Провайдер Билайн / Домашний интернет
Давайте я все таки расскажу из первых уст.
Для начала ,все познается в сравнении.Есть несколько типов предоставления интернет услуг: ADSL ,это когда вы пользуетесь интернетом и при этом кабель идет через телефонную линию.Выделенная линия ,наша технология , кабель без каких либо дополнительных устройств(домашний телефон,модем) подсоединяется непосредственно к Вашему компьютеру. Это наиболее распространненые технологии пользования интернетом.
Бывает такое, что говорят, у вашей компании интернет "ни о чем"
Как правило ,когда начинаешь уточнять что именно клиент имеет ввиду, клиент просто хочет чтобы его убедили в противоположном.Сам не пользовался,брат ,сват сказал,от дяденьки на остановке услышал.
Да ,я являюсь сотрудником Билайна. И то что качество интернета не всегда отличное,я не скрываю. На одних домах новое оборудование,на других не очень.Это нужно понимать.Если вас не устраивает скорость,не вопрос,поменяйте тарифный план.В отличие от других компаний у нас есть масса услуг ,которая позволяет клиенту более комфортно пользоваться нашим интернетом.Доверительный платеж,добровольная блокировка,цифровое телевидение с бесплатной арендой тв приставки. Это вкратце.
Что касается "недалеких и некомпетентных" сотрудников,какими нас называют чем то неудовлетворенные клиенты.Стоп,очнитесь.Начнем с конкурса на вакансию рядового специалиста.Для начала это несколько часовое собеседование,где выявляются ,есть ли у собеседуемого необходимые для работы компетенции.Также все сотрудники имеют высокую стрессоустойчивость,отличную дикцию,грамотную речь, и немалый опыт работы .Это малая часть ,того что есть у каждого сотрудника Билайн.
Насчет техподдержки. Это отдельная история.Рассказываю один день из жизни: Сидит напротив меня девочка,она работает на входящих звонках.Через один звонок я слышу"Успокойтесь пожалуйста" или "Я прошу Вас выражаться корректно". Поясняю, уважаемые клиенты ,все мы люди. И для того чтобы решить какую то свою проблему ,необходимо конструктивно объяснить,что произошло.Это в разы сократит время и Ваше, и время ожидания на линии других абонентов.Из за непонятного разглагольствования и мата со стороны клиентов вы и не можете дозвониться в техподдержку.
Объясняю,колцентр есть не в каждом городе ,в Москве нет кстати.Есть в 5 или 6 городах России.Вот и подумайте.Средняя скорость работы оператора это 28 звонков в час.И держат ребята такие показатели.Это уже так, пища к размышлению.
Сотрудники всегда решают Ваш вопрос,даже если клиент ругается ,выражается.
Возвращаясь к теме интернета ,ставлю 4,есть над чем работать.
Высоких Вам скоростей !!!! написать модератору
Для начала ,все познается в сравнении.Есть несколько типов предоставления интернет услуг: ADSL ,это когда вы пользуетесь интернетом и при этом кабель идет через телефонную линию.Выделенная линия ,наша технология , кабель без каких либо дополнительных устройств(домашний телефон,модем) подсоединяется непосредственно к Вашему компьютеру. Это наиболее распространненые технологии пользования интернетом.
Бывает такое, что говорят, у вашей компании интернет "ни о чем"
Как правило ,когда начинаешь уточнять что именно клиент имеет ввиду, клиент просто хочет чтобы его убедили в противоположном.Сам не пользовался,брат ,сват сказал,от дяденьки на остановке услышал.
Да ,я являюсь сотрудником Билайна. И то что качество интернета не всегда отличное,я не скрываю. На одних домах новое оборудование,на других не очень.Это нужно понимать.Если вас не устраивает скорость,не вопрос,поменяйте тарифный план.В отличие от других компаний у нас есть масса услуг ,которая позволяет клиенту более комфортно пользоваться нашим интернетом.Доверительный платеж,добровольная блокировка,цифровое телевидение с бесплатной арендой тв приставки. Это вкратце.
Что касается "недалеких и некомпетентных" сотрудников,какими нас называют чем то неудовлетворенные клиенты.Стоп,очнитесь.Начнем с конкурса на вакансию рядового специалиста.Для начала это несколько часовое собеседование,где выявляются ,есть ли у собеседуемого необходимые для работы компетенции.Также все сотрудники имеют высокую стрессоустойчивость,отличную дикцию,грамотную речь, и немалый опыт работы .Это малая часть ,того что есть у каждого сотрудника Билайн.
Насчет техподдержки. Это отдельная история.Рассказываю один день из жизни: Сидит напротив меня девочка,она работает на входящих звонках.Через один звонок я слышу"Успокойтесь пожалуйста" или "Я прошу Вас выражаться корректно". Поясняю, уважаемые клиенты ,все мы люди. И для того чтобы решить какую то свою проблему ,необходимо конструктивно объяснить,что произошло.Это в разы сократит время и Ваше, и время ожидания на линии других абонентов.Из за непонятного разглагольствования и мата со стороны клиентов вы и не можете дозвониться в техподдержку.
Объясняю,колцентр есть не в каждом городе ,в Москве нет кстати.Есть в 5 или 6 городах России.Вот и подумайте.Средняя скорость работы оператора это 28 звонков в час.И держат ребята такие показатели.Это уже так, пища к размышлению.
Сотрудники всегда решают Ваш вопрос,даже если клиент ругается ,выражается.
Возвращаясь к теме интернета ,ставлю 4,есть над чем работать.
Высоких Вам скоростей !!!! написать модератору
Ответить