• Опыт использования: год или более

Вставлю-ка и я свои пять копеек в эту тему

Скандалы, интриги, расследования

К оператору Теле-2 я подключилась 1,5 года назад, тарифный план "Очень черный". Нужен был мобильный интернет, 300 минут+300 смс грели душу. Пакета минут мне на месяц не хватает, при том, что есть еще две сим-карты, пару раз я садилась и просматривала детализацию - из последней, например, видно, что мяса 15 минут тигру мне не доложили - но сейчас не об этом.

На связь жаловаться сильно не буду - да, иногда глючит, не везде ловит, но в целом все устраивало.

Сегодня ночью должна списаться абонентская плата. Обычно я пополняю счет, когда уже приходит уведомление, что "средств недостаточно", так как минуты у меня все равно истрачены, а доступ в интернет есть и дома, и на работе. Но тут решила перевести деньги заранее - то есть "вчера".

И вот "сегодня". Прихожу я, значит, из бани морда красная... Сын хочет на лето устроиться на работу, говорит, что нашел подходящий вариант, я иду смотреть. Сайт - наш, городской, постоянно на него захожу как с мобильного интернета, так и со "стационарного". Посмотрела несколько вакансий, а тут бац! вторая смена - всплывает сообщение о том, что что мне предоставлен доступ на сайт eroticpallas с логином и паролем. Стоимость - 30 руб. в сутки.

Да идите вы... в бухгалтерию! Денег на новые сережки нет, а я тут платные эротические подписки подключаю!

Вспоминаю маму, которой тоже до этого пополнила счет за несколько дней раньше дня Х. У мамы телефон "кирпичик", в интернет она не выходит даже под страхом смертной казни. И ей тоже пришло какое-то СМС (она его удалила, на нервной почве), она "что-то нажала", деньги списали.

Предлагается отправить СТОП на указанный номер, чтобы отменить подписку. Каюсь, баланс я проверила только после того, как погуглила этот вопрос в интернете. Поэтому не знаю, когда списали 30 кровных рублей со счета - сразу, или после "СТОП".

Звоню оператору. Молодой человек пытается мне доказать, что я верблюд. Не туда зашла, не то нажала. Я не поддаюсь - о, у меня богатый опыт общения с непробиваемыми и толстокожими. Таким образом, дяденька-оператор гнет свою линию, я - свою. В рамках сценария, он рассказывает мне, что с 2006 года является абонентом Теле-2 (и его родители являются), и никогда ничего подобного с ними не происходило.

Хм. Было бы странно, если бы он мне сказал: слушай, да здесь вообще надо держать ухо востро! деньги то и дело списывают, и не успеваешь закрывать все эти платные подписки!

А ему отвечаю, что лично мне подозрительно следующее: когда на счету 0 - то и никакие платные подписки не цепляются. Не включаются сами по себе. А стоит бросить деньги на номер чуть раньше - так непременно произойдет какой-то инцидент.

На что слышу: это исключительно ваши предположения.

Ха! Да я с детства мечтала в милиции работать! Следователем!

В общем, вопреки информации в интернете от других пострадавших, никто мне возвращать украденное не собирается.

Я на этом не успокоилась, потому что 30 рублей и не деньги, но увеличивать количество несправедливости в этом мире нельзя. Он и так на ладан дышит. Вы представьте это - в масштабах страны!

Пишу в службу поддержки, повторяю "за рыбу деньги" - объясняю ситуацию

Они:

Здравствуйте! Очень жаль, что у Вас произошла такая ситуация. Сейчас информацию проверю. Пожалуйста, немного ожидайте. Действительно, у Вас была подключена подписка "[ссылка]". Я могу предположить, что подключили подписку случайно. Это могло произойти в результате просмотра сайтов в сети интернет через мобильное устройство. При посещении какого-либо сайта Вам было предложено оформить подписку, при этом открылась другая страница, на которой и произошло подключение. На этой странице была указана информация о подписке, а также кнопки согласия или отмены подключения услуги.

Чё? У меня, конечно, плохое зрение, но как можно не заметить переход на "страницу" и кнопок с согласием на подключение?

Можете не волноваться, сейчас подписка уже отключена. Больше списаний за нее не будет.

Ой. Прям отлегло. Меня же именно это волновало - чтобы списаний больше не было... Грустно, что еще сказать... Чтобы "списаний не было", я контент-счет открыла и деньги вам переводить раньше времени не буду. Меня непорядочность ваша огорчает - вот что...

В целях сохранения лояльности от компании, я передала Ваш запрос техническим специалистам на рассмотрение возврата средств. Возврат средств, пожалуйста, ожидайте в течение 2-х недель.

Ну-ну. А мне 150 руб. сегодня ночью списывать. И они не спишутся.

В дальнейшем просим Вас не посещать непроверенные ресурсы, читать внимательно информацию перед тем, как нажимать какие-либо кнопки, а также установить антивирус.

Да вы что! Я полтора года без антивируса - и как-то Бог миловал. И, как говорила Королева из сказки Маршака, "утро у меня всегда доброе". Я всегда очень внимательная.

Надеемся на Ваше понимание!

Угу. То и пишу отзыв по горячим следам...

Подписка подключается только через интернет. По-другому ее никак не подключить. А средства у Вас на балансе были, поэтому их и списали ))

Логично, че... Делаем выводы.

Оператора рекомендую, потому что продолжаю пользоваться его услугами пока. "Три в одном" - минуты, смс и интернет за 150 руб. для меня удобно, потому что и в интернет приходится выходить с мобильного устройства, и смс-рассылкой заниматься, да и "одноразовые" звонки часто приходится совершать. Для продолжительных (родственники) у меня оператор "Мотив" - полчаса за 1,5 рубля.

Имела дела с разными операторами. Являюсь абонентом Мотива с 2006 года. На данный момент это единственный оператор, который не был пойман за руку и уличен в непорядочности. Относительно остальных такого сказать не могу. Ну что ж... и Теле2, как и Брут - туда же...

Послесловие

Деньги вернули после повторного обращения в службу поддержки, в общей сложности этот процесс занял не менее 2-х месяцев. 

____________

*песня