Хочу поделиться своим печальным опытом пользования услугами Ростелекома.

У меня были подключены почти все услуги Ростелекома, так уж получилось, город у нас маленький.

Начну с того, что при подключении к их услугам Ростелеком отдает тебе в АРЕНДУ свое оборудование. Еще раз подчеркиваю - в АРЕНДУ. Подключила я услуги этого провайдера, примерно, в 2011-2012 году. При возникновении проблем с интернетом, что кстати, случалось нередко, приходилось звонить в службу поддержки по телефону. Набираешь номер и полчаса слушаешь музыку в ожидании ответа оператора. После того, как оператор отвечает, разбираешься с ним по твоей проблеме, и если не укладываешься в 10 минут, то звонок сбрасывается. Снова набираешь поддержку, снова ждешь полчаса ответа оператора, и снова, уже другому оператору, вновь объясняешь в чем проблема. Сейчас с тех. поддержкой стало лучше, но тоже не идеал.

Первое время счета компания отправляла по почте. В какой-то момент счета приходить перестали. Я зарегистрировалась в личном кабинете компании, к которому, кстати, услуги нужно было подключать самостоятельно. Подключив услуги, я увидела предложение подключить свою электронную почту, дабы получать на нее счета за услуги. Я указала свою электронную почту, подтвердила ее, все как положено, но счетов на нее так и не дождалась. А однажды, оплатив, как и положено, до 20 числа интернет, 1 числа я его лишилась. Позвонив в службу поддержку я выяснила, что компания увеличила ежемесячную плату по моему тарифу, поэтому оплаченных мной денег не хватило и интернет отключили. Ну а так как компания не высылает счета не на электронную почту, ни на обычную, я была не в курсе этих изменений.

За интерактивное телевидение я платила каждый месяц фиксированную сумму по тарифу. И каково было мое удивление, когда оплачивая в банке очередной платеж за интерактивное тв, мне назвали сумму, более чем вдвое превышающую мой ежемесячный платеж. Я ее заплатила, но решила разобраться, пошла в их информационный центр, спросила откуда такие суммы. Объяснить мне ничего не смогли, только выдали счет, с перечислением подключенных у меня пакетов, среди которых почему-то оказался пакет каналов Amedia, который я не подключала. Могу предположить, что возможно этот пакет сначала подключил сам Ростелеком бесплатно на несколько месяцев в качестве ознакомления. А я по окончании этих нескольких бесплатных месяцев должна была его отключить, но не отключила и они стали брать с меня плату за эти каналы. И все равно сумма была гораздо меньше той, которую мне пришлось заплатить. Решила обратиться с этим вопросом на сайт Ростелекома. Сделала запрос через обратную связь и получила ровно тот же ответ, что и в их Информационном центре - мне просто прислали распечатку моего счета с подключенными каналами, и к моему удивлению, распечатки за один и тот же месяц из разных источников содержали разные суммы!!! Но обе эти суммы все равно даже близко не походили на ту, которую я заплатила. Несколько месяцев после этого я платила суммы по тарифу, пока однажды уже сама оплачивая за интерактивное тв не увидела опять непонятную сумму, больше моего ежемесячного платежа. Это было уже последней каплей, и я решила отказаться от этой услуги. Так как оборудование Ростелеком дает в аренду, то при расторжении договора я обязана его вернуть. Здесь спасибо моим знакомым, которые настоятельно порекомендовали мне при возврате Ростелекому оборудования обязательно потребовать акт передачи оборудования, так как были случаи, что Ростелеком начинал требовать весьма немаленькие суммы за якобы не возвращенное оборудование. Написав заявление на расторжение, я отдала оборудование, но сотрудники Ростелекома сами акт передачи оборудования мне даже не собирались выдавать. Его пришлось потребовать мне самой.

Позже решила отказаться от интернет-услуг этой компании. Договорилась с другим провайдером и когда они мне все подключили, пошла расторгать договор в Ростелеком. Здесь у меня опять случилось какое-то недоразумение. Когда я только подключала интернет у Ростелекома, мне сказали, что я должна заплатить сумму по моему тарифу за месяц вперед. С тех пор я всегда считала, что интернет у меня по предоплате. Если я не оплачиваю определенную сумму до 1 числа, то 1 числа с 00.00 часов интернет у меня всегда сразу отключали. Платила я за него 480 руб. в месяц. После расторжения договора через несколько месяцев пришло письмо, что за мной долг за интернет 495 руб. с копейками. Я удивилась, написала в Ростелеком и получила ответ, что у меня интернет, оказывается, кредитный, т.е. постоплатный?! И я должна им за 1-29 декабря 495 руб. с копейками. Во-первых, почему он вдруг стал постоплатный? Во-вторых, если я за полный месяц платила 480 руб., то почему здесь за неполный месяц я должна заплатить 495 руб? Это они что, пени приплюсовали? Если это пени, то оно у них ну очень немаленькое!

Вывод. Если у вас есть выбор, никогда не пользуйтесь услугами Ростелекома! Если выбора нет, подумайте, возможно, от каких- то услуг лучше вообще отказаться, нежели связываться с такой компанией, как Ростелеком. При заключении договоров внимательно изучайте по какой системе происходит оплата - пред- или постоплата. При возвращении оборудования всегда требуйте акт передачи оборудования. И ВСЕГДА сохраняйте все документы касающиеся Ростелекома - договора, акты передачи оборудования и даже счета. Все переговоры с компанией лучше вести в письменном виде, чтобы в случае чего у вас были хоть какие-то доказательства.