По поводу работы Ростелекома ходят легенды, в большинстве своём не самые хорошие. И слава ходит сродни молве о Сбербанке, Почте России, отечественных машинах, т.е. не очень хорошая.

Я имею опыт общения с несколькими провайдерами, как местячковыми, так и федеральными монстрами. Ростелекомом пользовался несколько лет, живя в Поволжье. Пользовался только интернетом, про него и напишу.

Начнём с хорошего:

1. Интернет есть всегда, скорость не всегда  соответствует заявленной, но мне хватало.

2. Техподдержка работает в среднем на 4. Нужно понимать, что качество обслуживания в ТП напрямую зависит от сотрудника, на которого вы попадёте (в прочем так везде), мне везло, мои вопросы решали быстро, хорошо и вежливо.

Причины обращения были: 2 раза "падал" интернет, один раз были проблемы на региональном уровне, решились быстро (полчаса), второй проблема была в оборудовании на мое стороне (20 минут на телефоне, перезагрузили соединение сначала они, потом я роутер, проверили настройки проблема решилась, оператор сработал на "отлично"). И ещё раз при переезде выяснял что мне требовалось переоформить (вот тут оператор тупанул немного, но в результате разобрались).

3. Нет проблем с оплатой. Как тебе удобно такой способ и выбирай.

4. Приемлемые тарифы.

Негатива пришлось хлебнуть при разрыве договора. На миллионный город 2 отдела по расторжению договора и там же решение конфликтных ситуаций. К самому специалисту претензий не было, стандартная проблема, стандартное решение (заявление, прекращение договора). А вот очередь на более чем 100 человек, лето душное помещение, сидеть негде, бегающие измотанные дети, старики в предсмертном состоянии, и выходящие сотрудники из соседних кабинетов с требованиями унять детей реально разозлили. Странно что они возмущаются на замечания о плохом обслуживании.

Возможно мне просто повезло.