Добрый день всем!!! Не удержалась и хочу написать отзыв о компании МТС, т.е. конкретно о ее сотрудниках и руководителе Сервисного центра, расположенного по адресу г. Орша, ул. Ленина, 73.

С МТС дружу уже лет 15. Но с таким отношением и обманом встретилась тут впервые!!!

Первый мой телефон, взятый в рассрочку в этом центре МТС был Samsung Galaxy S3. Ничего плохого сказать не могу, обслуживание тогда, еще в 2013 году было удовлетворительное, с выплатами и телефоном проблем не было и тогда и сейчас аппарат работает как часы. (Хотя многим моим знакомым с качеством аппарата тогда не очень повезло, видно, зависит от партии).

Именно на основании этого опыта я и решилась обратиться в МТС снова и в декабре 2015 года приобрела там в рассрочку телефон Lenovo P70-A ( ну, а прежний передался по наследству, так сказать)). Все было хорошо, пока аппарат не начал слегка пошаливать (это поначалу), потом стал отключаться на минут 30-40, т.е. отключался только экран, он был черный, вибро и подсветка кнопок --это все работало. Первый раз, когда это произошло (это было через пару мес. после приобретения) меня не убедило в том, что нужно телефон нести на родину. Но когда спустя мес.-полтора это повторилось и стало периодичным, я забила тревогу, сбросила настройки, взяла коробку и бегом в тот центр обслуживания по адресу г. Орша, ул. Ленина, 73. Телефон забрали, оформили акт приема и сказали 2 недели ждать--"Вам позвонят!" (есть видео-запись этого глюка!!)

Прошло 2 недели. Тишина. Я сама обратилась к операторам за информацией о моем телефоне. Он еще не был готов. Это тоже минус компании за их обещания!!! Его привезли только через 2 дня после того...

Я счастливая поехала его забирать. Девушка В. доброжелательно протянула мне аппарат и сказала "Проверяйте!" В глаза сразу бросилась защитная пленка, под которой было 3 огромных пузыря диаметром см 1,5 каждый. Моя была почти аккуратно наклеена, с 5-6 мелкими пузырьками. По результатам проверки телефон не ремонтировался, а только прошел обновление программного обеспечения. Зачем нужно было снимать защитную пленку?...ну, может случайно зацепилась и отошла, а наклеили не аккуратно (думала я) и забыла про это (хотя далее это будет единственный отличительный признак того, что это был НЕ МОЙ аппарат!!!)

Я вставила сим-карту. Стала закрывать крышку, а она с одного края отходит...ободок металлического цвета (кто знаком с этой моделькой, поймет) искривлен был в том месте, где крышка не прищелкивалась. Я указала на этот дефект девушке В., на что она мило улыбнулась и опустила голову. Но я продолжала говорить об этом, ведь в акте приема моего аппарата таких дефектов указано не было!!! В. сжалилась надо мной и позвонила руководителю, который, как оказалось потом, сидел в соседней комнате, в метрах трех от нее, и ушла с аппаратом к нему.

По истечении 5-7 минут вернулась и вручила мне телефон, сказав, что руководитель все исправил, нужно было, оказывается, крепко-крепко нажимать и дефект испарился..я, конечно, в это не поверила, взглянула на телефон, а пузырей-то нет, обои другие и пломбы (наклеечки) на аккумуляторной батарее надорваны, т.е. батарея вынималась (а это главное гарантийное требование для этой модели тел., что нарушение пломб ведет за собой прекращение гарантийного обслуживания!!!!). В аппарате, предложенном мне первоначально, наклейки были целыми!!!

Далее возникает вопрос, что это за телефоны, уполномочен ли руководитель центра обслуживания в своем кабинете ремонтировать такого рода дефекты (хотя и так понятно, что ничего не ремонтировалось, а был дан другой аппарат).

На мои претензии В. отвечала "Но там же Ваша сим-карта, имей Ваш" Конечно, сим-карта моя, ведь пароль везде единый, 1111. Мой совет-- Меняйте PIN!!!! IMEI был мой, и это было странно.

Руководитель, молодой парень, вразумительного ничего не сказал!!!

Они получили запись в книгу замечаний, но как оказалось я сама лоханулась...

Через 2 недели я забрала аппарат, мой аппарат, как выяснилось уже дома при детальном осмотре его. Это был тот второй вариант! И пузырьки под пленкой на месте (мои)) и пленку снизу подрезала-это было, и батарея вроде как в сервисном центре вынималась при проверке (запись разговора с этим центром у меня сохранилась).

Т.е. первоначально мне был предложен НЕ МОЙ телефон.

А с дефектом!

"Авось, прокатит! Что, это девчонка IMEI будет проверять? Заберет и все! Ну, а если вдруг скажет, что не совпадает, мы ответим, что ошиблись и отдадим ей ее аппарат.."

Для чего все это делается-не знаю, но смею предположить, что первый телефон был с дефектами приличными. Я бы его забрала, пару недель походила бы с ним, а потом к ним обратно, а они мне в ответ "Извините, это не наш телефон - IMEI не совпадает и т.п. Экономия на ремонте (сервисном обслуживании получается, однако...

БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ! ТЩАТЕЛЬНО ПРОВЕРЯЙТЕ СВОЙ АППАРАТ ПРИ СДАЧЕ И КОГДА ЗАБИРАЕТЕ!!! И ПОМЕНЯЙТЕ PIN (если бы не 1111, фиг бы они провернули такое!!!)

И теперь на своем опыте, я понимаю, все надо записывать на камеру, диктофон и т.п., читать внимательно договора и делать вовремя копии! Иначе ничего не доказать!!!

Почему 3 звезды? Одну снимаю за качество телефонного аппарата, а вторую за такую ситуацию (думаю, это не исключено и в остальных центрах обслуживания не только по г. Орша, но и по всей РБ и РФ)