Я терпела от Почты многое. Когда ко мне приходили пустые конвертики без пробников, я верила в то, что их мог взять кто угодно. Когда книга в почтовом конверте перелетела через забор прямо в пасть моей сторожевой собаки, я почти поверила в несчастный случай. Когда мою посылку выдали другому товарищу, а мне пытались всучить чужое, к тому времени уже вскрытое, почтовое отправление, я продолжала надеяться на нелепое стечение обстоятельств. Даже когда в почтовом ящике обнаружилось извещение, которым судя по отметине просто вытерли "шоколадный глаз", у меня оставалась маленькая надежда на лучшее. Но лучшее остаётся в мечтах до сих пор, а мои проблемы с почтой России продолжаются.

Я должна была получить до Нового года международную посылку из Казахстана. Согласно сервису отслеживания, доступного на официальном сайте России, отправление 03.12.14 отметилось в Самаре и больше не меняло свой статус. Следуя предложенным рекомендациям стала собирать документы на розыск и решила их отнести в почтовое отделение. Оператор даже не взглянув на заявление, сказала, что моя посылка давно в отделении и мне почтальоном были доставлены три извещения. Я заметила, что никаких извещений не было. На что последовал грубый ответ, что такого просто не может быть. Затем вышли ещё две сотрудницы отделения и стали меня, взрослую женщину, отчитывать, как школьницу в присутствии других клиентов. Была вынуждена оправдываться. Но не дали даже слово сказать. Все трое по очереди и сразу говорили, что почтальон точно носил извещения, информация с сервиса отслеживания недостоверна и я в данной ситуации должна была регулярно посещать почтовое отделение, справляясь о спорном почтовом отправлении, а не ждать извещения дома.

Особо отмечу, что изначально для меня важно было найти и получить посылку, а не конфликтовать с сотрудниками почты. После того, как я подписала извещение, с меня дополнительно истребовали расписку о том, что посылка вскрыта и взвешена в моём присутствии и никаких претензий к почте я не имею. Расписка была написана на чистом листе, следующего содержания "Посылка взвешена и вскрыта в моём присутствии. Претензий к почте не имею. Число. Подпись". Без указания предмета сделки данный документ не имеет юридической силы, а значит это просто возможность прилюдно унизить меня и только. После чего оператор демонстративно забрала расписку, не стала её ни взвешивать, ни вскрывать. Раздавленная всеми изложенными событиями пошла домой. Дома нашла вторичное извещение на полученную посылку, которое сегодня принесла почтальон и отдала мужу лично в руки, пока меня не было дома. На извещении красовалась красная надпись с угрозой отправить посылку обратно в Казахстан, если я её не заберу.

Терпение лопнуло. Села и накатала жалобу руководству почты Ростовской области на электронный адрес [ссылка]. Также обращалась на "горячую линию" 3061197. Меня заверили, что меры будут приняты и принесли извинения.

Однако, 09 февраля моему мужу при получении в почтовом отделении заказного письма было озвучено, что я, его жена, всех обманываю, прибежала за посылкой уже после получения извещения с угрозой, испугавшись платы за хранение. Мой муж, уточнил, что извещение было передано ему в руки уже после получения мной посылки. Я в шоке! ... Звоню этим самородкам, предлагаю поговорить предметно по существу жалобы со мной. Узнаю, что оказывается извещение мне доставили раньше посылки, мой муж это подтвердил, в отделении снимает камера, а я всех обманываю... И бросают в трубку... Звоню на горячую линию, говорят, что начальница отделения сообщила по телефону, что мой муж подтвердил получение извещения. Говорю, не было такого. Отвечают: разберёмся.

Сегодня получаю ответное письмо на свою жалобу - официальную писулю от руководства почты. Возмущена крайне! Указано, что вторичные извещения от 25 и 30 января были вручены лично в руки мужу и он это подтвердил сам 9 февраля. Наглая ложь! И я в шоке, и муж! Этакий семейный провал в памяти у нас на двоих. А эта странная прорезь в заборе, описанная в письме, которая всё таки оформилась в почтовой ящик в следующей фразе?! Короче, звоню отправителю этой писули, она мне говорит: "А вы вообще кто?... Я не смотрела, что подписываю и всех помнить не могу... (???) Телефон оставьте. Сейчас подниму переписку с Вами и перезвоню". Где-то через час перезванивают. Какие вопросы? Я прошу предоставить хоть какие-нибудь доказательства того, что были вручены вторичные извещения лично в руки мужу или того, что муж подтвердил их получение. Согласно регламента, вторичные извещения вручаются лично в руки под роспись? Да. Где эти две расписки? Нет этих расписок. Камеры, которая якобы засняла признание моего мужа, тоже не существует. Это ещё одна ложь. Есть только свидетельские показания сотрудников. Моё слово против их слова. Вот только у меня нет причины врать и нет права выбора другого оператора почтовой связи. (( А для почты - ложь и хамство привычное дело. Врут и клевещут без всякого зазрения совести. По телефону в качестве оправдания слышу :"Зарплата маленькая, объём работы большой, нам приходится работать с таким контингентом". Я соответственно вынуждена контактировать с этим контингентом, терпеть хамство и унижение только потому, что почта РФ не в состоянии решить кадровую проблему. Вот она - ПРАВДА!!! Кто соглашается работать, тот и работает. А Ваше мнение и Ваше право никому не интересно.

В качестве решения проблемы предложили позвонить с жалобой на горячую линию при очередном конфликте. Зачем?!.. Зачем жаловаться на того, кого всё равно не уволят и не накажут? Чувствуя свою безнаказанность, эти "самородки" открыто учиняют произвол и никого не боятся. ((( Сегодня снова пишу жалобу сюда [ссылка]. Приходит ответ, что моё обращение спущено в региональное отделение. Звоню на "горячую линию", прошу дать контакты вышестоящего руководителя. Отказывают. В общем, замкнутый круг! (( Завтра напишу в в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и Министерство информационных технологи и связей РО.Не поможет, буду писать президенту! Достали!!!(((((

Обновление

Друзья, случайно обнаружен способ моментального повышения лояльности к Вашим проблемам со стороны работников почты. Адрес почты помните [ссылка] Если Вы подаёте свою жалобу повторно и снова пишете туда о том, что Вашу проблему не решают, то вышестоящее руководство начинает требовать от сотрудников отвод Вашей жалобы. Причём этот самый отвод должен написать недовольный клиент. Через некоторое время после подачи повторное жалобы со мной стали связываться ответственные руководители с извинениями, заверениями и одной большой просьбой написать этот самый отвод. Ради этой бумажки почтальон пришла ко мне лично и была очень любезна. После этого у меня не было ни одного неприятного инцидента с Почтой России.

Я замечаю, что с моим появлением в отделении почтари "натягивают" улыбки и стараются быть любезными и со мной, и с другими посетителями.

Не могу сказать, что мне это приятно, но некоторая удовлетворённость присутствует.