31 августа 2016 года мы должны были вылететь рейсом 5515 в Анапу авиакомпании Россия в 17.10 из аэропорта Внуково. В 17.00 нас на автобусах доставили к самолету. Продержав более 20 минут, нас вернули обратно в аэропорт. Представитель авиакомпании сказала, что в самолёте технические неисправности и рейс перенесён на 17.45. В 18.00 нам было сказано, что возможно замена борта и вылет задержан до 18.50. В 18.50 нас запустили снова автобус (во второй уже раз)!!! Вернули в аэропорт. Представителя авиакомпании на стойке уже не было и в течении получаса мы пытались вызвать через работника аэропорта представителя. Никакой информации нам не предоставлялось. Наконец представитель появился, но ни какой информации она не дала, рекомендовав обращаться на стойку регистрации. Вода нам была выдана через 2 часа 40 минут. Появилась информация о вылете в 21.30. Для получения этой недостоверней информации нас постоянно гоняли с одного выхода на посадку на другой. Это при том что у 40% пассажиров- маленькие дети. Представители ак "Россия" постоянно предоставляли недостоверную информацию или отказывались предоставлять её вообще. 31 августа 2016 в 22.30 сообщили от представителей авиакомпании Россия о том , что аэропорт Витязево якобы ночью не принимает рейсы. Позвонив в аэропорт Витязево нам сообщили, что готовы нас принять в любое время. Представитель авиакомпании "Россия" сообщила нам, что рейс задержан до 5.30 1 сентября и нас разместят в гостинице, для этого нам надо пройти на стойку регистрации 102. Нам было сказано, что нам выдадут багаж, а на стойке через 30 минут уже другие представители сказали, что багажа не будет!!!! В гостиницу нас заселили ближе к 2 часам ночи, так как все было не организованно . Представители авиакомпании откровенно по хамски отнеслись к нам. В 5 утра нас вывезли из гостиницы и перевезли в аэропорт. Время вылета было объявлено в 8.00. Нас заставили повторно отстоять очередь на регистрации. На вопрос о питании или хотя бы питье ( за все это время 12 часов) был дан ответ, что нас покормят в самолёте . На все остальные вопросы - "пишите претензию". В результате в 8.00 1 сентября 2016 года нам объявили посадку на самолёт. Фактически посадка была осуществлена в 8.30, т.к не было автобусов, довозящих до самолёта. Так как в 10.00 самолёт так и не вылетел по причине технической неполадки, часть пассажиров снялась с рейса!!!!!!