Подключила Ростелеком потому, что городские мобильные номера у них выглядят очень привлекательно, да и тарифы понравились. 

Связь, конечно, [ой], об этом меня предупреждали. Но вот то, что до операторов сервиса не дозвониться, это не говорили. Сегодня я пишу этот отзыв в 9.08. Целых 8 минут я висела на телефоне, чтобы соедингиться с оператором. Сначала сообщили, что оператор ответит через 2 минуты, через 2 минуты сообщили, что через 4 минуты, через 4 сообщили, что через 5 минут. Повисела немного и бросила трубку, сил нет ждать.

Т.е. я так понимаю, операторов вообще нет на рабочем месте, а система тупо заставляет людей висеть на связи.

Это никуда не годится. При такой то конкуренции. Это говорит о наплевательском отношении к клиентам и о том, что ростелеком - шарашкина контора.