• Опыт использования: год или более

Я долго ждала появления Теле2 в свом городе. Так долго, что к тому моменту когда он соизволил у нас появиться, то мне уже расхотелось. Но на праздник в его честь я всё-таки пошла с друзьями, поболтались по центру, послушали приглашённых небезызвестных музыкантов. Был ещё розыгрыш автомобиля, но нам не улыбнулась удача. Первое время Теле2 не было в метро, а потом не знаю, наверное появился. Ещё Теле2 устраивает недалеко от центра города "ЧестФест" - что-то вроде ярмарки с бесплатным входом и приглашёнными музыкальными коллективами. Это всё в копилку плюсов этому оператору. Но есть один жирный минус, который все плюсы разом перечеркнул.

Написала в прошлом месяце отзыв об МТС и тут же Теле 2 подкинул мне повод, чтобы написать отзыв, хотя я не собиралась. В один "прекрасный" день пришло мне СМС следующего содержания:

04.05.2017 04:52 время московское: на балансе менее 10р. Баланс может пополняться автоматически с бесплатной услугой "Автоплатеж". Узнать подробнее и подключить можно на [ссылка] и 692

Я в шоке, ведь у меня на балансе было более 100 рублей. Полезла в личный кабинет узнать в чем дело. До этого я в личный кабинет ни разу не наведывалась. Зайти оказалось просто.

Там можно заказать бесплатную детализацию за любой месяц. (больше 1 месяца платно), поэтому мне пришлось заказать 6 бесплатных детализаций: за Май, Апрель, Март, Февраль, Январь и Декабрь. Почему-то доступны для заказа только последние полгода. Детализация приходит на e-mail в формате PDF.

Оказалось, что в последние несколько месяцев у меня снималось 3 рубля в сутки как "Плата за сохранение номера"

Когда-то я краем уха где-то слышала или читала об этом, и даже специально совершала платные действия, чтобы не вляпаться в это. Но тут мой внутренний хронометр дал сбой. Я думала, что я же вот вроде недавно совершала платные действия, но оказалось, что с тех пор прошёл уже квартал.

Итак мы медленно подобрались к моей главной претензии к оператору.

Почему Теле2 не удосужился меня уведомить о начале списания этой платы?

Неужели так трудно было прислать СМС (всего лишь СМС, Карл), мол, что Вы не используете номер уже 3 месяца и либо со следующей недели начнет списываться по 3 руб/сутки в качестве платы за сохранение номера, либо совершите любое платное действие или пополните баланс.

Вот, например, МТС заботится обо мне. Присылает СМС о том, что ранее бесплатная услуга в следующем месяце станет платной и предлагает отключить. Или ещё пример заботы МТС: сообщает мне, что мои расходы в прошедшем месяце составили менее 50 рублей и поэтому он не начислит мне бонусные рубли в размере 20% от абонентской платы за пользование домашним интернетом. И всё, к МТС у меня вопросов нет.

И мне почему-то кажется, что в случае неиспользования мной номера МТС в течение квартала, оператор бы меня предупредил о плате за сохранение номера. Но это лишь мои домыслы.

Да, может я самадуравиновата, что не прочитала где-то, что будет сниматься такая грабительская плата, но СМС, всего лишь СМС могло бы исправить ситуацию и не было бы у меня претензий к Теле2 и я бы его рекомендовала и в моих глазах он был бы... Но история не терпит сослагательных наклонений.

Нет же, они путём недоговариваний и умалчиваний решили нажиться на мне и многих других абонентах