• Опыт использования: год или более

Ранее у меня проблем с получением посылок, имеющих трек номера, можно сказать, не было. Только однажды, в 2013-м, пропала одна посылка с треком их Китая, и проблема была, возможно, на китайской почте, как я поняла из объяснений продавца (покупаю из-за рубежа с 2007-го регулярно). Но этим летом началось что-то невообразимое.

Стала я регулярно покупать с аукциона красивую, необычную бижутерию в Таиланде. Продавцов такого товара присмотрела несколько, их точно менее десяти. Проблемы с доставкой мелких пакетов начались примерно на 2-й месяц:

1. Мелкий пакет с трек-номером, экспортирован по данным почты Таиланда 22 июня 2017. После этого в почтовой программе не отслеживается, на территории России не зарегистрирован. Не получен. Заявление на Почту России подала как "замедление прохождения", без чека продавца, но с его адресом (уже делала у этого продавца покупки) - пришла отписка, в духе "так как вы не приложили копию чека и адрес отправителя написали по-русски, а не по-английски, то мы искать ничего не будем".

2. Мелкий пакет с трек-номером, экспортирован по данным почты Таиланда 27 июля 2017. Дальше все аналогично: регистрации посылки при поступлении в России не было по сей день, по 22 августа. Продавец копию чека и фото упакованной посылки выслал, приложила к заявлению на розыск (уже на "розыск", да). Приняла его начальник отделения с большой неохотой, довольно долго уверяя меня, что, мол, посылка еще не вышла с таможни (а было это 3 недели спустя после отметки "экспорт из Таиланда": нормально, да?). Ответа почты пока нет. Но не удивлюсь, если снова получу отписку.

3., 4.: экспортированы в Россию 8 августа. Заявления пока не подавала.

5. экспортирована 9 августа. Заявление пока не подавала.

6. Один такой мелкий пакет получила в июле с дыркой в картонном конверте и с потертостью на вещи: заметила повреждение поздно, сверила фото с детальными фотографиями продавца: повреждения этого точно не было. Заявлять не стала, ибо поздно после драки кулаками махать, но теперь буду требовать акт при видимых повреждениях на упаковке.

Ну, следующие посылки с экспортной датой от 16 августа, пока не вызывают такого беспокойства. Напоминаю: сегодня, когда я смотрю прохождение по трек-номерам, вторая половина дня 22 августа.

Вот что это? Первая моя мысль - на почте кто-то ворует посылки по однотипной схеме: не оформляя их поступление на территорию России. Если кто-то в курсе, как именно происходит процесс регистрации международных посылок - поясните, пожалуйста, насколько моя версия реальна.

А так же буду очень благодарна тому, кто подскажет: куда, в какую службу имеет смысл жаловаться не только на Почте России (которой как бы нормально, что прибытие отправленного в Россию мелкого пакета с 22 июня так и не зарегистрировано), но уже и на само бездействие почты в решении возникших проблем. Была мысль о том, что надо как-то ввести в курс дела службу безопасности Почты России, но возможно, она не самая дельная.

Возврат денег от продавцов соразмерной компенсацией своего ресурса не считаю, конечно, так как товар штучный: ищется достаточно много времени, потом ставки, аукцион... что-то выигрываешь - что-то нет. В общем, в довесок к оплате лота, там еще достаточно большие затраты времени по каждому товару. Я, как человек рациональный, "только деньгами" не мерю свои затраты никогда.

Про доставку мелких пакетов без отслежки даже не хочу ничего говорить и не буду обсуждать этот вопрос: какой-то процент покупок регулярно теряется. Поэтому без треков беру серийные, ходовые товары, где не будет проблем купить еще один такой же.