Ростелеком будет интересна тем, кто еще только думает подключить у них услуги, и что может их коснуться.

Полгода назад наша семья задумалась о подключении ТВ и интернета.

Был ранее интернет от областного провайдера - отказались, т.к. плата высокая, а качество - считай что с модема сидишь. ТВ смотрели по цифровому ресиверу,бесплатно, но опять же, надоели постоянные зависания, "Нет сигнала".

Выбрали обратиться в Ростелеком, потому что нашли у них более выгодное предложение - интерактивное ТВ + интернет за 650 рублей в месяц.

Прихожу я в офис проконсультироваться. Разъяснили мне все по тарифам, каналам. На вопрос : Сколько ждать подключения, менеджер заверила "Ой да сегодня, или завтра к вам уже мастер придет, все сделает! Только заявку оставьте, и вам сегодня перезвонят!"

Я радостная, иду домой, что сегодня - завтра у меня будет ТВ и интернет! Думаю, как быстро работают, надо же!

Жду звонка. Нет звонка. Ладно, значит завтра позвонят. И завтра нет звонка.

Через 4 дня позвонили "Добрый день, вы оставили заявку на подключение ТВ, вам назначено на такое то число и время" (через 10 дней). Спрашиваю почему так долго, на что мне ответили "Ну а как вы хотели, у нас же заявки, инсталляторы заняты!".

Ну и зачем было обещать Сегодня Завтра??? Почему честно не сказать, что около двух недель? Обнадежили только. (Хотя что тут не понятно - дабы не потерять клиента, надо наобещать золотых гор, а то он передумает и пойдет искать другую, более быструю компанию).

Потом началась целая эпопея из звонков.

Через неделю звонок Добрый день, к сожалению, в вашем городе закончилось оборудование для подключения! Ваша заявка перенесена на...... (еще одну неделю короче).

За день до установки К сожалению, оборудование пока не поступило. Когда подключим? Пока не могу определенно сказать, вам перезвонят!

Что за ....???? Они как там организовывают работу??? Я уже 21 день жду подключения!!! Неужели заранее нельзя было обеспечить свою контору оборудованием, если оно заканчивается!

Через день звонок Добрый день! У нас оказывается есть несколько ТВ приставок, нашли в запасе! Подключим такого-то числа (через 2 дня).

Неужели у вас оказывается есть оборудование, есть приставки? А раньше вы в запасе посмотреть не могли??? Ну наконец-то подключат, нервы уже извели все.

Вечером опять звонок Извините,но подключить в этот день не получится, у инсталлятора нет времени, много заказов. Перенесем на 2 дня.

А у меня есть время вас столько ждать?! Есть время чтобы скоординировать свои дела в соответсвии с днем и временем установки? В который раз уже!!! Что за организация работы? Никакой организованности совершенно! Один мастер на весь город у них что-ли??? Дос-та-ли!!!!

Было желание пойти, наорать на всю их контору, и отказаться от услуг!

День установки.... Наконец-то покончим с этой неразберихой! Наконец мне подключат ТВ! Хахаха, если бы.....

Вместо 5 вечера мастер пришел в 8. Ладно,простительно, заработался человек.

Установил все оборудование, провода.... Но не дозвонился в службу установки. Звонил полчаса, трубку не взяли. А без звонка работать ТВ и инет не будет. Сказал, видимо работники слиняли пораньше, и что напишет на них жалобу. Придет завтра и доустановит.

Это похоже не закончится............

На завтрашний день наконец все установлено, все работает, договор подписан. ВСЕ!

Вот так мне подключили интерактивное ТВ и интернет. "Быстро, слаженно, оперативно"

Что могу сказать относительно качества предоставления услуг:

• Да вроде нормально работает. ТВ не виснет, каналов много, но смотреть особо нечего. Самые интересные - только за дополнительную оплату естественно. Интернет тоже особых проблем не доставляет. Скорость хорошая.
• Но дозвониться в службу тех поддержки тяжело. Как-то раз ТВ казать не стало, черный экран. Хотя все исправно, интернет есть. Звонила, музыка играет, ОСТАВАЙТЕСЬ НА ЛИНИИ ВАМ ОБЯЗАТЕЛЬНО ОТВЕТЯТ. Спасибо, за 5 мин никто не ответил. Благо, ТВ возобновило работу через несколько часов.
• Оплата 652 рубля. 650 за услуги, 2 рубля за аренду приставки ТВ и роутера.
• Постоянные звонки от сотрудников колл-центра, ПОСТОЯННЫЕ! Задолбали уже!!!! Оцените качество работы, у нас новая акция, не желаете подключить доп. пакет каналов, у нас новые фильмы в видеопрокате, все ли у вас исправно работает? Надоели, звонят каждый месяц! А если акция какая-нибудь, каждую неделю, и каждый день, пока трубку не возьмешь! Даже в воскресенье в 9 утра звонили, когда хочется отоспаться. Достали с этим навязыванием! Отказ не понимают, все равно названивают. Трубку не беру уже.
• Зашла один раз в личный кабинет, посмотреть, что там да как, и сразу вышла. После этого не стал приходить бумажный счет в ящик. Зашла во второй раз, а там пишется ВЫ ЗАКАЗАЛИ ДОСТАВКУ СЧЕТА В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ. Хотя ничего я не заказывала.

Вот таки дела. Технической работе ТВ и Интернета могу поставить пятерку, но работе сотрудников не больше единицы, ужасная неорганизованность и тем самым, неуважение к клиентам!