История сия длится уже с марта месяца 2016г. и вот уж не знаю, когда она закончится. Абонентом Ростелекома являюсь где-то с 2008г. Всякое было за это время, услугами интернета в целом довольна, пока это не касается обращения в службу техподдержки.

В марте этого года я переехала на новую квартиру.В Ростелекоме мне сказали, что у них есть опция "Переезд", которая дает право на 2 месяца бесплатного интернета. Ну , а я что? А мне надо! Кто переезжал, тот поймет, сколько денег на это удовольствие уходит и каждая копейка на счету. В моем случае цена вопроса за 2 месяца ок.1400 рублей.

И тут началась моя эпопея. 1 марта взяла за свой счет день, т.к. должны были приехать мастера провести интернет. В этот день никто не приехал. На минуточку: заявку на это я давала 25 февраля, т.е. достаточно заблаговременно. Вечером 1 марта я лично явилась в эту контору, стали разбираться и выяснилось, что сотрудница просто прощелкала потеряла нашу заявку. Клятвенно она пообещала прислать мастеров на следующий день. Тут же она нам и рассказала, что есть у них опция "Переезд", которую она нам и подключит на 2 месяца.

На следующий день интернет нам провели. Мы стали ждать счет за интернет. И когда он пришел, я почему-то не удивилась, когда увидела в нем полную стоимость тарифа. Пошли опять в абонентский пункт. Там выяснилось, что оператор забыла поставить галочку в нужном месте.

Через месяц, и еще через месяц нам приходили счета на полные суммы. Я между тем составляла бесконечные претензии на их сотрудников и заявления на перерасчет.

В июне, о чудо! мне пришло извещение о перерасчете 1 месяца - таки 1 месяц я вырвала у них! Мне пересчитали май) За июнь, за июль мне снова пришли счета на полную стоимость. Я по знакомому номеру опять звонить, составлять претензию - рассмотрение 10-30 календарных дней. По прошествии месяца звоню в Ростелеком, мне говорят, так Вам же пересчитали 1 месяц. Я говорю: "Да, но Вы же обещали 2 месяца бесплатного интернета! ".

Вот сегодня составила уже 100500ую претензию на перерасчет.

Мне только непонятно, ЗАЧЕМ сотрудники Ростелекома говорят об этой опции, если ее у них зубами не вырвать?

За предоставление этой услуги ставлю 1 звезду, ибо это не сервис. Но попробовать ею воспользоваться стОит, если Вы хотите сэкономить и Вы готовы потратить на ожидание и составление претензий энное количество времени.

08.09.2016 . Дополнение.

на днях вопрос все-таки разрешился (как видите, в комментариях к этому отзыву представитель Ростелекома предложила к ней обратиться в случае, если вопрос не решится). Я так и сделала, после обращения к ней со мной связались по телефону уже минут через 15 и объяснили, что, мол, сам дурак!, видимо, я запуталась с платежами , а они мне все верно начислили и компенсировали. Конечно, у меня остались вопросы, например, как могла образоваться путаница с платежами , если я платила суммы, указанные в их же счетах. Ну ладно, вопрос с компенсацией я закрываю, буду считать, что он решен. 

Я вот думаю о том, почему , когда поднимаешь вопрос в соцсетях, у Ростелекома находятся ресурсы, чтобы оперативно решать эти вопросы. А когда обращаешься к ним напрямую, за теми же разъяснениями, то тебе просто предлагают составлять бесконечные претензии, о результатах рассмотрения которых тебе даже не сообщают.