Отдыхали в отеле всего один день 02.06 с поздним выездом 03.06, но за этот короткий промежуток времени персонал отеля успел несколько раз испортить отдых, настроение и хорошее впечатление об отеле. Расскажу подробно: 02.06 перед заездом позвонили уточнить информацию о необходимых документах для заселения, т.к. в компании с нами были иностранные граждане. Общались по этому вопросу с руководителем службы приема и размещения Надеждой Вагнер, которая в разговоре нам отказывала в размещении иностранному гражданину по загран паспорту (требуя только внутренний паспорт иностранного гражданина), при этом не объясняя на каком основании нам будет отказано в размещении по загран паспорту. Спустя некоторое время, после длительных разговоров в т.ч. с помощником директора, Надежда все же связалась с нами и уточнила, что размещение по загран паспорту все таки возможно. На вопросы почему нам изначально было отказано в размещении, Надежда сказала, что она не отказывала, это я придумала информацию и у нее есть запись разговора, которую предоставить мне она отказалась!!! Закончив наш разговор фразой: «Хотите приезжайте, не хотите - не приезжайте»! В надежде, что Надежда все же единственный некомпетентный сотрудник отеля, мы все-таки приехали. На ресепшн проверили все документы и отдали их сотруднику ресепшн, который пошел делать копии документов. Через минуту этот сотрудник выходит и говорит, что в одном из паспортов иностранного гражданина отсутствует миграционная карта, мы коллективно (8 человек) объясняем ему, что перед вами проверяли документы, и она там была. Этот молодой человек (не уточнила как его имя) в паспорт, где по его словам отсутствовала миграционная карта, вложил копию миграционной карты другого гражданина и утверждал, что все так и было. Мы несколько раз его просили поискать миграционную карту, так как уверены, что она была. Он все же соизволил принести копии всех документов, которые он успел сделать и среди них, о чудо, нашлась наша миграционная карта! Нам даже не принесли извинения! Далее наш отдых ничего не омрачало, питание хорошее, номера комфортные, заняться на территории отеля есть чем. Утром 03.06 к нам приехал гость (на 1 номер проживающих можно пригласить 2 человека, которые могут пользоваться полной инфраструктурой отеля, но без проживания). И вот настало время выезда. Этот самый гость обратился на ресепшн, чтобы забрать свой паспорт, который он отдал сотрудникам отеля при въезде (т.к. на него создают электронный кошелек, или как-то иначе его называют, в случае если он будет пользоваться платными услугами отеля, которые оплачиваются при выезде из отеля). И тут сотрудники ресепшн сообщают, что паспорта нет! Т.к. часть нашей компании уже успела выехать за территорию отеля, звоним мы на ресепшн, чтоб разобраться в ситуации, нам отвечает «замечательный» сотрудник Илья, и вместо того, чтобы искать утерянный паспорт и разобраться в ситуации, начинает рассуждать как он не может со мной общаться не зная моей фамилии, и не может такого быть, чтобы сотрудники не нашли паспорт и тд. В итоге, через некоторое время паспорт нашли и сказали, что он затерялся в документах.

Уважаемые руководители отеля, хочется уточнить, цель сотрудников отеля сделать все для комфортного отдыха ваших клиентов или же нервировать клиентов, «косячить» и говорить, что это косяк клиента, ни никак не сотрудников. Надежда и Илья, только из-за вас нет желания возвращаться к вам в отель.

Займусь размещением отзыва на всех популярных отзывных площадках, чтоб люди подумали, стоит ли отдых в отеле (с таким отношением сотрудников) их нервов!