Всем привет!

Хочу поделиться своей душещипательной историей и опытом заказа у фирмы Kaleva пластиковых окон.

Советую вам налить себе чашечку чая или кофе, т.к. отзыв получится объемным.

Итак, поехали...

Предыстория:

Переехали мы с мужем в новенькую однокомнатную квартиру в новостройке в далеком 2007 году. На тот момент стеклопакеты у нас стояли KBE, самые простые и дешевые (поставленные еще застройщиком) и "сифонило" из них зимой только так, шторы в квартире аж развивались на ветру (я не преувеличиваю).

Денег конечно на тот момент на окна у нас не было и пришлось нам латать старые. Чем только не латали: специальной оконной лентой (оторвалась на 2 й день), засовывали в щели и вату, заливали герметиком!!!, естественно из-за постоянного "сифона" все отваливалось, дома ходили чуть ли не в шубах, в итоге помог старый добрый скотч (естественно окна уже были без функции проветривания))), но тут уж что то одно, знаете ли))), либо в тепле быть, либо проветривать то, что и без открывания окна хорошо и так проветривалось.

Промучились мы так вплоть до 2014 года. Зато подошли к вопросу выбора окон основательно. Скопив нужную сумму отправились мы по офисам продаж. Где то качество нас не устроило, где то не могли предложить нам то, что хотели именно мы. Так, добрались мы до офиса "Kaleva".

В офисе:

Нас встретил милого вида молодой человек, весь из себя любезный, готов был исполнить буквально любой каприз за наши деньги, а капризы у нас были.

Окна мы решили менять все и сразу (а это 2 окна в комнате и 2 окна на балконе), при чем на балконе решили установить 1 окно стандартное, с поворотно-откидным механизмом, а все остальное пространство хотели сделать "глухим" и панорамным, т.е. весь большой проем -это одно большое цельное окно, без всяких реек и перемычек, чтобы ничего нашему царскому обзору не мешало))). Ну по простому просто обычное глухое окно в раме.

Квартира у нас на 16 этаже и вид с этим окном просто волшебный, при чем в любое время года. Стекло делалось на заказ, под наши размеры и стоит ли говорить, что именно оно стоило дороже всех остальных окон.

Все замеры, размеры и.т.д. делал нам замерщик от фирмы Kaleva.

Окончательно все согласовав с продавцом, мы заключили договор и оплатили больше половины стоимости окон (вторая половина была оплачена позже, по-моему уже при установке окон).

На 2014 год стоимость 2х окон в комнате и 2х окон на балконе (одно из которых было не стандартного размера, большое) составила около 85 т.р.

Для нашей семьи это существенные деньги и собственно, хотелось бы за эту сумму получить желаемое, а не абы что.

День х:

В назначенный день приехала бригада мастеров (2 человека, украинцы-пишу для тех, кому важно какой национальности специалисты, мне по фиг, хоть якуты, лишь бы все качественно установили).

Пообещали установить все за 1 день, со всеми выравниваниями и откосами.

Сразу скажу, что ребята молодцы, сделали все быстро (но не все качественно).

НО! Еще в процессе установки самого большого окна выяснилось, что в самом низу, в углу был небольшой скол.

Тут я расстроилась в первый раз.

Но "ребята" пообещали, что все поправимо, составили акт на замену стекла.

Или продавец предложил сделать на это стекло нам скидку 10 процентов. Я категорически отказалась, неизвестно как оно себя дальше бы повело и вообще пришлось бы все менять, уже за деньги и без гарантии.

Решили менять полностью.

День х 2:

Итак, через 2,5 недели наше долгожданное стекло было изготовлено, привезено и установлено (в подробности не буду вдаваться, т.к. все установили хорошо).

Жили мы с мужем и радовались, вставали с утра, заваривали чашечку ароматного кофе, выходили на балкон посмотреть через свое обалденное панорамное окно на город, на людей и звезды ровно до тех пор, пока таким же, ничем не примечательным утром мы обнаружили трещину, идущую через все стекло. Финиш!!!!

Сказать, что мы расстроились-ничего не сказать. Благо гарантийный срок был еще в норме. Что делать, вытерли мы слезы и принялись звонить в офис Kaleva, нам ответил продавец уже как родным, попросил прислать фото нашего "бешеного" окна и сказал ждать разрешения ситуации.

День х 3:

Через еще какое то время (уже сбилась в этих днях, пока окно оплакивала)))), нам изготовили новое такое же окно (т.к. оно по прежнему было на гарантии), снова привезли, снова установили, снова мы попивали кофе и радовались закатами и с рассветами ровно до...... конца декабря 2016 года.

В морозную субботу (вы уже догадались по какой схеме))) выходим с мужем на балкон (с чем?)))), правильно, с "кофеём", и видим трещину в пол окна!!!!

2017 год, наши дни:

Благополучно отпраздновав новый год принялась я звонить в офис.

Стоило только начать разговор с продавцом со слов: "Здравствуйте, устанавливали нам окно в 2015 году и оно вот треснуло и.т.д", как продавец не дослушав меня со вздохом сказал: "Что, опять?".

Не кончилась наша эпопея с не "ПАНОрамным", а с каким то уже "ПАРОнормальным" окном. Оставила им заявку с фото, номером договора и всеми остальными необходимыми документами.

Сижу и жду разрешения ситуации, т.к. гарантия все еще действует.

Так что следите за дальнейшими нашими приключениями, может еще совет какой дадите? Буду благодарна безмерно.

Отзыв будет обновляться, если кому то это интересно.

Я же попробую договориться со специалистами может уже на 2 маленьких окна, а с этим "панорамным" навсегда распрощаться. Обидно, досадно конечно, но так больше уже жить невозможно, мы раз в год получается меняем окно.

И каждый раз это - пыль столбом, отпрашивание с работы, уборка и просто дискомфорт и потеря времени. В конце концов это небезопасно, и страшно представить, на что это стекло вообще способно может быть, "поползет" оно дальше или нет.

Прикладываю фото треснутого окна (это 3 й раз, к сожалению фото предыдущих окон не сохранились) :

трещина идет как будто из-под рамы

Рекомендовать или нет даже не знаю, пока поставила 3 звезды собственно за свою вот такую неблагополучную историю.

Остальные то окна в порядке.

И если моя история будет иметь благополучный исход, то мнение я свою изменю, а пока, увы.

Обновление от 01.02.2017 г.

Как и обещала, обновляю отзыв)))

Искренне надеюсь, что наша история с окнами завершилась и помог мне в этом всеми любимый сайт Irecommend (ниже в комментариях можно это увидеть), так что спасибо и ему в том числе, а так бы неизвестно сколько еще пришлось бы ждать и тратить нервы.

Итак, перезвонили мне прямо с завода, извинились, пообещали все исправить, назначили дату доставки.

Приехали специалисты 31.01.2017, в короткие сроки все поменяли и установили. Теперь у нас новенькое окно (краше прежнего))). "Принимала работы" уже не я, а муж и отдельно просил выразить в отзыве благодарность установщикам, приехали действительно профессиональные, грамотные и вежливые мастера, с работой справились за 1,5-2 часа.

Фирму "Kaleva" рекомендую и на моем опыте можно увидеть, что своих клиентов они не бросают. Молодцы, спасибо!

Фото нового окна добавлю позже.