• Опыт использования: год или более

Доброе утро. Хотя какое же оно доброе, если у меня все утро не было интернета и только пять минут назад он появился. За это время я успела не только умыться, затеять стирку, испечь пирог и приготовить завтрак, но и возненавидеть своего провайдера под названием "Воля". Данный провайдер поставляет мне не только интернет, но и кабельное телевидение, так что когда у него какие-то проблемы - то мне не только не посидеть в интернете, но и телевизор не посмотреть. Я, конечно, на такой случай всегда держу планшет со скачанными книгами, но бывает такое, когда не хочешь читать, ты для этого слишком устала, ты хочешь потупить в сериал в интернете или посмотреть интересную программу.

Самое обидное, что бывает такое, что обрабатываешь фотографии, человек их ждет, и как только ты хочешь их отправить - у тебя нет интернета. А человек тебе гневно звонит и спрашивает "ГДЕ?!". И вот в таком случае слова о том, что у тебя минут пять назад отключили интернет кажутся совсем уж издевательством...

Вообще я не думала, что буду жаловаться на "Волю" так скоро - я подключилась к ней лишь в середине октября и за это время уже было ПЯТЬ случаев, включая сегодняшний, что как по мне слишком уж часто. Сейчас впору ныть, что при "Укртелекоме" у меня такого не было. Но я перешла с "Укртелекома" на "Волю" лишь потому, что "Укртелеком" повысил абон.плату, а "Воля" с её постоянными акциями давала возможность получать скорость в 3 раза больше по цене в два раза ниже.

Вот теперь мне кажется, что бесплатный сыр может быть только в мышеловке.

"Воля" бьет рекорды по отсутствию интернета

Касательно случаев. Чаще всего все происходит так, как было у нас в эту пятницу, то есть позавчера: сидишь, смотришь любимое шоу и тут ровно в 20-00 (или в другое время, один из случаев был в 12-00) пропадает кабельное, интернет тоже пропадает. И все, вот тебе и вечер пятницы, посмотрела шоу, которое целую неделю ждала, ага. Через 15 минут появляется кабельное, НО не все каналы. Каналов 15. По закону подлости тот канал по которому я смотрела шоу так и не появился. Интернет в тот вечер не появился вообще - только аж на утро.

Касательно того случая, когда интернет пропал в 12 часов дня - я тогда была выходная и сходила в наш местный офис - оказалось, что наше кабельное и интернет поставляются с базы в соседнем доме, и вот в том доме выключился свет. Через 5 минут там уже свет появился - так что и у меня через пять минут все должно было уже работать. А не работало. Прошло 2 часа - все еще ничего не работает. Просто чудо. Еще через час все появилось. При этом интернет работал, я пыталась отставить заявку, но у меню просто не было такой опции. Дама из местного офиса посоветовала оставлять заявки не через личный кабинет, а через общий сайт... И это хорошо, что она сказала - а до того? А если бы я не спросила почему не получается? Ужасно это, не продумано...

"Воля" бьет рекорды по отсутствию интернета

Еще до этого были случаи, когда интернета не было с утра, как сегодня - и причина одна и та же - "Повреждение кабеля". То есть "КАБЕЛЬ ВЫРЕЗАЛИ И УНЕСЛИ И НАШИ РАБОЧИЕ СЕЙЧАС ЕГО ВОССТАНАВЛИВАЮТ. Все будет восстановлено через часов 8 как максимум". А до того сходи погуляй, почитай, сделай все по дому, и пофиг, что ты хочешь отдохнуть или тебе надо срочно что-то переслать кому-то - иди занимайся чем-то другим.

Касательно техподдержки - раньше был только городской номер, куда звонить было бесполезно потому что ты очень долго слушал музыку, а потом связь обрывалась. Сейчас дали мобильный номер, НО он МТСовский. Ясное дело, что звонить с других операторов не выгодно - но там хотя бы подымают трубку. Но минус общения с оператором в том, что фоном слышно других операторов, а твой оператор говорит, что тебя плохо слышно и чтобы ты повторила сказанное. И так и хочется сказать, что меня было бы хорошо слышно, если бы там на фоне операторы замолкли. Не моя в том вина.

Очевидцы, которые пользуются услугами данного провайдера не первый год, говорят, что раньше такого не было. И что если и пропадал интернет, то максимум на несколько часов НОЧЬЮ с воскресенья на понедельник. И это были плановые технические работы. И всё. Что случилось сейчас - не понятно.

Если честно - я уже жалею, что перешла с Укртелекома. Лучше бы сидела на не такой и высокой скорости, и платила больше в несколько раз, но связь хотя бы была.

Дорогая "Воля"! Предоставляйте ваши услуги качественно, защищайте кабеля. Неужели я так много прошу?

Пока что от меня 2 балла и НЕ рекомендую пользоваться услугами этого провайдера.