• Опыт использования: год или более

Увы, я абонент оператора "Билайн" с номером ххх и тарифом "Все за 300. Архив".

Случайным образом вчера я обнаружила в личном кабинете мобильного приложения, что с моего счета стали списывать по 12 руб/сутки вместо заявленных 11. Почему тариф "Все за 300" стал тарифом "Все за 330" я уже даже не спрашиваю.

На свой закономерный вопрос: "почему стали списывать больше денег без предупреждения?", - я стала искать ответа у операторов техподдержки.

Первый оператор Дмитрий после нескольких проверок подтвердил, что деньги сняли ошибочно, мой тариф не изменился, и изменил плату на 11 руб/сут.

Но не на все вопросы я получила ответ, и начала чат снова. В этот раз мне попалась Александра, которая очень долго не могла ответить на простые вопросы: с каких пор тариф изменился? почему меня об этом не уведомили ни в ЛК, ни через смс? Рекламные сообщения шлются с лихвой, а вот важную информацию об увеличении стоимости услуг компания почему-то тщательно скрывает.

При этом Дмитрий уверял, что уведомления должны были прийти, Александра сказала, что информация вывешивается только на сайте, ссылку на них она очень долго искала.

В итоге пройдя все же по этой ссылке, я вижу, что мой тариф не должен был измениться.

Пытаюсь добиться от оператора правды, и она вдруг заявляет мне, что мой тариф называется "СПБ Архив. Все за 300".

Непонятно, почему и когда он стал так называться. В личном кабинете я видела, вижу и продолжаю видеть: название тарифа "Все за 300. Архив" и аб. плату 11 руб/сутки.

Почему же компания вдруг переименовала мой тариф и стала списывать больше денег?

К слову, Александра закрыла чат со мной, не закончив разговора, и мне пришлось начинать его заново. К сожалению, в третий раз я снова попала на этого некомпетентного оператора. В итоге я потратила 2 часа, кучу нервов и половину зарядки телефона на бессмысленное общение с операторами, в финале которого мне так и не помогли, а отправили писать письмо на почту. 

Так что пишу письмо и прошу прекратить произвол и оставить в покое мой тариф "Все за 300. Архив" с абонентской платой 11 руб/сутки.

Скрины переписки и информации из личного кабинета во вложении.