Я всегда читала в интернете просто ужасающие отзывы о работе российской почты. Ну а что делать? Более дешёвой альтернативы в стране нет. Благо, что у меня до некоторых пор было всё более-менее нормально... В своей жизни я сталкивалась с тремя отделениями почты России, о которых расскажу в своём отзыве: это маленькое отделение в моём родном городе, центральное отделение маленького городка и отделение почты в г. Краснодар.

Здания

Мне непонятно, почему руководство почты арендует помещения в обшарпанных бараках, подвалах и старых хрущёвках. Более того, никак их не ремонтирует, не пытается облагородить. Это что, экономия такая?  

Во дворе маленького отделения почты на моей улице работники сами пытались как-то облагородить территорию: высадили цветы, многолетники. Еще от старых хозяев барака остались старые фруктовые деревья и ели. В целом дворик выглядит уютно. Всё остальное хоть и старенькое, но в приличном состоянии: чистое, краска не облуплена. 

А ещё в помещении нет кондиционера! Бедные люди вынуждены целыми днями работать при жаре в 40 градусов летом! Женщина упала в обморок, стоя в очереди в один из таких душных дней. И я смело могу заявить, что руководство почты - бездушные .удаки, простите.

В центральном отделении тоже всё старое, но нет неприятного ощущения и унылости.

В отделении города Краснодар ситуация отличается: ветхое здание, обшарпанные двери, какие-то ящики с советских времён.

Работники почты

Я могу понять людей, работающих здесь за копейки. Куда деваться, если нет высокооплачиваемой работы? Да и вообще в маленьком городе её нет. Вот и приходится за мизерный заработок выполнять непосильный труд. У нас молодёжь, закончив факультет программирования или пользователя ПК, идёт в центр занятости и им предлагают вакансию оператора ПК на почте за зарплату 8 тысяч. Потому что других схожих профессий нет. 

Что касается хамства, лично мне никогда не хамили, да и я стараюсь не вступать в конфликты. Но видела, как агрессивно реагируют на более взрослых посетителей: работники предпочитают чисто по-русски унизить человека в ответ и не дать себя в обиду, чем просто промолчать или вежливо объяснить что-то. 

Очень долго обслуживают посетителей. Работники должны заполнить кучу документации. Это занимает очень много времени, люди в очереди томятся, напряжение возрастает, начинается ругань.

Очереди и конфликты

Огромных очередей у нас обычно нет. Бывает час пик - люди возвращаются после работы. Тогда набирается целая комнатка народа, работает одно окно, работник почты долго возится с заполнением отчётности. Конфликты возникают, но очень редко, обычно посетители выходят, предпочитают зайти в другой раз. 

Наверное, тут играет роль то, что начальница отделения сидит рядом и всё контролирует. Вообще она молодец, навела порядок в последнее время. Никто не смеет при ней ругаться на людей.

Чего нельзя сказать об отделении в г. Краснодар на улице 40 лет победы. Свой мелкий пакет из Китая я смогла получить только с третьего раза. Огромная очередь, все ругаются, работники кричат на посетителей. Люди стоят около часа, тут начинается обеденный перерыв или заканчивается рабочее время, их больше не обслужат, ведь рабочее время закончилось. При этом с посетителями не церемонятся и не стесняются в выражениях.

Доставка

Теперь скажу пару слов непосредственно о самой доставке. Я очень часто заказываю всякую ерунду из Китая. Часто без номера отслеживания. Не всё приходит, часть посылок вскрытая. Бывало, что пропадала часть предметов, а упаковка аккуратно заклеено скотчем, как будто так и было.

Однажды мне даже вручили пустую коробку, которая должна весить 2 кг. На что начальница отделения развела руками: ответственности не несём (посылка формально значилась как мелкий пакет без трек-номера). Остался очень неприятный осадок и обида за потраченные деньги. Это словами не описать. Кто-то моется сейчас моими японскими шампуньками.

Я всё понимаю, но как можно УКРАСТЬ у ребёнка такую ерунду? Человеки, вы что, не можете себе шампунь купить? 

Неприятным фактом является то, что работники почты могут безнаказанно воровать. Неважно, что, всякую мелочь. Главное - стащить и принести домой. Чаще всего пропадает и не доходит косметика.

О сроках доставки тоже не могу сказать ничего хорошего. Ну это очень долго! Даже по России две недели письмо идёт.

Бывает, что посылки приходят в убитом состоянии. Грузчики их не только швыряют, но и танцуют на них ламбаду. Люблю корейских продавцов, которые любую мелочь упакуют в коробку и два метра пупырчатой плёнки, так хоть более-менее можно обезопасить содержимое.

Отдельно можно рассказать о работе почтальона. Наверное, ей как в американском кино, хочется ехать на велосипеде и разбрасывать газеты на газон. Но у нас здесь не Америка, и газона-то нет, а перед калиткой лужа. Я заказывала журналы из Англии и обнаружила их в грязи возле калитки, да ещё и вскрытые. Ну хоть не украли, на том спасибо. Наверное, английского не знают.

Очень часто бывали случаи, когда почтальон кидал мои посылки соседям. Те возвращали, но не думаю, что каждый пакет. 

Мелкие пакеты без трек-номера нужно забирать у того же почтальона со стола. Что не заберёшь, она заберёт себе. Иногда пишет на других извещениях, иногда звонит. Иногда новенькие сотрудницы почты отказываются мне выдавать такие посылки. Приходится приходить в другой день, пока не попадёшь на старого работника.

Тарифы

В последнее время тарифы на почтовые услуги заметно поднялись при сервисе, оставшемся на прежнем уровне. Доставка бандероли в другой город на расстояние 50 км мне стоило аж 250 рублей.

Правда, сейчас начали оповещать о посылках по смс. Вот и тарифы возросли))

И ещё, чтобы посылку приняли, нужно обязательно купить их фирменную коробку от 35 рублей.

Что ж, про работу почты России я мало что могу сказать хорошего (а могу ли?). Экономия на сотрудниках и благоустройстве помещений, отвратительный сервис. Руководство только гребёт деньги, не думая о качестве услуг. И их не пугают тысячи негативных отзывов, ведь пока нет достойного конкурента, весь народ идёт к ним. Пенсионеры по привычке, молодёжь - потому что денег нет на более дорогую доставку. 

Сейчас я стараюсь не заказывать посылки без трека, и вообще избегать контакта с Почтой - предпочту, например, Боксберри. Да, дороже, но куда приятней получить посылку в пункте выдачи, где работает милая девушка, которая оформит и выдаст посылку за минуту. 

А есть ли ещё какие-то альтернативы Почте России? Напишите в комментариях, пожалуйста!)