Я все-таки добрался до написания отзыва о своей компании. Да, господа, я являюсь сотрудником компании Билайн и работаю в сфере ШПД, он же Домашний интернет. Работаю давно, еще с тех времен, когда тарификация была посуточная и наши клиенты еще именовались клиентами компании Корбина. Эхх... тяжкий вздох и пишу дальше.
Я не хочу здесь писать о том, какая самая замечательная моя компания и какой самый замечательный интернет именно у нас и поливать грязью я тоже никого не собираюсь, да и собственно для этого нет оснований. Я постараюсь здесь разоблачить для вас, клиенты, несколько мифов о компании. Может быть вы прочтете и что-то откроете для себя или посмотрите на ряд вещей с другой стороны.
1.Первый миф. Компания Корбина (Комтел, Элтел, АДС и др.) была замечательной компанией и треклятый Билайн, купив ее, все испортил.
Слияние компаний, как сейчас помню, происходило порядка полутора лет, в основном это были организационные вопросы и слияния баз данных. Смею вас уверить, что люди в основной массе своей остались те же, оборудование то же, даже технологии те же. И порой возникает улыбка, когда вы мне, сотруднику еще другой компании, начинаете рассказывать, что вот-те раньше нас и обслуживали по-другому. Хотя очень может быть, что даже конкретно вас мы же тогда и обслуживали. Практически ничего не поменялось. Да, модернизируются сети, оборудования, меняются ряд правил. Но ведь самое-то главное было, есть и будет - это люди, а они, они все те же.
2.Второй миф. Билайну плевать на клиентов.
Здесь напишу только одно - попробуйте уйти из компании, если вас что-то не устраивает. Да, покричите, что вас не так обслужили, что вы недовольны скоростью, у вас часто не работает интернет и т.д. Я так думаю, что скоро из колл-центров будут наиболее грамотных специалистов отправлять прямо вам на дом, чтобы вы остались довольны (это конечно утрируя). Но то, что вам предложат наиболее оптимальный выход из ситуации - факт. Нерешаемых проблем в компании нет - это тоже факт.
3. Третий миф. В Билайне работают неграмотные специалисты.
Несмотря на то, что оплата труда для обычных сотрудников в компании не супер высокая, но все же достойная и превышает среднюю по региону, попасть работать туда не так просто. Первичный отбор осуществляет отдельный отдел. То, что работая там, у вас должен быть уровень и образования и мышления и интеллекта выше среднего, это также факт (хорошо сказал и себя похвалил))) У вас должна быть хорошая дикция, грамотная русская речь (никаких акцентов и диалектов), вы должны быть высоко обучаемым, иметь хотя бы первичные навыки ведения делового диалога, иметь задатки продавца и технического консультанта. Соответственно увлечения различного рода айти-направлениями приветствуется. Вы также должны быть очень стрессоустойчивыми, обладать определенной волей, способностью принимать правильные решения в сжатые сроки и прочее и прочее. Также обязательно у вас должна быть хорошая память. При приеме на работу вас ждет ежедневное обучение, за период которого вы получите основы и будете учиться весь дальнейший период пока работаете в компании. За год пройти 30-50 тренингов и семинаров это в порядке вещей. Конечно приходят новички, бывают люди совершенно "левые", неприспособленные для такой работы, но они там не задерживаются. От себя - уважаемый клиент, в большинстве случаев узнать, что у вас за проблема и как надо с вами вести беседу и решить ваш вопрос, сотрудник узнает в первую минуту беседы с вами. Да, да, вы еще до конца не объяснили вашу проблему или не пояснили вопрос. а мы уже знаем о чем будем с вами беседовать и как отвечать. Как специалист высшей категории могу сказать, что это выясняется даже и гораздо раньше.
4. Четвертый миф. У Билайна плохой интернет.
Почему-то так высказываются люди в большинстве своем либо уже не пользующиеся услугами компании, либо являющиеся по натуре своей очень склочными людьми. Я не буду говорить, что все работает как часы всегда и везде. Бывают поломки, бывает, что интернет не работает. Но, извините, это жизнь, это наша великая и необъятная страна. Страна, где могут выключить внезапно электропитание, где могут обрезать витую пару в подъездах, где грейдер может задеть при работах линию магистрали и преспокойно зарыть все, не зная, что в это время пол России находится без интернета. Всякое бывает и случается. Хорошо все работает или из рук вон плохо - это субъективное мнение. Я скажу только одно - все сотрудники компании пользуются своим интернетом и тв (у кого есть возможность его подключить). Я не исключение, хотя есть тарифы у других компаний выгоднее, скорости больше, но по роду своей деятельности мы также изучаем и конкурентов. Именно поэтому я уйду к другому провайдеру только в самом, в самом крайнем случае.
В завершении хотел сказать клиентам компании - при обращении к нам, по телефону особенно, помните, что там, на той стороне трубки находятся не роботы, а живые люди. Вспомните к кому вы проявляете сочувствие и доверие, к человеку который будет на вас орать и высказывать свое я или который будет внятно, без повышения в голосе рассказывать о своей проблеме или уточнять свой вопрос. В большинстве случаев мы - профессионалы и нам все равно как вы будете вести беседу, вы иногда не заметите, как вы "сами" придете к тому или иному решению. Мы выслушаем вас внимательно и постараемся сделать все возможное для решения вашего вопроса, как бы вы не были компетентны или некомпетентны в тех или иных вопросах, как бы вы были приятны или неприятны с человеческой точки зрения для нас, как бы с нами не разговаривали. Но если вы будете более человечны, то иногда для вас могут сделать немного больше, чем всё.
И еще немного лулзов для читающих этот отзыв. Лулзы от клиентов на банальный вопрос - какая у вас Операционная Система?
Ответы: Самая первая, самая последняя, Виндовс один (два, три, четыре, вплоть до 10, больше сам пока не встречал в ответах), Виндовс хрюша, Виндовс Касперский, как у всех, ну эта, Виндовс Эксплорер, у меня гугл, Виндовс Систа, Виндовс Сиеста, Виндовс Циска, Виндовс Ейч Пи, Виндовс Хэ Эр, Виндовс семь икс пи, Виндовс зверь, а какие есть?, у меня пентиум внук сказал, Виндовс макинтош и т.д. и т.д.
Сам рекомендую компанию Билайн для подключения. А так как считаю, что нам еще далеко до совершенства, ставлю четыре. Есть над чем работать и есть куда стремиться. сообщить о нарушении