Не знаю как услуги предоставляются частным лицам, но юридическим лицам они предоставляются каждый раз по своему. Опишу ситуацию с которой столкнулась и причины по которым отказалась от использования "Ростелекома".

Всем известно, что при заезде в какое-либо офисное помещение нужно подводить интернет, провайдеров определённый список и исходить нужно из этого. В нашем случае список был невелик и "Ростелеком" был самой именитой и надежной фирмой. Подключились, проплатили им сразу за месяц вперед, за роутер и за выезд мастера. 

Только первый месяц был нормальным, потом началось...

Счёт почему-то увеличился на 30%, попросили менеджера поставить отметку о приостановке использования связи. Купили Yota-агрегат, прикрепили его в кабинете, всё же дешевле и скорость какая-никакая есть. Но по прошествии очередного месяца, уже после того как менеджера попросили приостановить подачу сигнала, пришел счёт с долгом за два месяца, то есть прошлый месяц и предоплата за следующий! Все были в шоке и сразу же начали звонить менеджеру с вопросами и недовольством. Что же нам ответили, будете поражены, - "так ведь не важно, идёт у вас связь или нет, вы же подключены в нашей фирме". Выходит, что сам факт того что ты абонент "Ростелекома" обязывает производить оплату не взирая на подачу сигнала?! 

Позже более продвинутый менеджер сообщил что нужно было написать несколько заявлений о приостановке связи, но ведь тот что обещал приостановить эту роскошную связь, он ведь её приостановил, а про заявление ничего не сказал! "Ростелеком" это не волнует!

Когда бухгалтерия потребовала перерасчёт, тоже последовал отказ. В последствии менеджеры просто затихли, никаких счетов и требований не наблюдается... Может быть одумались?!