Доброго времени суток! Сегодня хочу поделиться с Вами мнением о "знаменитой" почте России, фактически уже ставшей именем нарицательным. Есть ли толк повторять лишний раз про низкие зарплаты, нехватку кадров,хамство и и усталость работников,элементарное отсутствие формы для сотрудников в организации такого уровня, вечные очереди и задержки, отсутствие порядка? Хочу кратко описать мои впечатления о работе почты, связанной именно с получением посылок, которые я в основном совершаю на Aliexpress.

Перво-наперво об извещениях.

Какой-либо системы тут нет. Некоторые посылки приходят нормально, а некоторые, которые отслеживались. пролеживали в местном отделении почты по несколько дней. Вторая странность - непонятно, по какому критерию они выбирают, какую именно посылку положить в ящик, а какую выдать на руки по всем правилам. Очень часто приходят извещения, на которых прямо от руки написано "не слезает в почтовый ящик", притом, что ящик у нас не закрывается, а посылки эти зачастую оказываются таковыми, что не влезть в ящик, даже с учетом упаковки не могут просто физически (например, вот так получала эти сережки). Что странно на фоне того, что туда клали, можно сказать натурально впихивали и более крупные посылки. Мне, конечно, больше нравиться идея с получением посылки на почте, а не возлежанием ее в ящике,откуда посылка может попросту "уйти". Хотя конечно, это палка о двух концах - ведь можно стащить и извещение, вот только посылку по без предъявления паспорта выдавать не должны (увы, судя из отзывов, этот пункт очень часто нарушается), и должны в случае чего выслать повторное извещение как исполняется это обязанность -напишу позже.

О получении.

Первое, что бросается в глаза - это жуткие очереди. Сотрудница, как я замечала, там очень часто работает одна, изредка с напарницей.Только один раз на моей памяти сотрудница из зала,за неимением посетителей, пришла на помощь своей сослуживице и помогла обслужить людей, которые стояли на получение. В остальном же обычно очередь идет очень медленно. Минимум 20 минут обычно приходится постоять,но обычно это 30-40 минут. В определенный момент очередь шла еще медленнее, т.к. у них возникла какая-то путаница. Довольно долгое время у них висело объявление о том, что паспортные данные заполнять не нужно. А потом объявление исчезло, а нового взамен не появилось. Поэтому практически  для каждого 3 человека в очереди, им приходилось объяснять новые правила заново, и все это только способствовало общей медлительности процесса. Одно что радует, что хотя бы в нашем отделении паспорта проверяют.

Второе - на нашем отделении посылки выдаются в 2 местах, в окошечке, и в отделении, занимающем отдельную комнату. Лично я разницу не понимаю. Несколько раз получалось, что оттаяв огромную очередь в окошечко , меня отправляли в другое место. Как-то раз, подойдя в этот второй отдел, я спросила девушку, где именно получать мне мою посылку и в чем собственно разница, она даже не удостоила меня ответом, а только уничижительно на меня посмотрела. Хотя очереди не было и она занималась тем, что перекладывала какие то бумаги. 5 минут я ждала, когда она обратит на меня внимание, а она вообще ушла из зала во внутреннее помещение.Тут же кстати бегал чей-то ребенок, видимо из сотрудников, и трогал лежавшую на столах корреспонденцию) Чудная картина)

А последний раз со мной случилась вообще история, после которой у меня появились смутные подозрения....Получив уведомление, в этот же день, простояв свои положенные полчаса, получив свой малюсенький пакет с сережкам(последний мой полученный заказ с али) и получив порцию недобрых взглядов от служащей, в которых явно читалось , что ради такой мелочи напрягать почту России не стоит, на следующий день получила новое извещение. Ничего не подозревая, я обрадовалась, т.к. ждала еще 2 посылки, которые вот-вот должны быть на подходе. На радостях я не обратила внимание, что извещение повторное, уже на почте выяснилось, что оно на те же полученные мною днем ранее серьги. Зачем было его присылать, мне не ясно. И тем не менее, перед сотрудницей я извинилась, получив в ответ не самую доброжелательную речь. И вот , странное дело, с тех пор до меня так и не дошли 3 посылки, 2 из которых отслеживались по Китаю,а по России уже нет...Одну я жду уже 4 месяца, у другой уже сроки прошли, у третьей подходят. А ведь в сезон перевозки осуществляются быстрее. Продавцы вроде достойные, жалоб на них нет, народ хвалит за быструю доставку. Так что вина скорее на таможне или в нашей любимой почте, а возможно именно в моем почтовом отделении. И предъявить им я скорее всего ничего не могу.

В общем, я думаю, что почте России следует подумать о многих вещах,в первую очередь, об имидже своей организации и о своих же сотрудниках, и что -то делать с этим бардаком . Впрочем, будет ли это сделано, это вопрос риторический. Они чувствуют себя хозяинами положения, почта - это такая вещь от которой не отвертеться... Остается только смирится и тихо возмущаться этим беспорядком, где клиент имеет очень мало прав и степень его защиты весьма сомнительна.