• Опыт использования: год или более

Сразу оговорюсь, что около полутора лет мне довелось проработать в дочерней компании (а по сути - сепарированным отделом) в ОТП Банке. Поэтому могу рассказать и про "снаружи", и про "внутри".

Если вкратце - банк как банк. Доводилось обслуживаться и в "Платинуме" (его уровень обслуживания показался мне выше, хоть он и обанкротился), и в "Форуме" (ужасный, и тоже обанкротился), и в "Надра банке" (тоже обанкротился - да что ж такое, куда бы я ни пошла - банки прогорают ))) ), и в "Укрсибе".

Так что если брать сравнительную характеристику - банк на "четверочку с минусом".

На данный момент у меня там открыто ЧП и несколько карт для физлиц.

1. Карты.

Много карт открывала, переоткрывала. Менеджеры, естественно, стремятся во что бы то ни стало впихнуть вам карточку под любым предлогом (они за это бонусы получают), а потом - когда оказывается, что проценты на остаток капают на условиях "5% на сумму, оставшуюся на карте на последний день месяца при условии, что эта сумма не меньше 900 тысяч гривен". Ну не бред ли? Не выгоднее ли мне открыть депозит под 20% (а не 5%) с такими условиями.

Ну, за открытие и обслуживание карты, разумеется, берется комиссия. За закрытие тоже.

2. Отношения между сотрудниками.

Внутренней солидарности тоже нет. Сотруднику одного отдела плевать, что ты его коллега. Сказано дурить - дурят. Ведь за это у них бонусы. Не хочу винить самих людей, ведь это все диктуется свыше.

Таким образом, я попадала и на хороших и честных менеджеров, и на не очень хороших и не очень честных. Когда возникали проблемы, я писала менеджеру на почту. она не отвечала, приходилось искать е-мейл ее руководителя, ставить в копию письма, через месяц-полтора удавалось разрулить проблему. Не очень приятно.

3. Колл центр.

Колл центр - опять же, как к кому попадешь. Есть очень вежливые и готовые помочь, есть те, которые аки попугай повторяют одну и ту же фразу, даже если она уже совсем не в тему.

Раньше дозвониться туда было нереально. Сейчас что-то изменили - стало намного проще.

4. Банкоматы.

Банкоматов не очень много. Однако, этот банк является участником сети "Атмосфера", так что в банкоматах всех участников этой сети вы можете снимать деньги со стандартной комиссией Вашего банка.

5. Онлайн банкинг.

Раньше была очень неудобная и устаревшая система "ОТП Директ". Совок какой-то. Но потом его ребрендили до "ОТП Смарта". Смарт не только умнее, но и удобнее, и красивее.

В нем можно:

- менять пин-коды к картам

- перекидывать деньги с карты на карту (свои или чужие)

- со счета на счет

- создавать и редактировать шаблоны переводов

- открывать депозиты

- оплачивать коммунальные платежи, интернет. телефон

и многое- многое другое.

Доступен, кстати, и с компьютера, и с телефона (мобильное приложение).

6. Акции.

Сейчас начали выпускать разные ВИЗА и Мастер Кард карты с определенными "удобствами", например, интеграция с сервисом tickets, и за любые покупки ты получаешь 1% бонусов, которые потом можно использовать для покупки билетов (я так дорогу туда и обратно в другой город Украины оплатила), походов в кино (правда, в очень уж удаленных кинотеатрах) и т.п.

7. Работа с клиентами в отделениях.

Опять - на кого попадешь. Есть девочки-менеджеры и кассиры - ну просто чудо, вот просто целый день хочется с ними общаться, а есть и другие (чаще мальчики), которые даже присесть не предложат, маринуют тебя стоя по 10-15 минут. Однажды на 15-й минуте стойки я спросила "Можно я присяду"? Мальчик фыркнул как раненный тигр "Я вам что запрещаю??? Тююю..." (отделение на Шота Руставели, если что).

Поэтому все, абсолютно все зависит от конкретного сотрудника.

Менеджменту компании очень рекомендую привлекать тайных покупателей для оценки качества работы с клиентами.