• Опыт использования: год или более
• Стоимость: 550 рублей

Доброго времени суток! 

Расскажу увлекательную историю о пользовании услугой "домашний Интернет" в компании "Ростелеком". Букв будет много, а возмущения еще больше.

Изначально я была подключена к компании "Твой Интернет". Некоторое время назад компания "Ростелеком" купила сего провайдера. Долгое время после слияния компаний, клиенты числились на разных договорах и счетах. Оплачивались также отдельно. 

Первая ситуация

Теперь подробнее об интересной и увлекательной истории. Буквально на днях работала я сидя за ноутбуком дома, в один прекрасный момент интернет отрубается. Роутер не понимает, что происходит и пишет, что доступа к интернету нет. При звонке в техподдержку меня оповестили, что буквально только что Вас перевели в компанию "Ростелеком" и стоит перенастроить роутер. Далее цитирую: НЕОБХОДИМО подключить кабель к ноутбуку на прямую. Я говорю сотруднику, что это займет некоторое количество времени, так как кабель вместе с роутером находится практически на потолке, и перезвоню позже, когда все необходимые процедуры будут проведены. 

Спустив роутер на пол, притащив в коридор стулья, поставив ноут на них, перетыкнув кабель, звоню в техпоодержку. И тут сотрудник просит вставить кабель в РОУТЕР,  далее перенастройка роутера проходила без кабеля в ноутбуке. Поблагодарив за помощь, села работать обратно.

Но не тут то было, скорость моя упала. Страницы загружаются очень долго. После стандартных махинаций, которые обычно говорят в техподдержке: выключить ноут, перезагрузить его, вытыкнуть и втыкнуть кабель, пришла к выводу, что ничего не помогает. 

Кстати, письменное оповещение мне пришло через день, после перевода.

Обратим внимание, что письмо отправлено 8.06, а пришло в 20-х числах.

Вторая ситуация

21.06.2017 звоню в техподдержку из своего авто, дабы убедиться, что никаких работ в моем районе не проводиться. Сотрудник сказал, что нужно опять подключать кабель напрямую, проверять скорость. Вздохнув, поблагодарила за помощь, и решила провести все операции чуть позже.

Третья ситуация

22.06.201 - 23.06.2017 - то есть ночью. Звоню снова в техподдержку. Сообщаю, что совсем недавно был перевод в Ростелеком и после этого скорость интернета упала. Попросили замерить скорость через сайт Спидтест. Сайт показал скорость - 0,5 мегабит. Попросили включить кабель напрямую и замерить скорость. Вставила кабель, сообщила сотруднику, что у меня нет готового подключения для кабеля и сотрудник БРОСАЕТ трубку.

Выругавшись матом так громко, что, наверное, соседи меня услышали, позвонила еще раз. Диалог тот же самый. Девушка помогла создать нужно подключение для кабеля напрямую. Замерили скорость - почти 40 мегабит. В принципе то, что и есть в тарифном плане. 

Девушка пришла к выводу, что скорее всего проблема внутри настроек роутера. Что весьма логично. Зайдя в настройки роутера, пытались поменять канал связи. Трижды меняли канал -ничего не помогло. Больше 0,6 мегабит скорость не поднималась. Было решение перевести меня на ИНЖЕНЕРА, которые помогли бы мне решить этот вопрос.

Перевели на ИНЖЕНЕРА моментально, тот ознакомился с моей заявкой, выслушал меня внимательно и посоветовал поменять роутер. Вот так просто. На мое логичное замечание, что до перевода в "Ростелеком" все прекрасно работало, и что в момент перевода роутер вряд ли мог сломаться, инженер сообщил, что могло быть какое-то совпадение и опять посоветовал сменить роутер. 

Пришла к выводу, что придется искать все самой. Обновив ПО для роутера и сделав нехитрые изменения в настройках, мне удалось поднять скорость до 20 мегабит

Выводы

1. Компания, которая не может во время предупредить клиента об изменениях в предоставлении услуг. 

В компании есть контактный номер телефона, домашний адрес клиента. Отправляют они письменное извещение, прекрасно зная о том, как работает Почта России.

2. Некомпетентные сотрудники.

Я не говорю о всех сотрудниках данной компании. Некоторые сотрудники очень вежливо старались помочь в силу своих знаний/должности. Но все же ИНЖЕНЕР, который просит поменять роутер вместо того, что включить голову и помочь клиенту - бесценный сотрудник, который принесет только выгоду компании. Это прям 100%.

3. Тарифный план, который НЕ совпадает с действительностью.

Скорость на данный момент показана на скрине выше. А вот тарифный план на скрине ниже: 

20 и 35. Все-таки разница есть. 

Отзыв получился гневным, так как эмоции зашкаливают. И честно признаюсь, что подумываю сменить провайдера. Проблема только в том, что в данном районе города "плотнее" всего сидит Ростелеком. Другие же компании пока что не хотят/не могут/мало заявок и так далее для обслуживания данного дома.

На этом все. Спасибо за внимание!