Оператор мобильной связи Yota предлагает пакеты, аналогов которых нет. Минимальная абонентская плата 250 рублей, в пакет входит 10 Gb и 300 минут по всей России на любых операторов. Я звонила на МТС в Крым, минуты снимали из пакета. Внутри сети связь бесплатная.

Сразу установила приложение, оно позволяет отслеживать остатки минут и Gb в пакете.

Приложение Yota

Проблемы начались после первого месяца использования, пакет был проплачен, а интернет отсутствовал. В приложении было указано, что остаток 10 Гигабайт. Обратилась за помощью через приложение, выбрав вверху "?", А затем "задать вопрос в чате" внизу.

Чат поддержки весьма чудаковато устроен: сами операторы историю обращений видят, а пользователь нет. При сворачивании вкладки она полностью очищается и нигде нельзя просмотреть. Очень неудобно, я не могу постоянно держать его открытым и ждать ответа. Мне, например, в этот момент позвонили и вся история пропала.

Больше всего меня рассмешили консультанты. Они начали объяснять про настройки точки доступа, не вникая какая у меня модель телефона. Даже заботливо прислали ссылки на скрины. На мой вопрос, как я их просмотрю без интернета, получила гениальный ответ: "я думал у вас интернет есть, если вы можете писать в чат".

При входе в чат появляется такое сообщение

Первое, что бросилось мне в глаза, это ссылка, перейдя по которой попадаешь на сайт. Где история действительно для клиентов не сохраняется, а при закрытии вкладки, вопрос автоматически считается решенным.

В следующий раз буду задавать вопросы через сообщения прямо в приложении (благо такая возможность тоже имеется и история там сохраняется).

А моя проблема решалась старым проверенным способом: перезагрузкой телефона, которую я сделала сама, убедившись, что служба поддержки на сайте бесполезна.